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在流程設計工具分析模式中使用指標監控流程效能
您可以直接在流程設計工具中檢視近乎即時和歷史效能資料，以識別瓶頸並最佳化發佈的流程和模組。您可以查看流程中每個已完成和進行中區塊的彙總流量。這可讓您識別客戶的行為模式，或指出遇到錯誤的位置。
以下是此功能的幾個範例使用案例：
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在 IVR 體驗中，您可以判斷客戶從選單中選擇特定選項的頻率，其中選單組態可能會導致錯誤，或識別客戶在流程中的哪個時間點放棄體驗。
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如需step-by-step指南，您可以追蹤客戶和客服人員最常使用的指南，並最佳化其導覽路徑。
要求
若要使用流程設計工具分析模式：
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您必須為執行個體啟用新一代 Amazon Connect。
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必須發佈您的流程和模組，才能收集指標。
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您必須在安全性設定檔中擁有下列許可：分析和最佳化 - 存取指標 - 存取。
流程設計工具分析模式的運作方式
流程設計工具分析會在三個位置顯示指標：
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在每個區塊的進入點。
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在區塊的分支上 （例如，成功：94%、錯誤：4%)。
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流程設計工具上的浮動指標資料表提供所有區塊的詳細效能資料。您可以視需要移動資料表。
下列 GIF 顯示分析模式的運作方式：
顯示流程的指標
完成下列步驟以顯示流程的指標。
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在 Amazon Connect 管理員網站左側導覽功能表中，選擇路由、流程。
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選擇流程以開啟流程設計工具。
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在工具列上，選擇顯示指標。
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選擇顯示指標下拉箭頭以開啟指標控制面板。下圖顯示範例面板。
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在指標控制項面板中，您可以設定下列設定：
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日期範圍：您可以設定以下類型的日期範圍：
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相對範圍：顯示從目前時間擷取 X 小時、分鐘、週或月的流程指標。
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絕對範圍：顯示日期範圍之間擷取的流程指標。
重要
歷史資料會保留，並在目前日期後過去 30 天內提供。
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視覺化選項
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反白顯示未完成：顯示未完成：受影響區塊上的 X%。
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反白錯誤：將琥珀色反白 (1-4% 錯誤） 或紅色反白 (≥5% 錯誤） 指標新增至錯誤分支的密度。
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反白流量：反白區塊連線線厚度的相對流量。
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資料呈現
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以所有流量的百分比顯示：將指標變更為使用百分比 (%)，以總流量的百分比表示每個區塊流量。
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以傳入區塊的百分比顯示：將指標變更為使用百分比 (%)，以相對於上一個連線區塊流量的百分比表示每個區塊流量。
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顯示互動計數：變更指標以顯示經過流程的流量絕對數量。
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在流程設計工具中檢視指標
流程指標會直接出現在區塊分支和每個區塊的進入點。選擇任何進入點指標，在視覺化選項顯示流量百分比和顯示互動計數之間切換所有流程指標。
下列 GIF 顯示選擇進入點和顯示指標的範例。
區塊指標資料表
當您啟用指標時，浮動區塊指標調色盤會顯示，您可以在畫布上拖曳任何位置。若要開啟區塊指標資料表，請選擇右側的箭頭，如下圖所示。
下圖顯示區塊指標資料表上的指標範例：
下表顯示下列資訊：
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區塊名稱：顯示區塊名稱。選擇名稱以導覽至畫布中的該區塊。
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類型：區塊類型。
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狀態：問題的提醒指標。
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輸入：已進入 區塊的聯絡流量。
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成功：已成功完成封鎖的聯絡流量。
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未完成：已輸入但未透過任何區塊分支結束的聯絡流量。當客戶中斷連線、逾時過期、傳輸失敗或缺少錯誤處理時，就會發生這種情況。
下圖顯示播放提示區塊上未完成指標的範例。
若要使用調色盤，您可以：
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使用 標頭中的控點 (⋮⋮) 拖曳它。
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開啟區塊指標資料表後調整其大小。使用右下角來調整大小。
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選擇箭頭圖示的右側，展開和摺疊區塊指標資料表。
具有流程版本的指標
檢視先前流程版本的指標時：
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指標為版本特定：每個發佈的流程都會在作用中時產生自己的資料。
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發佈替代版本會關閉先前的資料並開啟新的資料。
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只有發佈的版本會收集指標。草稿會從分析中排除。
