自動監控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例 - Amazon Connect
步驟 1：定義規則條件步驟 2：定義規則動作

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自動監控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例

您可以輕鬆設定案例通知和自動化。您可以建立規則，在建立或更新案例時自動執行。您可以建立執行以下動作的規則：

  • 將服務水準協議指派給案例

  • 建立任務

  • 結束相關聯的任務

  • 更新案例

  • 傳送電子郵件提醒給 Amazon Connect 使用者

例如，您可以設定提醒，在建立或更新高優先順序的案例時自動傳送電子郵件給管理員。

提示

開發人員需啟用此功能。如需說明，請參閱允許 Amazon Connect Cases 傳送更新至 Contact Lens 規則。

步驟 1：定義規則條件

  1. 在導覽功能表上，選擇分析和最佳化、規則。

  2. 選擇建立規則、案例。

    [規則] 頁面的 [建立規則] 下拉式功能表，案例選項。

  3. 在時間下，使用下拉式清單，從兩個事件來源中選擇：已建立新案例、已更新新案例或已違反案例服務水準協議。下圖顯示這些選項。

    當案例規則可用時選項。

  4. 選擇新增條件。您可以根據案例範本值定義條件，例如案例範本為帳單時，或根據案例欄位值定義條件，例如優先順序為高時。

    即時指標更新時的條件。

    您可以結合多個條件來建立非常具體的規則。

    下圖顯示具有多個條件的規則範例：

    即時指標更新時的條件。

  5. 選擇下一步。

步驟 2：定義規則動作

  1. 選擇新增動作。您可以選擇下列動作：

    新增動作下拉式功能表，動作清單。

  2. 選擇下一步。

  3. 檢閱並進行任何編輯，然後選擇儲存。