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# 自動監控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例
<a name="create-alerts-on-cases"></a>

您可以輕鬆設定案例通知和自動化。您可以建立規則，在建立或更新案例時自動執行。您可以建立執行以下動作的規則：
+ 將服務水準協議指派給案例
+ 建立任務
+ 結束相關聯的任務
+ 更新案例
+ 傳送電子郵件提醒給 Amazon Connect 使用者

例如，您可以設定提醒，在建立或更新高優先順序的案例時自動傳送電子郵件給管理員。

**提示**  
開發人員需啟用此功能。如需說明，請參閱[允許 Amazon Connect Cases 傳送更新至 Contact Lens 規則](cases-rules-integration-onboarding.md)。

**Topics**
+ [步驟 1：定義規則條件](#conditions-alerts-on-cases)
+ [步驟 2：定義規則動作](#rule-actions-alerts-on-cases)

## 步驟 1：定義規則條件
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. 在導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**、**規則**。

1. 選擇**建立規則**、**案例**。  
![[規則] 頁面的 [建立規則] 下拉式功能表，案例選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. 在**時間**下，使用下拉式清單，從兩個事件來源中選擇：**已建立新案例**、**已更新新案例**或**已違反案例服務水準協議**。下圖顯示這些選項。  
![當案例規則可用時選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. 選擇**新增條件**。您可以根據案例範本值定義條件，例如案例範本為**帳單**時，或根據案例欄位值定義條件，例如優先順序為**高**時。  
![即時指標更新時的條件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   您可以結合多個條件來建立非常具體的規則。

   下圖顯示具有多個條件的規則範例：  
![即時指標更新時的條件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. 選擇**下一步**。

## 步驟 2：定義規則動作
<a name="rule-actions-alerts-on-cases"></a>

1. 選擇**新增動作**。您可以選擇下列動作：
   + [將服務水準協議指派給案例](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [建立任務](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [結束任務](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [更新案例](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [傳送電子郵件通知](contact-lens-rules-email.md)  
![新增動作下拉式功能表，動作清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. 選擇**下一步**。

1. 檢閱並進行任何編輯，然後選擇**儲存**。