View a markdown version of this page

為客服人員提供 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 的存取權 - Amazon Connect 客戶
確保客服人員可存取 CCP 的步驟客服人員工作區：所有內容都集中在一個位置在 Chrome、Firefox 或 Edge 授予麥克風存取權如何取得 CCP 問題的協助

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

為客服人員提供 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 的存取權

注意

這是 CCP 網站的 URL：

  • https://執行個體名稱.my.connect.aws/ccp-v2/

這是客服人員工作區的 URL：

  • https://執行個體名稱.my.connect.aws/agent-app-v2/

確保客服人員可存取 CCP 的步驟

客服人員會透過 聯絡主控台面板 (CCP) 與聯絡人交談。但您需要先執行幾項操作，客服人員才能存取 CCP 以及處理聯絡人：

  1. 確保您的網路符合使用 CCP 的要求。如需更多資訊，請參閱設定您的網路以使用 Connect Customer Contact Control Panel (CCP)。

  2. 確保客服人員擁有適當的頭戴式裝置和工作站。如需更多資訊，請參閱使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求。

  3. 透過將客服人員新增至您的執行個體，為客服人員建立使用者名稱和密碼以登入 CCP。

  4. 至少為他們指派 Agent 安全設定檔。這樣會授予他們存取 CCP 的許可，以便用來管理聯絡人。

  5. 向客服人員提供使用者名稱、密碼和 CCP 網站連結，使他們可以登入 CCP。

    建議告知客服人員建立 CCP URL 的書籤，以方便存取。

  6. 在 CCP 上培訓您的客服人員：

客服人員工作區：所有內容都集中在一個位置

希望您的客服人員在一個地方處理聯絡人並存取客戶設定檔、案例和知識？ 使用客服人員工作區！

客服人員工作區是託管 CCP、客戶設定檔、案例和 Connect AI 客服人員的單一 Web 瀏覽器界面。

如果您使用的是 隨附的 CCP Connect Customer，則在啟用客戶設定檔、案例或連接 AI 代理程式之後，請與您的代理程式共用下列 URL，讓他們可以在代理程式工作區中存取：

  • https://執行個體名稱.my.connect.aws/agent-app-v2/

如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 尋找您的 Connect Customer 執行個體名稱。

在 Chrome、Firefox 或 Edge 授予麥克風存取權

如果客服人員的麥克風發生問題，他們可能需要能在自己的瀏覽器中存取麥克風。選擇下列其中一個文章，取得適合您瀏覽器的步驟：

重要

如果您在使用 Streams 程式庫的內嵌聯絡控制面板 (CCP) 軟體電話，則 Google Chrome 第 64 Connect Customer 版中引入的變更可能會導致接收通話的問題。使用 Chrome 版本 64 時麥克風如果出現問題，可以透過建置並部署最新版本的 Connect Customer ​ 串流 API​，並遵循​下載串流​中的步驟來排除問題。

​您也可以改用 Firefox 或 Edge 瀏覽器以排除問題。

如何取得 CCP 問題的協助

客服人員：請聯絡您的經理或貴公司提供的技術支援。

Connect Customer 管理員：如需詳細的疑難排解步驟使用聯絡控制面板 (CCP) 診斷故障問題。，請參閱 。或者，使用 AWS 您的帳戶登入 AWS 管理主控台 (https://console.aws.amazon.com/console：//)。選擇頁面右上角的支援，然後開啟支援票證。