本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 為客服人員提供 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 的存取權
<a name="amazon-connect-contact-control-panel"></a>

**注意**  
這是 CCP 網站的 URL：  
**https://{{執行個體名稱}}.my.connect.aws/ccp-v2/**
這是[客服人員工作區](#use-agent-workspace)的 URL：  
**https://{{執行個體名稱}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**

## 確保客服人員可存取 CCP 的步驟
<a name="setup-agents-on-ccp"></a>

客服人員會透過 聯絡主控台面板 (CCP) 與聯絡人交談。但您需要先執行幾項操作，客服人員才能存取 CCP 以及處理聯絡人：

1. 確保您的網路符合使用 CCP 的要求。如需更多資訊，請參閱[設定您的網路以使用 Connect Customer Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md)。

1. 確保客服人員擁有適當的頭戴式裝置和工作站。如需更多資訊，請參閱[使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求](ccp-agent-hardware.md)。

1. 透過將客服人員[新增至您的執行個體](user-management.md)，為客服人員建立使用者名稱和密碼以登入 CCP。

1. 至少[為他們指派 **Agent** 安全設定檔](assign-security-profile.md)。這樣會授予他們存取 CCP 的許可，以便用來管理聯絡人。

1. 向客服人員提供使用者名稱、密碼和 CCP 網站連結，使他們可以登入 CCP。

   建議告知客服人員建立 CCP URL 的書籤，以方便存取。

1. 在 CCP 上培訓您的客服人員：
   + 觀看 [訓練影片：如何在 Connect Customer 中使用聯絡中心面板 (CCP)](ccp-video-training.md)

## 客服人員工作區：所有內容都集中在一個位置
<a name="use-agent-workspace"></a>

希望您的客服人員在一個地方處理聯絡人並存取客戶設定檔、案例和知識？ 使用[客服人員工作區](agent-user-guide.md)！

*客服人員工作區*是託管 CCP、[客戶設定檔](ag-cp-select.md)、[案例](search-cases.md)和 [Connect AI 客服人員](search-for-answers.md)的單一 Web 瀏覽器界面。

如果您使用的是 隨附的 CCP Connect Customer，則在啟用客戶設定檔、案例或連接 AI 代理程式之後，請與您的代理程式共用下列 URL，讓他們可以在代理程式工作區中存取：
+ **https://{{執行個體名稱}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**

如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 [尋找您的 Connect Customer 執行個體名稱](find-instance-name.md)。

## 在 Chrome、Firefox 或 Edge 授予麥克風存取權
<a name="accessing-microphone"></a>

如果客服人員的麥克風發生問題，他們可能需要能在自己的瀏覽器中存取麥克風。選擇下列其中一個文章，取得適合您瀏覽器的步驟：
+ [在 Chrome 中使用相機和麥克風](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Firefox 網頁資訊視窗](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ [Windows 相機、麥克風和隱私](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)這篇文章中的*如何允許網站在 Microsoft Edge 中瀏覽時使用您的相機或麥克風*

**重要**  
如果您在使用 Streams 程式庫的內嵌聯絡控制面板 (CCP) 軟體電話，則 Google Chrome 第 64 Connect Customer 版中引入的變更可能會導致接收通話的問題。使用 Chrome 版本 64 時麥克風如果出現問題，可以透過建置並部署最新版本的 [Connect Customer ​ 串流 API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)​，並遵循*​下載串流*​中的步驟來排除問題。  
​您也可以改用 Firefox 或 Edge 瀏覽器以排除問題。

## 如何取得 CCP 問題的協助
<a name="how-to-get-help-for-ccp-issues"></a>

**客服人員**：請聯絡您的經理或貴公司提供的技術支援。

**Connect Customer 管理員**：如需詳細的疑難排解步驟[使用聯絡控制面板 (CCP) 診斷故障問題。](troubleshooting.md)，請參閱 。或者，使用 AWS 您的帳戶登入 [AWS 管理主控台](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console：//)。選擇頁面右上角的**支援**，然後開啟支援票證。