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在联系人记录 DisconnectDetails 中使用来排除呼叫断开连接故障
步骤 1：观察问题
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没有来自座席的音频：
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观察：如果客户听不到座席的声音，客户通常会断开呼叫。
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潜在原因：网络和硬件配置的组合可能会导致此问题。
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没有来自座席和客户的音频：
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观察结果：如果客户听不到座席的声音，座席也听不到客户的声音。
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潜在原因：网络连接问题。
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步骤 2：分析影响
将这些DisconnectDetails数据与其他联系人记录字段（例如座席层次结构和设备信息）一起使用。这可以帮助您确定哪些用户受到影响并发现趋势。要了解总体影响，请回答以下问题：
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受影响的座席占多大比例？
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场景 1：如果似乎只有一个代理面临问题，则可能与代理的工作站、硬件、系统或代理的网络配置有关。
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场景 2：如果同一层次结构（例如，相同的地理位置或办公室）中的多个代理遇到音频质量问题，则可能是由于本地网络问题（调制解调器、互联网服务提供商 (ISP)、路由器或局域网 (LAN) 连接）或这些代理工作站最近的软件升级所致。
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场景 3：多个代理（远程办公或在办公室工作）可能会遇到此问题。检查浏览器或系统配置中是否有更新，以及组织层面可能发生的任何网络更改。
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在给定的一天中，受影响的通话占多大比例？有多少通话受到影响？
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问题是在来电、去电时出现，还是两者都出现？
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是否有任何呼叫转移实体可以将来电转接给Connect Customer？ 如果是，直接拨打 Connect Customer 时会出现呼叫断开问题吗？
步骤 3：收集信息
要解决呼叫中断问题，请首先收集以下信息：
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Connect Customer 实例 ARN：有关说明，请参阅。找到你的 Connect 客户实例 ID 或 ARN
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您要调查的受影响电话的联系 ID。
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查看联系 ID 的联系记录。有关说明，请参阅在中查看联系人记录 Connect Customer 管理员网站。
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以下其他资源也可以帮助您确定问题的根源：
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通话录音：Connect 客户通话录音有助于深入了解通话质量。
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座席音频存储在右声道中。
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所有呼入音频（含客户和任何参与者）均存储在左声道中。
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下载并查看 Connect 客户联系控制面板 (CCP) 日志：日志有助于深入了解座席处理的特定通话。
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端点测试实用程序结果：此基于浏览器的工具可帮助您验证 JSON 格式的代理工作站设置。
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步骤 4：使用 DisconnectDetails
查看受影响联系人的联系人记录时，请转至该DisconnectDetails部分。它可以深入了解由于潜在的媒体连接或设备问题而意外断开连接的呼叫。
对于与的呼叫PotentialDisconnectIssue，Connect Customer 会在字段中填入检测到的AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE或AGENT_DEVICE_ISSUE原因。
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AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE：座席工作站和 Connect Customer 之间的网络连接问题导致呼叫中断。有关其他故障排除步骤，请参阅 排除网络故障。 -
AGENT_DEVICE_ISSUE: 工作站或头戴式耳机问题导致双向音频无法播放，导致一方断开连接。有关其他故障排除步骤，请参阅 对座席的工作站进行故障排除。
