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解决座席工作站的通话质量和断线问题
在阅读本主题之前，我们建议您确认代理的工作站符合使用 Connect Customer 的最低硬件要求。
本主题说明如何调查设备问题：
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要调查平台问题，请执行以下操作：
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在受影响座席的计算机上运行端点测试实用程序并检查结果。
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检查代理工作站是否满足 Connect Customer 的最低硬件要求。对于符合要求的工作站，结果与下图中的结果类似。
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查看联系人记录中的DeviceInfo字段，该字段显示了参与者的平台、平台版本和操作系统。使用
deviceInfo参数来标识代理的工作站设置。"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" }, -
检查最近是否有针对受影响的代理程序的操作系统或浏览器升级或补丁。如果是，请确认是否可以通过回滚到上一个已知工作版本来解决问题。
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检查该问题是否可在 C onnect Customer 支持的所有浏览器上重现。
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要调查头戴式耳机问题，请执行以下操作：
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确保代理的头戴式耳机符合最低头戴式耳机要求。
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检查使用其他耳机（或不使用耳机）时是否会出现问题。
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如果使用的是无线耳机，请考虑使用有线耳机。
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如果您的音频输入设备支持降噪功能，请考虑根据需要调整降噪设置。
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要检查应用程序是否不兼容，请执行以下操作：
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检查工作站上最近安装的任何软件或应用程序是否正在执行以下任一操作：
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独家控制代理的麦克风或扬声器。此问题记录在 联系人控制面板（CCP）问题
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消耗过多的网络带宽并阻止 Connect 客户接收所需的带宽。
如果是这样，为了找到有问题的应用程序，请逐个删除最近安装的应用程序，直到问题得到解决。
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要调查您的自定义联系人控制面板 (CCP) 的问题，请执行以下操作：
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如果您使用的是自定义 CCP（而不是默认 CCP），此问题是否会在默认 CCP 上重现？
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