解决座席工作站的通话质量和断线问题 - Amazon Connect

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解决座席工作站的通话质量和断线问题

在阅读本主题之前，我们建议您确认座席的工作站满足使用 Amazon Connect 的最低硬件要求。

本主题介绍如何调查设备问题。

  • 调查平台问题

    • 在受影响座席的计算机上运行端点测试实用程序并检查结果。

    • 检查座席工作站是否满足 Amazon Connect 的最低硬件要求。对于符合要求的工作站，结果与下图中的结果类似。

      满足 Amazon Connect 所有要求的工作站示例。

    • 联系人记录显示参与者（客户或代理）的信息，包括平台、平台版本和操作系统。DeviceInfodeviceInfo 参数有助于确定座席的工作站设置。

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • 检查是否有 upgrades/patches 适用于受影响的代理的最新操作系统或浏览器。如果是，请确认是否可以通过回滚到上一个已知工作版本来解决问题。

    • 检查此问题是否可在 Amazon Connect 支持的所有浏览器上重现。

  • 调查耳机问题

    • 确保座席的耳机符合最低耳机要求。

    • 检查使用其他耳机（或不使用耳机）时是否会出现问题。

      • 如果使用的是无线耳机，请考虑使用有线耳机。

    • 如果您的音频输入设备支持降噪功能，请考虑根据需要更改相同的设置。

  • 调查应用程序是否不兼容

    • 检查工作站上最近是否 software/application 安装了任何可能正在执行以下操作之一：

      • 独家控制座席的麦克风/扬声器。此问题记录在 联系人控制面板（CCP）问题 中

      • 消耗过多网络带宽，从而导致 Amazon Connect 无法使用带宽。

      如果是这样，为了找到有问题的应用程序，请逐个删除最近安装的应用程序，直到问题得到解决。

  • 调查自定义 CCP

    • 如果您使用的是自定义 CCP（而不是默认 CCP），此问题是否会在默认 CCP 上重现？