下载并查看 Connect 客户联系控制面板 (CCP) 日志

本主题适用于需要排查座席的联系人控制面板（CCP）问题的 IT 管理员和开发人员。

下载 CCP 日志

在座席桌面上的 CCP 中，选择设置，下载日志。
该 agent-log.txt 文件将保存到浏览器的默认目录中。下载文件后，您可以像重命名计算机上任何其他文件一样更改文件名。在下载文件之前，您无法自定义文件名。

下载代理的 CCP 日志后，您可以使用 Connect Customer CCP 日志解析器进一步排除故障，更好地了解错误和错误发生方式的详细细节。查看 CCP 日志还将使您能够识别错误并在可能的情况下解决错误问题。

打开 CCP 日志解析器（https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/）。
将诸如 agent-log.txt 日志文件拖放到解析器中。下图显示了日志解析器。
在快照和日志选项卡上，您可以查看座席会话期间记录的日志。

通常，日志条目会折叠，但大多数日志条目都包含更多信息。要查看 JSON 格式的原始日志对象，请选择 + 以展开或折叠包含更多信息的日志行。

注意
CCP 日志不会在浏览器刷新后保留。
在日志条目的左侧，您可以选择“快照”。CCP 会定期从 Connect 客户 AgentSnapshot 那里检索。“快照”会显示在这些检索期间捕获的座席状态。选择一个快照会突出显示该快照中的部分，直到下一个快照。
下图显示了一个快照日志，其中包含一个软电话错误。
在指标选项卡上，您可以查看以下指标：
- Skew Metrics 以毫秒为单位显示客户端（代理的工作站）本地时间戳和服务器端（Connect 客户服务）时间戳之间的差异。
- API 调用指标显示来自 CCP 的 API 调用的延迟。
- WebRTC 指标：如果呼叫是通过 CCP 拨打的，则此指标可用。WebRTC 指标显示通话期间的媒体流状况。