出站活动表现控制面板 - Amazon Connect
启用控制面板访问权限活动表现概述图表活动进度随时间变化的图表活动进度比较图表传送分类堆叠条形图按收件人列出的活动指标表活动发送排除明细活动指标表控制面板功能限制

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

出站活动表现控制面板

您可以使用出站活动效果控制面板来了解您的电子邮件、短信和电话传送模式中的出站活动效果。您可以使用传送尝试次数、送达率、人工应答率和活动联系人放弃率等关键指标，查看和比较可配置时段内的活动效果。

启用控制面板访问权限

确保为用户分配了相应的安全配置文件权限：

活动表现概述图表

活动绩效概述图表可根据您的筛选条件提供汇总指标。图表中的每个指标都会与您的“比较”基准时间范围筛选条件进行比较。

下图显示了电话活动的示例图表。此图表显示以下信息：

  • 在您选择的时间范围内，传送次数为 35600 次，与您在前一天同一时间范围内的基准值 36000 次相比，下降了 1%。

  • 百分比四舍五入。

  • 与基准相比，指标显示的颜色表示正面（绿色）或负面（红色）。

电话活动绩效概述图表。

下图显示了短信活动的示例图表。

短信活动绩效概述图表。

下图显示了电子邮件活动的示例图表。

电子邮件活动绩效概述图表。

下图显示了 WhatsApp 广告系列的示例图表。

WhatsApp 广告活动效果概览图表显示了包括投放尝试次数和阅读次数在内的指标。
注意

必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅在控制面板上添加或删除小组件，然后在 “广告系列” 部分下找到该WhatsApp campaign performance小工具。

该图表包括以下指标：

  • 投送尝试：Amazon Connect 拨号器拨出的出站活动联系数量。

  • 人工应答率：与在线客户连接的出站活动呼叫数量除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 带提示音的语音邮件率：通过带有提示音的语音邮件应答的出站语音活动联系人计数除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 语音邮件率：语音邮件应答的出站活动呼叫计数除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 2 秒后放弃的活动联系人比率：与在线客户连接但 2 秒内未与座席连接的出站活动呼叫数量除以已与在线客户连接的出站活动呼叫数量的百分比。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 每分钟平均拨号次数：Amazon Connect 拨号器平均每分钟拨出的出站活动联系数量。

  • 发送尝试：Amazon Connect 针对传送所发送的出站活动发送请求数量。活动发送请求表示所进行的通过电子邮件、短信或电话传送模式联系接收者的尝试。

  • 送达率：已送达和成功发送的邮件占出站活动发送尝试总次数的百分比。

  • 垃圾邮件：被移动运营商识别为垃圾短信的短信数量。

  • 投诉：被收件人举报为垃圾邮件或未经请求的电子邮件的电子邮件数量。

注意

默认情况下，已删除活动的数据不会显示在控制面板中。如果未选择活动筛选条件，表现概述图表会包含已删除活动的数据。您可以应用活动筛选条件来筛选已删除的活动数据。

活动进度随时间变化的图表

活动进度图表是一个时间序列图表，可显示特定时间段内每个活动的拨号尝试指标，并按间隔（15 分钟、每天、每周、每月）进行细分。

要配置不同的时间范围间隔，请选择间隔，如下图所示。

活动进度随时间变化的图表。

可用的时间间隔取决于页面顶部的页面级别时间范围筛选条件。例如：

  • 如果控制面板顶部有一个跟踪时间范围筛选条件，则只能看到过去 24 小时内的 15 分钟间隔趋势。

  • 如果控制面板顶部有一个天数时间范围筛选条件，则可以看到过去 8 天的间隔趋势，或者过去 24 小时内的 15 分钟间隔趋势。

您可以使用子类型筛选条件来选择要跟踪的活动传送模式的类型。此筛选条件仅适用于小组件。

此小部件最多可容纳 5 个按字母顺序排列的活动。如果您筛选的活动超过 5 个，则视觉效果中将不会显示其他活动。您可以使用活动筛选条件选择您想在此视觉效果中看到的特定活动。

活动进度比较图表

“活动进度比较”图表显示了当前时段按活动细分的发送尝试指标，与所选“对比”基准时间范围内之前的发送尝试指标的比较。您可以使用子类型筛选条件来选择要跟踪的活动传送模式的类型。此筛选条件仅适用于小组件。此图表按发送尝试从左至右降序排序。

此小部件最多可容纳 10 个活动。如果您筛选的活动超过 10 个，则视觉效果中将不会显示其他活动。您可以使用活动筛选条件选择您想在此视觉效果中看到的特定活动。

活动交付明细图表。

传送分类堆叠条形图

电话、短信、电子邮件和按活动 WhatsApp 分类图表深入了解每种活动交付模式的每次交付尝试的交付结果。该图表显示了整个活动中每个传送分类的数量。

电话分类堆叠条形图

该图表显示了包括以下 AMD（答录机检测）状态的电话分类：

  • 人工接听

  • 带蜂鸣音的语音信箱

  • 没有蜂鸣音的语音信箱

  • AMD 未应答

  • AMD 未解决

  • AMD 不适用

  • 归入“其他”下的所有其余分类

有关可用电话分类的完整列表， DisconnectReason请参阅 “出站广告系列” ContactTraceRecord 和 AnsweringMachineDetectionStatus “”。启用答录机检测功能后，此图表效果最佳。

下图是电话分类堆叠条形图示例图表。

电话分类堆叠条形图图表。

短信分类堆叠条形图图表

该图表显示了以下传送结果：

  • 已送达

  • 成功

  • 无效

  • 其余所有分类（例如“消息无效”、“已阻止”和“垃圾邮件”等）都归类在“其他”下。

有关可用短信事件的完整列表，请参阅出站活动事件表中的 campaign_event_type。

下图是短信分类堆叠条形图示例图表。

短信分类堆叠条形图图表。

电子邮件分类堆叠条形图图表

显示的电子邮件分类包括以下传送结果：

  • 已送达

  • 退回邮件

  • 拒绝

  • 归入“其他”下的所有其余分类

有关可用电子邮件事件的完整列表，请参阅出站活动事件表中的 campaign_event_type。

下图是电子邮件分类堆叠条形图示例图表。

电子邮件分类堆叠条形图图表。

WhatsApp 分类堆叠条形图

显示的 WhatsApp 分类包括以下交付结果：

  • 已送达

  • 失败

  • 归入“其他”下的所有其余分类

有关可用 WhatsApp 事件的完整列表，请参阅出站活动事件表格campaign_event_type中的。

下图显示了示例 WhatsApp 分类堆叠条形图。

WhatsApp 分类堆叠条形图显示了按活动划分的交付结果。
注意

必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅在控制面板上添加或删除小组件，然后在 “广告系列” 部分下找到该WhatsApp classification by campaign小工具。

按收件人列出的活动指标表

选定时间范围内接收者级别的出站活动指标详细视图，并且可以深入查看各个活动执行的指标。

指标包括：

  • 确定为目标的接收者：被确定为活动目标受众的出站活动接收者的数量。

  • 已尝试的接收者：尝试进行传送的出站活动接收者的大致数量。

  • 活动进度率：尝试进行传送的出站活动接收者占确定为目标的接收者总数的百分比。

  • 已互动的接收者：成功传送尝试后进行了互动的出站活动接收者的大致数量。互动示例包括：打开、点击、投诉

注意

活动执行明细仅适用于基于客户细分的活动。如果从分组中移除，则必须通过新表将其重新添加。

活动发送排除明细

活动发送排除的详细视图，包括将出站互动排除在发送范围之外的原因。

指标包括：

  • 活动发送排除：活动执行期间从目标细分群体排除的出站活动发送尝试的数量。排除原因示例包括：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

按收件人列出的活动指标快照

活动指标表

所选时间范围内汇总的出站活动指标的详细视图。

活动指标表。

此表均包含以下指标。

  • 活动发送尝试：Amazon Connect 针对传送所发送的出站活动发送请求的数量。活动发送请求表示所进行的使用电子邮件、短信或电话传送模式联系接收者的尝试。

  • 人工应答：与在线客户连接的出站活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 语音邮件：进入语音信箱的出站活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 带提示音的语音邮件：带提示音进入语音信箱的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 无提示音语音邮件：无提示音而直接进入语音信箱的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 2 秒后放弃的活动联系人：已与人工连接但未在 2 秒内与座席连接的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 每分钟平均拨号次数：Amazon Connect 语音拨号器在所选时间范围内平均每分钟拨出的出站语音活动联系人数。

  • 2 秒后放弃的活动联系人：已与人工连接但未在 2 秒内与座席连接的出站语音活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。

  • 成功短信：接收者的运营商成功接受的短信数量。

  • 已送达短信：传送到指定位置的短信数量。

  • 短信送达总数：发送到指定位置并被接收者的运营商成功接受的短信总数。消息最终是“已送达”还是“成功”，取决于送达的国家/地区。同一条消息不可能同时有“已送达”和“成功”两种结果。

  • 短信垃圾邮件：被移动运营商识别为垃圾短信的短信数量。

  • WhatsApp 已传送：已 WhatsApp 发送消息的数量。

  • 已读：收件人打开的 WhatsApp 邮件数量。

  • 电子邮件已送达：已送达的电子邮件数量。

  • 电子邮件投诉：被收件人举报为垃圾邮件或未经请求的电子邮件的电子邮件数量。

  • 已拒绝电子邮件：检测到恶意软件并被拒绝的电子邮件数量。

  • 已打开电子邮件：打开电子邮件的总次数。

  • 唯一打开的电子邮件：打开电子邮件的唯一收件人的数量。

  • 已点击电子邮件：电子邮件被点击的总次数。

  • 唯一点击的电子邮件：点击了电子邮件的唯一收件人数量。

控制面板功能限制

以下限制适用于出现活动表现控制面板：

  • 控制面板当前不支持基于标签的访问控制。您可以通过与安全配置文件相关的控制面板权限来限制访问。

  • 对于电话传送模式，此控制面板的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始提供，而对于电子邮件和短信传送模式，此控制面板的数据从格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 开始提供。这可能会影响控制面板功能，例如月度基准，因为在格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 或者 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 之前无法提供数据进行比较。

  • 鉴于新增的增强功能，格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 之前保存的报告可能包含过时的数据。为确保获得最新功能的准确数据，我们建议将所有已保存的控制面板替换为最新版本的出站活动效果控制面板。