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# 出站活动表现控制面板
您可以使用出站营销活动效果控制面板来了解出站广告系列在电子邮件、短信 WhatsApp、电话和网络通知分发模式中的表现。您可以使用传送尝试次数、送达率、人工应答率和活动联系人放弃率等关键指标，查看和比较可配置时段内的活动效果。
**Topics**
+ [启用控制面板访问权限](#campaigns-dashboard-enable-access)
+ [活动表现概述图表](#campaigns-perf-overview-chart)
+ [活动进度随时间变化的图表](#campaigns-progress-over-time-chart)
+ [活动进度比较图表](#campaigns-progress-comparison-chart)
+ [传送分类堆叠条形图](#delivery-classification-chart)
+ [按收件人列出的活动指标表](#campaign-metrics-recipients-table)
+ [活动发送排除明细](#campaign-send-exclusions-breakdown)
+ [活动指标表](#campaign-metrics-table)
+ [控制面板功能限制](#campaign-dashboard-functionality-limitations)
## 启用控制面板访问权限
确保为用户分配了相应的安全配置文件权限：
+ **访问指标 - 访问权限**或**控制面板 - 访问权限**。有关行为差异的信息，请参阅 [分配在 Connect Customer 中查看仪表板和报告的权限](dashboard-required-permissions.md)。
+ **出站活动 - 活动 - 查看**权限：需要此权限才能在控制面板上查看出站活动数据。
## 活动表现概述图表
活动绩效概述图表可根据您的筛选条件提供汇总指标。图表中的每个指标都会与您的“比较”基准时间范围筛选条件进行比较。
下图显示了电话活动的示例图表。此图表显示以下信息：
+ 在您选择的时间范围内，传送次数为 35600 次，与您在前一天同一时间范围内的基准值 36000 次相比，下降了 1%。
+ 百分比四舍五入。
+ 与基准相比，指标显示的颜色表示正面（绿色）或负面（红色）。
下图显示了短信活动的示例图表。
下图显示了电子邮件活动的示例图表。
下图显示了 WhatsApp 广告系列的示例图表。
**注意**
必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅[在控制面板上添加或删除小组件](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-add-widgets)，然后在 “广告系列” 部分下找到该`WhatsApp campaign performance`小工具。
下图显示了 Web 通知活动的示例图表。
**注意**
必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅[在控制面板上添加或删除小组件](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-add-widgets)，然后在 “广告系列” 部分下找到该`Web notification campaign performance`小工具。
该图表包括以下指标：
+ **配送尝试次**数：Connect Customer 拨号器拨打的出站活动联系人数。
+ **人工应答率**：与在线客户连接的出站活动呼叫数量除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ 带提示音的语音邮件率：通过带有提示音的语音邮件应答的出站语音活动联系人计数除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ **语音邮件率**：语音邮件应答的出站活动呼叫计数除以尝试拨号总次数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ **2 秒后放弃的活动联系人比率**：与在线客户连接但 2 秒内未与座席连接的出站活动呼叫数量除以已与在线客户连接的出站活动呼叫数量的百分比。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ **每分钟平均拨**打次数：Connect Customer 拨号器每分钟拨打的外呼活动联系人的平均值。
+ **发送尝试次**数：Connect 客户发送的出站活动发送请求的次数。活动发送请求表示尝试通过电子邮件、短信 WhatsApp、电话或网络通知与收件人联系。
+ **送达率**：已送达和成功发送的邮件占出站活动发送尝试总次数的百分比。
+ **垃圾邮件**：被移动运营商识别为垃圾短信的短信数量。
+ **投诉**：被收件人举报为垃圾邮件或未经请求的电子邮件的电子邮件数量。
+ **网络通知发送率**：成功发送的 Web 通知占出站活动发送尝试总次数的百分比。
+ 已激@@ **活的 Web 通知**：收件人点击的 Web 通知的数量。
+ **网络通知聊天已开始**：收件人通过网络通知发起的聊天次数。
+ **网络通知聊天参与度**：聊天计数从收件人发送消息或事件的网络通知开始。
**注意**
默认情况下，已删除活动的数据不会显示在控制面板中。如果未选择活动筛选条件，表现概述图表会包含已删除活动的数据。您可以应用活动筛选条件来筛选已删除的活动数据。
## 活动进度随时间变化的图表
活动进度图表是一个时间序列图表，可显示特定时间段内每个活动的拨号尝试指标，并按间隔（15 分钟、每天、每周、每月）进行细分。
要配置不同的时间范围间隔，请选择**间隔**，如下图所示。
可用间隔取决于页面级别的时间范围过滤器。例如：
+ 如果仪表板上有**追踪**时间范围筛选器，则只能看到过去 24 小时内的 15 分钟间隔。
+ 如果仪表板上有 “**日**” 时间范围筛选器，则可以看到过去 8 天的时间间隔趋势，或者过去 24 小时的 15 分钟间隔趋势。
您可以使用子类型筛选条件来选择要跟踪的活动传送模式的类型。此筛选条件仅适用于小组件。
此小部件最多可容纳 5 个按字母顺序排列的活动。如果您筛选的活动超过 5 个，则视觉效果中将不会显示其他活动。您可以使用活动筛选条件选择您想在此视觉效果中看到的特定活动。
## 活动进度比较图表
“活动进度比较”图表显示了当前时段按活动细分的发送尝试指标，与所选“对比”基准时间范围内之前的发送尝试指标的比较。您可以使用子类型筛选条件来选择要跟踪的活动传送模式的类型。此筛选条件仅适用于小组件。此图表按发送尝试从左至右降序排序。
此小部件最多可容纳 10 个活动。如果您筛选的活动超过 10 个，则视觉效果中将不会显示其他活动。您可以使用活动筛选条件选择您想在此视觉效果中看到的特定活动。
## 传送分类堆叠条形图
按活动图表对电话、短信 WhatsApp、电子邮件和网络通知进行分类，深入了解每种活动交付模式下每次交付尝试的交付结果。该图表显示了整个活动中每个传送分类的数量。
### 电话分类堆叠条形图
该图表显示了包括以下 AMD（答录机检测）状态的电话分类：
+ 人工接听
+ 带蜂鸣音的语音信箱
+ 没有蜂鸣音的语音信箱
+ AMD 未应答
+ AMD 未解决
+ AMD 不适用
+ 归入“其他”下的所有其余分类
有关可用电话分类的完整列表， DisconnectReason请参阅 “出站广告系列” [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) 和 AnsweringMachineDetectionStatus “”。[启用答录机检测功能](outbound-campaign-best-practices.md#machine-detection-oc)后，此图表效果最佳。
下图是电话分类堆叠条形图示例图表。
### 短信分类堆叠条形图图表
该图表显示了以下传送结果：
+ 已送达
+ 成功
+ 无效
+ 其余所有分类（例如“消息无效”、“已阻止”和“垃圾邮件”等）都归类在“其他”下。
有关可用短信事件的完整列表，请参阅[出站活动事件](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表中的 `campaign_event_type`。
下图是短信分类堆叠条形图示例图表。
### 电子邮件分类堆叠条形图图表
显示的电子邮件分类包括以下传送结果：
+ 已送达
+ 退回邮件
+ 拒绝
+ 归入“其他”下的所有其余分类
有关可用电子邮件事件的完整列表，请参阅[出站活动事件](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表中的 `campaign_event_type`。
下图是电子邮件分类堆叠条形图示例图表。
### WhatsApp 分类堆叠条形图
显示的 WhatsApp 分类包括以下交付结果：
+ 已送达
+ 失败
+ 归入“其他”下的所有其余分类
有关可用 WhatsApp 事件的完整列表，请参阅[出站活动事件](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表格`campaign_event_type`中的。
下图显示了示例 WhatsApp 分类堆叠条形图。
**注意**
必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅[在控制面板上添加或删除小组件](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-add-widgets)，然后在 “广告系列” 部分下找到该`WhatsApp classification by campaign`小工具。
### Web 通知分类堆叠条形图
显示的 Web 通知分类包括以下交付结果：
+ 已送达
+ 归入“其他”下的所有其余分类
有关可用 Web 通知事件的完整列表，请参阅[出站活动事件](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表格`campaign_event_type`中的。
下图显示了 Web 通知分类的示例堆叠条形图。
**注意**
必须手动将该控件添加到您的控制面板。请参阅[在控制面板上添加或删除小组件](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-add-widgets)，然后在 “广告系列” 部分下找到该`Web notification classification by campaign`小工具。
## 按收件人列出的活动指标表
选定时间范围内接收者级别的出站活动指标详细视图，并且可以深入查看各个活动执行的指标。
指标包括：
+ 确定为目标的接收者：被确定为活动目标受众的出站活动接收者的数量。
+ 已尝试的接收者：尝试进行传送的出站活动接收者的大致数量。
+ 活动进度率：尝试进行传送的出站活动接收者占确定为目标的接收者总数的百分比。
+ 已互动的接收者：成功传送尝试后进行了互动的出站活动接收者的大致数量。示例互动包括：打开、选择、投诉
**注意**
活动执行明细仅适用于基于客户细分的活动。如果从分组中移除，则必须通过新表将其重新添加。
## 活动发送排除明细
活动发送排除的详细视图，包括将出站互动排除在发送范围之外的原因。
指标包括：
+ 活动发送排除：活动执行期间从目标细分群体排除的出站活动发送尝试的数量。排除原因示例包括：MISSING\_TIMEZONE、MISSING\_CHANNEL
## 活动指标表
所选时间范围内汇总的出站活动指标的详细视图。
此表均包含以下指标。
+ **广告活动发送尝试次**数：Connect 客户发送的出站广告活动发送请求的次数。活动发送请求表示尝试使用电子邮件、短信 WhatsApp、电话或网络通知联系收件人。
+ **人工应答**：与在线客户连接的出站活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ **语音邮件**：进入语音信箱的出站活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ 带提示音的语音邮件：带提示音进入语音信箱的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ 无提示音语音邮件：无提示音而直接进入语音信箱的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ 2 秒后放弃的活动联系人：已与人工连接但未在 2 秒内与座席连接的出站语音活动联系人计数。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ 每分钟平均拨打次数：Connect Customer 语音拨号器在所选时间范围内每分钟拨打的出站语音活动联系人的平均值。
+ **2 秒后放弃的活动联系人**：已与人工连接但未在 2 秒内与座席连接的出站语音活动呼叫的数量。此指标仅在启用了答录机检测时可用。
+ **成功短信**：接收者的运营商成功接受的短信数量。
+ **已送达短信**：传送到指定位置的短信数量。
+ **短信送达总数**：发送到指定位置并被接收者的运营商成功接受的短信总数。消息最终是“已送达”还是“成功”，取决于送达的国家/地区。同一条消息不可能同时有“已送达”和“成功”两种结果。
+ **短信垃圾邮件**：被移动运营商识别为垃圾短信的短信数量。
+ **WhatsApp 已传送：已** WhatsApp 发送消息的数量。
+ **WhatsApp 已读**：收件人打开的 WhatsApp 邮件数量。
+ **已发送的 Web 通知**：收到并显示在网站上的网络通知的数量。
+ 已激@@ **活的 Web 通知**：收件人点击的 Web 通知的数量。
+ **已解除的 We** b 通知：收件人取消或关闭的 Web 通知的数量。
+ **网络通知聊天已开始**：收件人通过网络通知发起的聊天次数。
+ **网络通知聊天参与度**：聊天计数从收件人发送消息或事件的网络通知开始。
+ **电子邮件已送达**：已送达的电子邮件数量。
+ **电子邮件投诉**：被收件人举报为垃圾邮件或未经请求的电子邮件的电子邮件数量。
+ **已拒绝电子邮件**：检测到恶意软件并被拒绝的电子邮件数量。
+ **已打开电子邮件**：打开电子邮件的总次数。
+ **唯一打开的电子邮件**：打开电子邮件的唯一收件人的数量。
+ **已点击电子邮件**：电子邮件被点击的总次数。
+ **唯一点击的电子邮件**：点击了电子邮件的唯一收件人数量。
## 控制面板功能限制
以下限制适用于出现活动表现控制面板：
+ Tag-based 仪表板目前不支持访问控制。您可以通过与安全配置文件相关的控制面板权限来限制访问。
+ 此仪表板的数据从格林威治标准时间 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 开始（电话传送模式）、2024 年 11 月 6 日 0:00:00（电子邮件和短信发送模式）、2025 年 12 月 2 日 0:00:00（格林威治标准时间）和 2026 年 5 月 28 日 0:00:00（网络通知 WhatsApp传送模式）开始。这可能会影响仪表板功能，例如月度基准，在这些日期之前，数据将无法进行比较。
+ 鉴于新增的增强功能，格林威治标准时间 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 之前保存的报告可能包含过时的数据。为确保获得最新功能的准确数据，我们建议将所有已保存的控制面板替换为最新版本的出站活动效果控制面板。