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在联系流中配置基于规则的编辑 - Amazon Connect Customer
前提条件在流程块中配置基于规则的编辑Rule syntax（规则语法）示例配置在多个流程中重复使用配置更新或删除基于规则的编辑

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在联系流中配置基于规则的编辑

您可以直接在 S et 记录、分析和处理行为流程块中配置基于规则的编辑。该区块包含编辑模式（白名单或拒绝名单）、URL 规则和适用于通过该流程路由的联系人的窗口标题规则。由于配置存在于流程中，因此您可以根据队列、联系人属性或任何其他流程逻辑将不同的编辑行为应用于不同的联系人。

有关基于规则的编辑工作原理的概述，请参阅。Rule-based 屏幕录像的编辑

前提条件

在配置基于规则的编辑之前，请完成以下操作。

在流程块中配置基于规则的编辑

  1. 打开 “连接客户” 管理员网站。在导航菜单上，选择路由，然后选择流程。

  2. 打开要在其中应用密文的联系流程。在将联系人路由到代理之前，该流程必须运行。

  3. 向流程中添加 S et 记录、分析和处理行为块。有关此区块的一般信息，请参阅设置录音和分析行为。

  4. 打开方块。在 “配置” 选项卡上：

    • 对于 “选择操作”，选择 “设置记录和分析行为” 。

    • 对于 “选择频道”，选择 “屏幕录制” 。

  5. 在 “代理屏幕录制” 下，选择 “启用屏幕录制” 。

  6. 展开密文配置，然后选择启用密文。

  7. 对于 “模式”，选择以下选项之一。

    • Allowlist-显示匹配的内容 -只有符合规则的内容在最终录制文件中仍然可见；所有其他浏览器和应用程序窗口均被屏蔽。

    • Denylist-隐藏匹配的内容 -只有符合规则的内容才会在最终录制文件中被屏蔽；所有其他内容仍然可见。

  8. （可选）在 URL 规则下，添加规则以匹配浏览器页面。对于每条规则：

    • 对于比较类型，选择比较类型。

    • 对于 URL 规则，输入要匹配的模式。

    • 要添加另一个 URL 规则，请选择添加 URL 规则。

  9. （可选）在 “窗口标题规则” 下，添加规则以匹配本机应用程序窗口。对于每条规则：

    • 对于比较类型，选择比较类型。

    • 对于窗口标题规则，输入要匹配的模式。

    • 要添加其他窗口标题规则，请选择添加窗口标题规则。

  10. 保存并发布流程。

设置记录、分析和处理行为流程块中的编辑配置面板。
重要

Rule-based 编辑支持没有 URL 或窗口标题规则的配置。

  • 空的 Denylist 不掩盖浏览器或应用程序窗口。

  • 空白的允许列表掩盖了所有浏览器和应用程序窗口。

要保留屏幕内容并使用经过编辑的通话音频，请选择 Denylist 并将两个规则列表留空。为联系人启用对话分析通话录音编辑。生成的经过编辑的屏幕录制会保留屏幕内容并使用经过编辑的音频。如果没有对话分析通话录音编辑，编辑后的屏幕录音就没有音频。

您可以在同一个区块中添加任一类型或两种类型的规则。该配置适用于通过该流程路由的每个联系人，直到您对其进行更改为止。

Rule syntax（规则语法）

流量块支持两种类型的规则。

规则类型 对阵的比赛
网址规则 浏览器窗口地址栏中显示的 URL。需要 Connect Customer 浏览器扩展程序。支持谷歌浏览器、微软 Edge 和 Mozilla Firefox。
窗口标题规则 代理工作站上本机应用程序的窗口标题，例如桌面应用程序或不支持 URL 匹配的浏览器。

每条规则都有比较类型和模式值。

条件 何时匹配
开头 URL 或窗口标题以图案开头。
包含 URL 或窗口标题包含任意位置的图案。
精确 URL 或窗口标题与模式相同。

一个流量块最多支持 100 个 URL 和窗口标题规则。每种模式都是 1 到 128 个字符。

注意

URL 规则与地址的架构、主机和路径相匹配。匹配期间会忽略查询参数（之后的部分 ?#）和片段（之后的部分），因此仅使用域和路径定义规则。这使编辑与页面本身息息相关，因为当页面保持不变时，这些值可能会有所不同。

例如，以下两个地址解析为同一个页面：

  • 推荐：https://aws.amazon.com/events/reinvent/

  • 避免：https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps

使用较短的形式，因为规则中的任何查询参数或片段在评估时都会被忽略。

示例配置

示例 1：编辑付款页面和旧版桌面应用程序

要编辑内部 CRM 上的付款输入页面和旧版计费应用程序的窗口，请执行以下操作：

  • 模式：Denylist-隐藏匹配的内容

  • 网址规则：

    • 比较类型：开头为，URL 规则：https://crm.example.com/contacts/

    • 比较类型：包含，URL 规则：/payment

  • 窗口标题规则：

    • 比较类型：包含，窗口标题规则：Legacy Billing App

示例 2：仅允许经批准的工作申请

要隐藏除一小部分经批准的应用程序和网站之外的所有内容，请执行以下操作：

  • 模式：许可名单-显示匹配的内容

  • 网址规则：

    • 比较类型：开头为，URL 规则：https://connect.example.com/

    • 比较类型：开头为，URL 规则：https://crm.example.com/

    • 比较类型：开头为，URL 规则：https://knowledge.example.com/

  • 窗口标题规则：

    • 比较类型：包含，窗口标题规则：Amazon Connect Client

    • 比较类型：包含，窗口标题规则：Company CRM

示例 3：根据队列应用不同的编辑行为

要根据联系人路由到的队列对联系人应用不同的规则集，请在每个 S et 记录、分析和处理行为块之前对流程进行分支。每个分支都可以使用不同的模式和规则集配置区块。有关在流程中进行分支的信息，请参阅连接客户流程。

在多个流程中重复使用配置

如果您希望将相同的编辑规则应用于多个流程，请将配置的 S et 记录、分析和处理行为块放入流程模块中，并从每个父流程中调用该模块。流程模块允许您在多个流程中共享可重复使用的流程逻辑，包括区块配置，而无需手动将规则复制到每个流程中。当你更新流程模块中的规则时，每个调用它的父流程都会获得更改。

有关创建和调用流程模块的信息，请参阅创建可重复使用的流程模块。

更新或删除基于规则的编辑

要更改流程的编辑规则、模式或行为，请在流程中编辑 “设置记录、分析和处理行为” 块并保存流程。要停止在流程中应用密文，请在密文配置面板中清除 “启用密文”。

更改对在您保存流程后开始流经流程的联系人生效。已经在进行中的联系人将继续使用启动时有效的配置。