Amazon Connect 中的容量规划

容量规划有助于您预估联络中心未来长达 64 周的长期 FTE（全时当量）需求。它指定了在一段时间内需要多少个 FTE 座席才能达到服务级别目标。

生成长期 FTE 估算值后，您可以与其他利益相关者（例如人力资源、财务和培训部门）共享此信息，以帮助促进员工的招聘和培训。当企业推出新产品或扩展到新区域时，需要招聘员工来满足客户服务需求。

容量规划使用已发布的长期和短期预测以及您提供的场景信息作为输入。然后，它会创建长期容量规划，您可以与利益相关者共享该计划。在创建容量规划时，建议短期预测和长期预测之间至少重叠 4 周，以便正确识别一天内的联系人模式。至少需要重叠一天。

下图说明了已发布的长期预测、容量规划和容量规划输出之间的集成。

开始使用

以下是创建容量规划并与其他人共享的步骤顺序。