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在 Connect Customer 中下载容量计划 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Connect Customer 中下载容量计划

下载容量规划文件时,它会下载为带有多个选项卡的 .csv 文件类型。使用 Excel 打开此文件会很有帮助。下图显示了在 Excel 中容量规划文件的示例。

注意

本节中描述的多选项卡工作簿格式仅适用于招聘计划。有关下载日程安排计划的信息,请参阅下载日程安排计划

使用 Excel 打开下载的容量计划文件,其中显示了指标和容量计划详细信息的多个选项卡。

以下是每个工作表的描述:

  • 指标:下载每月视图时,容量规划输出会显示每月和每日粒度。下载每周视图时,会显示每周和每日粒度。

  • 容量规划:容量规划元数据,例如计划的名称、开始日期和结束日期。

  • 场景:为容量规划定义的输入。

  • 生成详细信息:显示上次更改容量规划时间的元数据。

如何下载容量规划结果

  1. 使用拥有 Analytics容量规划-编辑安全配置文件权限的账户登录 Connect Customer 管理网站。

    有关更多信息,请参阅 分配权限

  2. 在 Connect 客户导航菜单上,选择分析和优化容量规划

  3. 容量规划选项卡上,选择计划。

  4. 在容量规划的详细信息页面上,选择操作下载容量规划

下载日程安排计划

您可以将日程安排计划下载为单个.csv 文件。该文件每隔一行(15 或 30 分钟)。这些列与计划详情页面上的调度计划数据表格相匹配。

下载将在后台运行。您可以在页面运行时离开该页面。导出完成后,您会收到通知,文件已准备就绪,可以下载了。

下图显示了在电子表格应用程序中打开的已下载计划.csv 文件。

下载的调度计划.csv 文件,每个间隔一行,每个渠道指标列。
注意

该文件可以跨越很大的日期范围,每隔 15 或 30 分钟就有一行。导出可能需要几分钟。

如何下载日程安排结果

  1. 使用拥有 Analytics容量规划-编辑安全配置文件权限的账户登录 Connect Customer 管理网站。

    有关更多信息,请参阅 分配权限

  2. 在导航菜单上,选择分析和优化容量规划

  3. 容量计划选项卡上,选择计划计划。

  4. 依次选择操作下载