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在 Connect Customer 中导入预计的未来萎缩率和可用的全职员工 - Amazon Connect Customer
如何为招聘计划导入数据关于招聘计划的重要注意事项 .csv 文件导入日程安排计划的人数和人员流失数据

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Connect Customer 中导入预计的未来萎缩率和可用的全职员工

您可以通过为现有预测组提供预计的未来数据来提高容量规划的准确性。您可以导入任一计划类型的数据：招聘计划使用日级别的可用全职员工和缩减数据，计划计划使用间隔级别的可用人数和缩减数据。提供此数据是可选的。Connect Customer 可以在没有容量计划的情况下生成容量计划，但提供容量计划可以提高计划的准确性。

如何为招聘计划导入数据

使用此程序导入招聘计划的当日可用 FTE 和缩减数据。要为日程安排计划导入间隔级别的数据，请参阅。导入日程安排计划的人数和人员流失数据

  1. 使用拥有分析、容量规划-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Connect Customer 管理员网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  2. 在 “联系客户” 导航菜单上，选择分析和优化、容量规划。

  3. 在 “导入数据” 选项卡上，选择 “上传数据”，然后选择 “招聘缩水和 FTE”。

    您上传的 .csv 文件必须包含以下标题：FORECAST_GROUP、Date、AVAILABLE_FTE、IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE。如下图用 Excel 打开的 .csv 文件中所示。

    带有正确标题的招聘计划 csv 文件。

  4. 更新此模板中的值，然后选择 Upload CSV 以上传。选择 Upload。

上传 .csv 文件通常需要 2 到 5 分钟。如果上传失败，请检查 .csv 文件中的 FORECAST_GROUP 名称是否与您创建的预测组的名称匹配。

关于招聘计划的重要注意事项 .csv 文件

以下内容适用于招聘计划的日级 .csv 文件。有关日程安排计划使用的间隔级别文件，请参阅。导入日程安排计划的人数和人员流失数据

  • FORECAST_GROUP：输入您创建的预测组的确切名称。您还可以在此 .csv 文件中添加多个预测组。

  • 日期：每行为一天。在上图中，第 2 行是 1 月 1 日，第 3 行是 1 月 2 日，第 4 行是 1 月 3 日，依此类推。采用以 Z 结尾的 ISO 8601 格式。此字段的时间部分必须代表长期预测的时区的午夜。例如，如果长期预测是 US/Pacific 及时的，则日期字段应如下所示：2024-05-30 T07:00:00Z

  • AVAILABLE_FTE：根据您的估计，当天有多少全职座席可以工作。例如，您的联系中心目前有 100 FTE，您预计明年这个数字将保持不变。

    在上图中，0 表示名为 Forecast For Demo 的预测组在 1 月 1 日没有全职座席可用。在 1 月 3 日，有 100 名座席可用。

    提示

    所需的 FTE（输出）是需要多少全职座席才能达到服务级别目标。例如，如果明年所需的 FTE = 120，可用的 FTE = 100，则表示赤字 = 20。

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE：在办公室但未进入生产模式的座席百分比。例如，他们可能正在接受培训或参加会议。

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE：缺勤的座席百分比（例如，不上班或个人休假）。

注意

最新上传的 .csv 文件始终会覆盖您之前更新的 .csv 文件。确保上传的 .csv 文件不会意外引入错误。例如，不要按 Enter 键并在文件末尾添加新行。否则，数据将无法验证并显示错误消息。

导入日程安排计划的人数和人员流失数据

对于日程安排计划，您可以按间隔级别导入人数和缩减数据。每行的时间间隔为 15 分钟或 30 分钟，与您的短期预测相符。要上传这些数据，请从 “导入数据” 选项卡的 “上传数据” 下拉列表中选择 “计划缩减和人数”。

导入排程计划的人数和缩减数据

  1. 使用拥有分析、容量规划-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Connect Customer 管理员网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  2. 在 “联系客户” 导航菜单上，选择分析和优化、容量规划。

  3. 选择 “导入数据” 选项卡。

  4. 选择 “上传数据”，然后选择 “计划缩减和人数”。

  5. 在导入计划间隔数据对话框中，上传您的.csv文件，然后选择上传。

上传需要 2 到 5 分钟。如果失败，请检查文件中的FORECAST_GROUP值是否与现有预测组的名称相匹配。

排程计划数据的 CSV 字段参考

您的.csv文件必须按以下顺序排列：

  • START_INTERVAL_TIMESTAMP：必需。间隔的开始。使用带有 UTC 偏移量的 ISO 8601 格式。例如：2026-01-01T00:00:00-08:00。

  • END_INTERVAL_TIMESTAMP：可选。使用与开头相同的格式。如果省略此字段，则该行将覆盖一个间隔。如果将其包括在内，则该行将涵盖该范围内的每个间隔。

  • FORECAST_GROUP：必需。输入您创建的预测组的确切名称。您可以在一个.csv文件中添加多个预测组。

  • AVAILABLE_HC：必需。输入该间隔内可用的代理数量。使用零或正数。

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE：必需。办公室中但未处于生产模式的代理百分比。例如，他们可能正在参加培训或会议。输入介于 0 到 100 之间的值。

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE：必需。代理人缺勤的百分比（例如，缺勤或个人休假）。输入介于 0 到 100 之间的值。

注意

最新上传的文件总是会覆盖之前的文件。在上传文件之前，请检查文件是否有错误。