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Definições de blocos de fluxo de viagem
Use blocos de fluxo para projetar as jornadas do cliente no Amazon Connect Flow Designer. Arraste os blocos até a tela e conecte-os para definir como cada jornada progride. A tabela a seguir lista todos os blocos de fluxo disponíveis que você pode usar. Escolha qualquer nome de bloco para obter mais informações.
| Bloquear | Description |
|---|---|
| Enviar comunicação |
Envia uma comunicação de saída, como voz WhatsApp, SMS ou e-mail. |
| Definir atributos |
Armazena pares de valores-chave para uso em uma viagem. |
| Verifique os atributos |
Ramifica o fluxo com base em comparações entre valores de atributos. |
| Verifique o status da comunicação |
Avalia o status de entrega ou contato de uma comunicação anterior. |
| Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) |
Encaminha perfis aleatoriamente para filiais com base em porcentagens configuradas (por exemplo, para A/B testes). |
| Loop |
Repete uma ramificação por um número definido de iterações antes de continuar. |
| Aguardar |
Espera por um período de tempo especificado e, opcionalmente, por eventos específicos. |
| Ação personalizada |
Invoca uma função Lambda e usa os dados retornados no fluxo. |
| Perfis de clientes |
Verifica a associação ou os atributos do segmento nos perfis de clientes do Amazon Connect. |
| Fluxo final | Encerra o fluxo atual da viagem. |
