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Verifique o status da comunicação
Description
Use esse bloco para verificar se uma mensagem de saída ou chamada de voz foi bem-sucedida antes de continuar. Você pode adicionar até 5 condições.
Exemplos de casos de uso
-
Faça o acompanhamento somente após a entrega de um SMS ou e-mail.
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Tente novamente ou encaminhe para um agente se uma chamada falhar ou chegar ao correio de voz.
Como configurar este bloco
Você pode configurar o bloco Verificar status da comunicação no site do administrador ou usar a CheckCommunicationStatus ação no idioma Flow.
Status suportado
| Canal | Status | Description |
|---|---|---|
Failed |
A WhatsApp mensagem não pôde ser entregue ao destinatário. |
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Delivered (Entregue) |
A WhatsApp mensagem foi entregue com sucesso ao destinatário. |
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Sent (Enviado) |
A WhatsApp mensagem foi enviada ao destinatário. |
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Ler |
O destinatário abriu e leu a WhatsApp mensagem. |
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SMS |
Texto inválido |
O número de telefone de destino não é válido. |
Texto bloqueado |
O dispositivo ou operadora do destinatário está bloqueando mensagens SMS. |
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Texto entregue |
A mensagem é entregue no local especificado. |
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Texto bem-sucedido |
A operadora do destinatário aceitou a mensagem com sucesso. |
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Texto na fila |
A mensagem está na fila e pronta para ser entregue ao destinatário. |
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Texto pendente |
A mensagem ainda não foi entregue. |
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Texto TTL expirado |
A mensagem SMS não pôde ser entregue dentro do prazo especificado. |
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Portador de texto inacessível |
Um problema com a rede móvel impediu que a mensagem fosse entregue. Esse erro geralmente é temporário. |
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Mensagem de texto inválida |
O corpo da mensagem SMS é inválido. Por exemplo, a mensagem não atende aos requisitos de conteúdo ou formato e não pode ser entregue. |
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Portador de texto bloqueado |
A transportadora bloqueou a entrega desta mensagem. Isso geralmente ocorre quando a operadora identifica o conteúdo da mensagem como não solicitado ou mal-intencionado. |
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Spam de texto |
A operadora de celular identificou o conteúdo da mensagem como spam e bloqueou a entrega. |
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Texto desconhecido |
Ocorreu um erro que impediu a entrega da mensagem. Esse erro geralmente é temporário. |
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Voz |
Bipe de correio de voz |
O número discado foi respondido por correio de voz com um sinal sonoro. |
Correio de voz sem bipe |
O número discado foi respondido por correio de voz sem sinal sonoro. |
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AMD sem resposta |
O número discado continuou tocando, mas ninguém atendeu. |
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Sente-se um pouco ocupado |
O número discado estava ocupado. |
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Tom de assento (número inválido) |
O número discado não era válido. |
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Resposta humana |
O número discado foi respondido por uma pessoa. |
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AMD não resolvida |
O número discado estava conectado, mas a detecção da secretária eletrônica não conseguiu determinar se uma pessoa ou uma mensagem de voz atendeu. |
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AMD unresolved_silence |
O número discado estava conectado, mas a detecção da secretária eletrônica observou o silêncio. |
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AMD não aplicável |
A chamada foi desconectada antes de tocar e não havia mídia para detectar. |
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Tom de assento detectado |
Um tom de informação especial (SIT) foi detectado. |
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Máquina de fax detectada |
Uma máquina de fax foi detectada. |
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Erro da AMD |
O número discado estava conectado, mas houve um erro na detecção da secretária eletrônica. |
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Erro no endpoint de destino de saída |
As configurações atuais não permitem que esse destino seja discado (por exemplo, chamar um destino de endpoint de uma instância não qualificada). |
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Erro de recurso de saída |
A instância não tem permissões suficientes para fazer chamadas externas ou os recursos necessários não foram encontrados. |
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Falha na tentativa de saída |
Houve um erro desconhecido, um parâmetro inválido ou permissões insuficientes para chamar a API. |
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Pré-visualização externa descartada |
Nenhum contato foi feito. O destinatário foi removido da lista. O sistema não tenta novamente automaticamente. |
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AMD desativado |
A detecção da secretária eletrônica está desativada. |
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Iniciado |
Uma chamada externa foi iniciada ou transferida. |
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Conectado ao sistema |
O contato estabeleceu a mídia — por exemplo, uma pessoa ou uma mensagem de voz atendida. O Amazon Connect gera esse evento para qualquer um dos AnsweringMachineDetectionStatus códigos. |
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Dados de contato atualizados |
Uma ou mais propriedades de contato foram atualizadas em uma chamada externa. As propriedades atualizadas podem incluir atributos e tags definidos pelo usuário, atualizações de critérios de roteamento ou configuração de análise conversacional. |
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Enfileirado |
Uma chamada externa é colocada em fila para ser atribuída a um agente. |
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Conectado ao agente |
Uma chamada externa está conectada a um agente. |
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Desconectado |
A chamada de voz foi desconectada. Os possíveis motivos incluem uma tentativa fracassada de discagem, uma chamada não atendida ou um tom SIT detectado. |
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Completed |
O contato foi totalmente encerrado, incluindo After Contact Work (ACW), se aplicável. |
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Bounce |
Um problema relacionado ao e-mail ou ao servidor impediu a entrega da mensagem. |
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Reclamação |
A mensagem foi recebida, mas o destinatário a marcou como spam. |
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Delivery |
A mensagem é entregue. |
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Enviar |
O Amazon Connect aceitou a mensagem e tentou entregá-la. |
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Rejeitar |
O Amazon Connect detectou malware e rejeitou a mensagem. |
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Abra o |
A mensagem foi recebida e o destinatário a abriu. |
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Clique em |
A mensagem foi recebida e o destinatário clicou em um link nela. |
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Falha na renderização |
O e-mail não foi enviado por causa de um problema de renderização do modelo. |
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DeliveryDelay |
Ocorreu um erro temporário que atrasou a entrega da mensagem. O Amazon Connect repete sistematicamente a entrega de mensagens. |
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Assinatura |
O e-mail foi entregue com sucesso, mas o destinatário atualizou as preferências de assinatura. |
