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Enviar comunicação
Importante
Antes de usar esse bloco, certifique-se de ter concluído a configuração do canal, incluindo números de telefone reivindicados para voz assistida por agente ou voz automatizada, reivindique um número de telefone ou identidade de origem no SMS de mensagens de usuário final da AWS e, em seguida WhatsApp, importe o número para o Amazon Connect para SMS ou e-mail habilitado na instância do Amazon Connect. Para obter instruções, consulte Configurar mensagens SMS, Habilitar campanhas de e-mail.
Description
Use esse bloco para enviar comunicações por meio de canais como voz WhatsApp, SMS ou e-mail. Antes de usar esse bloco, verifique se a configuração do canal está completa:
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Voz: solicite números de telefone para chamadas automatizadas ou assistidas por um agente.
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SMS/ WhatsApp: Solicite números ou identidades de origem no AWS End User Messaging e importe-os para o Connect.
-
E-mail: habilite campanhas de e-mail em sua instância do Connect.
Exemplos de casos de uso
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Envie mensagens de integração, lembrete de compromissos ou promocionais.
-
Acione a lógica de fallback para alcançar um cliente em outro canal quando uma tentativa anterior falhar.
Tipos de contato
| Tipo de contato | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
SMS |
Sim |
Sim |
|
Sim |
|
Canal personalizado |
Sim, por meio de ação personalizada |
Como configurar este bloco
Você pode configurar o bloco de comunicação Send usando o site de administração do Amazon Connect ou usando a SendCommunication ação na linguagem Flow.
Propriedades gerais
| Propriedade | Description |
|---|---|
De |
Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail de origem reivindicado para sua instância. |
Modelo de mensagem (sem voz) |
Escolha um modelo predefinido para SMS ou e-mail. WhatsApp |
Alias/versão do modelo |
Selecione uma versão ou alias específico do modelo de mensagem. |
Comunicação externa da loja |
Opcionalmente, salve o ID da mensagem de saída nos atributos de fluxo para rastreamento de entrega. |
Critérios de discagem (voz) |
Especifique o comportamento de discagem ou a lógica de segmentação para chamadas de voz. |
Preferência de engajamento (voz) |
Defina como priorizar vários números de contato por cliente. |
Enviar um SMS (mensagem de texto)
Configure as seguintes propriedades na página para enviar uma mensagem SMS:
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De: o número de telefone do qual a mensagem deve ser enviada. O menu suspenso mostra uma lista de números de telefone reivindicados pela instância do Amazon Connect.
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Modelo de mensagem: use o menu suspenso para escolher entre uma lista de modelos de SMS. Você pode escolher um modelo para ser enviado ao cliente.
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Alias ou versão do modelo: use o menu suspenso para escolher um alias ou versão diferente do modelo de SMS.
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Armazenar comunicação de saída: você pode optar por armazenar a comunicação de saída em atributos de fluxo. Ao salvar o ID da mensagem de saída em um atributo de fluxo, você pode acompanhar o status de entrega.
Enviar um e-mail
Configure as seguintes propriedades na página para enviar uma mensagem de e-mail:
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De: O endereço de e-mail do qual a mensagem deve ser enviada. O menu suspenso mostra uma lista de endereços de e-mail que são reivindicados para sua instância do Amazon Connect.
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Nome de exibição: você pode personalizar a forma como seu endereço de e-mail aparece para seus clientes na caixa de entrada.
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Modelo de mensagem: use o menu suspenso para escolher entre uma lista de modelos de e-mail. Você pode escolher um modelo para ser enviado ao cliente.
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Alias ou versão do modelo: use o menu suspenso para escolher um alias ou versão diferente do modelo de e-mail.
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Armazenar comunicação de saída: você pode optar por armazenar a comunicação de saída em atributos de fluxo. Ao salvar o ID da mensagem de saída em um atributo de fluxo, você pode acompanhar o status de entrega.
Chamada de voz
Configure as seguintes propriedades na página para usar o canal de voz de saída:
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Critérios de discagem: configure como a chamada de voz deve ser tratada com base nos critérios de detecção. Use o menu suspenso para escolher um segmento para o qual a chamada de voz será direcionada.
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Preferência de engajamento: se sua lista de contatos incluir uma única conta com mais de 1 perfil, como titulares de contas conjuntas, e 1 perfil puder ter mais de 1 número de telefone, você poderá usar a preferência de engajamento para definir a estratégia de contato com base na preferência.
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Armazenar comunicação de saída: você pode optar por armazenar a comunicação de saída em atributos de fluxo. Ao salvar o ID da mensagem de saída em um atributo de fluxo, você pode acompanhar o status de entrega.
