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Habilite a próxima geração do Amazon Connect
Este tópico explica como habilitar a próxima geração do Amazon Connect, uma solução de contact center baseada em IA que transforma cada ponto de contato com o cliente em um relacionamento mais profundo e em melhores resultados.
O Amazon Connect fornece o uso ilimitado dos recursos de IA do Amazon Connect que potencializam o autoatendimento do cliente final, a assistência de agentes e as experiências do supervisor. Ele permite que você otimize cada etapa da jornada do cliente sem comprometer os custos. Para obter mais informações, consulte os preços do Amazon Connect
Como funciona o faturamento do Amazon Connect
Quando você ativa o Amazon Connect com IA ilimitada:
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Todos os testes gratuitos ativados dos serviços relevantes do Amazon Connect terminam. Por exemplo, testes gratuitos de análise Contact Lens conversacional, avaliação de Contact Lens desempenho e agendamento de agentes.
Para obter preços de resiliência global, entre em contato com seu gerente AWS técnico de contas ou arquiteto de soluções.
Melhores práticas para o faturamento do Amazon Connect
Ao usar o Amazon Connect, você tem as duas opções de preços a seguir:
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Você pode pagar separadamente pelos canais e pelos recursos de otimização que escolher usar.
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Se você ativar o Amazon Connect com IA ilimitada, usará um modelo de preços de canal com tudo incluído que abrange todos os recursos de otimização para uso nessa plataforma.
O preço com tudo incluído inclui o uso ilimitado de:
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Contact Lenscapacidades: análise conversacional, avaliação de desempenho e gravação de tela
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Ferramentas de agendamento de agentes
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Voz e bate-papo com inteligência artificial por meio do Amazon Lex e do Amazon Q in Connect
Recomendamos revisar Optar por não usar seus dados para melhorar o serviço para saber quais serviços do Amazon Connect usam os dados do seu cliente para treinar modelos de aprendizado de máquina e como você pode optar por não participar.
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Ambos os modelos de preços estão disponíveis, oferecendo a flexibilidade de escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
Como habilitar o Amazon Connect
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar o Amazon Connect.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect de próxima geração e, em seguida, escolha Enable.
Como desativar o Amazon Connect
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Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja desativar o Amazon Connect.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect de próxima geração e, em seguida, escolha Desativar.
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Uma caixa de diálogo aparece conforme mostrado na imagem a seguir, solicitando que você confirme que deseja desativar sua assinatura. Escolha Disable.
