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Cliente do Amazon Connect
O Amazon Connect Customer é uma solução nativa de IA que ajuda empresas de qualquer escala a oferecer experiências excepcionais aos clientes em cada ponto de contato. Você pode usar agentes de IA totalmente autônomos, uma mistura de IA e agentes humanos trabalhando juntos ou experiências totalmente apoiadas por humanos. A IA é incorporada em todos os canais para cada cliente, com preços simples por canal. Para obter mais informações, acesse os preços do Amazon Connect
Conteúdo
Capacidades de IA
O Amazon Connect Customer incorpora IA em todas as etapas da jornada do cliente. Os seguintes recursos estão incluídos no Amazon Connect Customer.
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Autoatendimento para o cliente final — voz e bate-papo agentes com tecnologia de agentes de IA
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Assistência do agente em tempo real — recomendações e next-best-action orientações baseadas em IA durante conversas ao vivo
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Análise conversacional e resumos pós-contato — análise de sentimentos, detecção de temas e resumos automatizados por voz, chat, mensagens e e-mail
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Resumo de casos baseado em IA — resumos de casos gerados automaticamente para acelerar a resolução
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Avaliações de desempenho — avalie tanto os agentes humanos quanto as interações de autoatendimento
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Previsão e agendamento de agentes — preveja volumes de contatos e otimize agendas de agentes
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Análise do designer de fluxo — insights sobre o desempenho do fluxo de contatos
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Métricas personalizadas em painéis e APIs — crie visualizações personalizadas do desempenho do contact center
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Discurso generativo — vozes generativas do Amazon Polly e configuração de modelos speech-to-text de terceiros (STT) text-to-speech e (TTS)
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Retornos de chamada em primeiro lugar para o cliente — permita que os clientes solicitem um retorno de chamada em vez de esperar
Atualização de instâncias existentes do Amazon Connect
Todas as novas instâncias são instâncias do Amazon Connect Customer.
Se sua instância do Amazon Connect foi criada antes da disponibilidade do Amazon Connect Customer, talvez seja necessário atualizar sua instância para o Amazon Connect Customer.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect.
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Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar o Amazon Connect Customer.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect.
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Na seção Habilitar o cliente do Amazon Connect em toda a sua instância, confirme se o status é Não ativado.
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Escolha Habilitar.
Como mudar para o Customer Basic
O Amazon Connect Customer Basic não inclui todos os recursos de IA disponíveis no Amazon Connect Customer. Se você migrar para o Customer Basic, alguns recursos que você está usando atualmente podem não estar mais disponíveis, incluindo:
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Análise conversacional para e-mail
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Resumo de casos com tecnologia de IA
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Avaliações de desempenho de interações de autoatendimento
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Análise do designer de fluxo
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Métricas personalizadas em painéis e APIs
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Voz agente com Amazon Nova Sonic
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Configuração de modelos de terceiros speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS)
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Primeiros retornos de chamada do cliente
Atenção
Se esses recursos estiverem configurados em fluxos de contato, você poderá encontrar erros de tempo de execução.
Conclua as etapas a seguir para mudar do Amazon Connect Customer para o Customer Basic em uma determinada instância do Amazon Connect.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect.
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Na página de instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja mudar para Customer Basic.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect.
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Na seção Habilitar o cliente do Amazon Connect em toda a sua instância, confirme se o status está ativado.
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Escolha Disable.
Uma caixa de diálogo é exibida solicitando que você confirme que deseja mudar para o Customer Basic. Escolha Desativar para confirmar.
