As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Preços do Amazon Connect
O Amazon Connect é uma solução de contact center baseada em IA que transforma cada ponto de contato com o cliente em um relacionamento mais profundo e em melhores resultados.
Quando você cria uma instância do Amazon Connect, os preços ilimitados de IA são ativados.
Os preços ilimitados de IA do Amazon Connect oferecem o uso ilimitado dos recursos de IA do Amazon Connect que potencializam o autoatendimento ao cliente, a assistência de agentes e as experiências do supervisor. Ele permite que você otimize cada etapa da jornada do cliente sem comprometer os custos.
Para obter mais informações, acesse os preços do Amazon Connect
Conteúdo
Como funciona o faturamento do Amazon Connect
O Amazon Connect é uma solução de experiência pay-as-you-go do cliente que simplifica o uso da IA nativa em todos os pontos de contato em todos os canais. Não há taxas mensais mínimas exigidas, compromissos de longo prazo ou cobranças antecipadas de licença, e os preços não se baseiam na capacidade máxima, nas vagas dos agentes ou na manutenção; você paga apenas pelo que usa. Esse modelo flexível de preços permite que você aumente e diminua, dependendo da sazonalidade e das necessidades de sua empresa, sem se preocupar com restrições de capacidade ou custos de licenciamento.
Para obter preços de resiliência global, entre em contato com seu gerente AWS técnico de contas ou arquiteto de soluções.
Opções de preços do Amazon Connect
Há dois modelos de preços disponíveis: preços ilimitados de IA e preços por recurso. Você pode selecionar um modelo de preço diferente para cada instância do Amazon Connect e alterar essa seleção a qualquer momento, oferecendo a flexibilidade de escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades.
O preço ilimitado de IA é a opção padrão. Ele permite que você use um modelo de preços de canal com tudo incluído que abrange todos os recursos de otimização, incluindo:
Análise conversacional
Avaliações de desempenho
Gravação de tela
-
Ferramentas de agendamento de atendentes.
-
Voz e bate-papo com inteligência artificial por meio dos agentes Amazon Lex e Connect AI
-
Para voz generativa alimentada por IA text-to-speech (TTS) no Amazon Connect
nota
Recomendamos analisar Melhoria do serviço e como optar por não usar seus dados para melhorar o serviço para saber quais serviços do Amazon Connect usam os dados do seu cliente para treinar modelos de machine learning e como você pode optar por não participar.
- OU -
Preços por recurso, em que você paga separadamente pelos canais e pelos recursos de otimização que escolher usar.
Como desativar os preços ilimitados de IA
Conclua as etapas a seguir para desativar os preços ilimitados de IA e, em vez disso, usar os preços por recurso para uma determinada instância do Amazon Connect.
-
Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
-
No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect.
-
Na página de instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja desativar os preços ilimitados de IA.
-
No painel de navegação, escolha Amazon Connect.
-
Na seção Ativar preços ilimitados de IA em toda a sua central de atendimento, confirme se o status está ativado.
-
Escolha Disable.
Uma caixa de diálogo aparece solicitando que você confirme que deseja desativar os preços ilimitados de IA e, em vez disso, usar o modelo de preços por recurso. Escolha Desativar para confirmar.
Atenção
Desativar o preço ilimitado de IA não desativará os recursos individuais usados. Se esses recursos continuarem sendo usados após a desativação do preço ilimitado de IA, você será cobrado com base no preço de cada recurso individual.
Exceção: se você estiver usando o recurso de retorno de primeira chamada do cliente, ele será desativado quando você optar por desativar os preços ilimitados de IA.
Como habilitar preços ilimitados de IA
Se você desativou o preço ilimitado de IA e deseja habilitá-lo novamente, ou criou seu Amazon Connect antes do lançamento dessa opção, veja como ativá-la agora. Use também essas etapas se quiser verificar se o preço ilimitado de IA está ativado.
Conclua as etapas a seguir para habilitar preços ilimitados de IA para uma determinada instância do Amazon Connect.
-
Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
-
No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect.
-
Na página de instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar preços ilimitados de IA.
-
No painel de navegação, escolha Amazon Connect.
-
Na seção Ativar preços ilimitados de IA em toda a sua central de atendimento, confirme se o status é Não ativado.
-
Escolha Habilitar.
Atenção
Quando você ativa a IA ilimitada, todos os testes gratuitos ativos dos recursos do Amazon Connect terminam, como testes gratuitos de análise conversacional, avaliação de desempenho e agendamento de agentes.
