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Habilite a próxima geração do Amazon Connect
Por padrão, quando você cria uma instância do Amazon Connect, o Amazon Connect de próxima geração é ativado. O Amazon Connect de última geração é uma solução de contact center baseada em IA que transforma cada ponto de contato com o cliente em um relacionamento mais profundo e em melhores resultados.
O Amazon Connect fornece o uso ilimitado dos recursos de IA do Amazon Connect que potencializam o autoatendimento ao cliente, a assistência de agentes e as experiências do supervisor. Ele permite que você otimize cada etapa da jornada do cliente sem comprometer os custos. Para obter mais informações, consulte os preços do Amazon Connect
Conteúdo
Como funciona o faturamento do Amazon Connect
Quando o Amazon Connect com IA ilimitada está ativado:
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Todos os testes gratuitos ativados dos serviços relevantes do Amazon Connect terminam. Por exemplo, testes gratuitos de análise Contact Lens conversacional, avaliação de Contact Lens desempenho e agendamento de agentes.
Para obter preços de resiliência global, entre em contato com seu gerente AWS técnico de contas ou arquiteto de soluções.
Melhores práticas para o faturamento do Amazon Connect
Você tem as duas opções de preços a seguir:
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Você pode pagar separadamente pelos canais e pelos recursos de otimização que escolher usar. Para passar a pagar separadamente, depois de criar inicialmente sua instância do Amazon Connect, você precisa desativar a opção padrão do Amazon Connect de próxima geração.
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Aceite a opção padrão que habilita o Amazon Connect com IA ilimitada. Ele permite que você use um modelo de preços de canal com tudo incluído que abrange todos os recursos de otimização para uso nessa plataforma.
O preço com tudo incluído inclui o uso ilimitado de:
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Contact Lenscapacidades: análise conversacional, avaliação de desempenho e gravação de tela
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Ferramentas de agendamento de agentes
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Voz e bate-papo com inteligência artificial por meio do Amazon Lex e do Amazon Q in Connect
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Para voz generativa alimentada por IA text-to-speech (TTS) no Amazon Connect
Recomendamos revisar Optar por não usar seus dados para melhorar o serviço para saber quais serviços do Amazon Connect usam os dados do seu cliente para treinar modelos de aprendizado de máquina e como você pode optar por não participar.
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Ambos os modelos de preços estão disponíveis, oferecendo a flexibilidade de escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
Como desativar o Amazon Connect de próxima geração
Depois de criar sua instância do Amazon Connect inicialmente, conclua as etapas a seguir para desativar sua assinatura do Amazon Connect de próxima geração e, em vez disso, use o modelo de preços por recurso para os aplicativos individuais que você já ativou ou ativará no futuro.
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Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja desativar o Amazon Connect de próxima geração.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect de próxima geração e, em seguida, escolha Desativar.
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Uma caixa de diálogo aparece conforme mostrado na imagem a seguir, solicitando que você confirme que deseja desativar sua assinatura do Amazon Connect de próxima geração e, em vez disso, usar o modelo de preços por recurso para os aplicativos individuais que você já ativou. Escolha Disable.
Atenção
Mesmo se você já estiver usando o recurso de retorno de primeira chamada do cliente, ele será desativado quando você optar por desativar o Amazon Connect de próxima geração.
Como habilitar o Amazon Connect de próxima geração ou verificar se ele está ativado
Se você desabilitar o Amazon Connect de próxima geração, mas quiser habilitá-lo posteriormente, ou se tiver criado seu Amazon Connect antes do lançamento dessa opção, veja como ativá-lo agora. Use também essas etapas se quiser verificar se ela está ativada.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar o Amazon Connect de próxima geração.
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No painel de navegação, escolha Amazon Connect de próxima geração e, em seguida, escolha Enable.
