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Habilitar a próxima geração do Amazon Connect
Por padrão, quando você cria uma instância da próxima geração do Amazon Connect, o Amazon Connect é habilitado. A próxima geração do Amazon Connect é uma solução de central de atendimento baseada em IA que transforma cada ponto de contato com o cliente em um relacionamento mais profundo e em melhores resultados.
O Amazon Connect fornece o uso ilimitado dos recursos de IA do Amazon Connect que potencializam o autoatendimento ao cliente, a assistência de atendentes e as experiências do supervisor. Ele permite que você otimize cada etapa da jornada do cliente sem comprometer os custos. Para acessar mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
Conteúdo
Como funciona o faturamento do Amazon Connect
Quando o Amazon Connect com IA ilimitada é habilitado:
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Todos os testes gratuitos ativados dos serviços relevantes do Amazon Connect terminam. Por exemplo, testes gratuitos de analytics de conversação do Contact Lens, avaliação de desempenho do Contact Lens e agendamento de atendentes.
Para conhecer os preços de resiliência global, entre em contato com seu gerente de contas técnicas ou arquiteto de soluções da AWS.
Práticas recomendadas para o faturamento do Amazon Connect
Você tem estas duas opções de preço:
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Você pode pagar separadamente pelos canais e pelos recursos de otimização que escolher usar. Para passar a pagar separadamente, depois de criar inicialmente sua instância do Amazon Connect, você precisa desabilitar a opção padrão da próxima geração do Amazon Connect.
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Aceite a opção padrão que habilita o Amazon Connect com IA ilimitada. Ela permite que você use um modelo de preços de canal com tudo incluído que abrange todos os recursos de otimização para uso nessa plataforma.
O preço com tudo incluído inclui o uso ilimitado de:
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Recursos do Contact Lens: analytics de conversação, avaliação de desempenho e gravação de tela.
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Ferramentas de agendamento de atendentes.
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Voz e chat com IA por meio do Amazon Lex e do Amazon Q no Connect.
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Voz generativa com tecnologia de IA para conversão de texto em fala (TTS) no Amazon Connect.
Recomendamos analisar Melhoria do serviço e como optar por não usar seus dados para melhorar o serviço para saber quais serviços do Amazon Connect usam os dados do seu cliente para treinar modelos de machine learning e como você pode optar por não participar.
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Os dois modelos de preços estão disponíveis, oferecendo a flexibilidade de escolher a melhor opção para suas necessidades.
Como desabilitar a próxima geração do Amazon Connect
Depois de criar sua instância do Amazon Connect inicialmente, conclua as etapas a seguir para desabilitar sua assinatura da próxima geração do Amazon Connect e, em vez disso, use o modelo de preços por recurso para as aplicações individuais que você já ativou ou ativará no futuro.
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Na página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja desabilitar a próxima geração do Amazon Connect.
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No painel de navegação, escolha Próxima geração do Amazon Connect e, depois, selecione Desabilitar.
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Uma caixa de diálogo aparece conforme mostrado na imagem a seguir, solicitando que você confirme que deseja desabilitar sua assinatura da próxima geração do Amazon Connect e, em vez disso, usar o modelo de preços por recurso para as aplicações individuais que você já ativou. Escolha Disable.
Atenção
Mesmo que você já esteja usando o recurso primeiro retorno de chamada do cliente, ele será desabilitado quando optar por desabilitar a Próxima geração do Amazon Connect.
Como habilitar a próxima geração do Amazon Connect ou verificar se ele está habilitada
Se você desabilitar a próxima geração do Amazon Connect, mas quiser habilitá-la posteriormente, ou se tiver criado seu Amazon Connect antes do lançamento dessa opção, veja como habilitá-la agora. Use também essas etapas se quiser verificar se ela está habilitada.
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Faça login no Console de Gerenciamento da AWS usando sua conta da AWS.
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No Console de Gerenciamento da AWS, na caixa de pesquisa, digite Amazon Connect. Escolha Amazon Connect, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Na página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar a próxima geração do Amazon Connect.
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No painel de navegação, escolha Próxima geração do Amazon Connect e, depois, escolha Habilitar.
