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Associar um conector de análise conversacional a um fluxo
Depois de configurar seu SBC externo para apontar para o host do conector de integração de análise conversacional, você precisa configurar como o áudio será processado quando chegar à análise conversacional do Connect Customer. Para fazer isso, você define as etapas de processamento de áudio em um fluxo do Connect Customer. Ele especifica quais etapas o áudio da chamada percorrerá, incluindo a invocação da analytics de conversação do .
Conclua as etapas a seguir para criar um fluxo que permita a análise conversacional e, em seguida, associe o fluxo ao conector de análise conversacional. Esse fluxo será invocado quando o conector de análise conversacional receber o áudio da chamada.
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No site do Connect Customer administrador, crie um fluxo que use Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) o. Configure o bloco para habilitar as opções Gravação de voz de atendentes e clientes, Analytics de fala do e Gravação automatizada de chamadas de interação. Finalize o fluxo com o bloco End flow/Resume (Encerrar fluxo/retomar). Essa configuração é mostrada na imagem a seguir.
Para ver uma lista de blocos que você pode usar em uma integração de análise conversacional, consulteBlocos de fluxo compatíveis para integração de análise conversacional.
Para obter instruções detalhadas, consulte Habilitar análise de chat.
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No menu de navegação, escolha Canais, conectores de análise conversacional. Escolha o conector de integração de análise conversacional que você deseja associar ao fluxo. No campo Nome do fluxo, comece a digitar o nome do seu fluxo para exibir uma lista e, depois, escolha o fluxo.
