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Associar um conector do Contact Lens a um fluxo
Depois de configurar seu SBC externo para apontar para o host do conector de integração ao Contact Lens, você precisa configurar como o áudio será processado quando chegar ao Amazon Connect Contact Lens. Para fazer isso, você vai definir as etapas de processamento de áudio em um fluxo do Amazon Connect. Ele especifica quais etapas o áudio da chamada percorrerá, incluindo a invocação da analytics de conversação do Contact Lens.
Conclua as etapas a seguir para criar um fluxo que habilite o Contact Lens e, depois, associe o fluxo ao conector do Contact Lens. Esse fluxo será invocado quando o conector do Contact Lens receber o áudio da chamada.
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No site de administração do Amazon Connect, crie um fluxo que use o Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise). Configure o bloco para habilitar as opções Gravação de voz de atendentes e clientes, Analytics de fala do Contact Lens e Gravação automatizada de chamadas de interação. Finalize o fluxo com o bloco End flow/Resume (Encerrar fluxo/retomar). Essa configuração é mostrada na imagem a seguir.
Para ver uma lista de blocos que você pode usar em uma integração ao Contact Lens, consulte Blocos de fluxo aceitos para integração ao Contact Lens.
Para ter instruções detalhadas, consulte Habilitar análise de chat.
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No menu de navegação, escolha Canais, Conectores do Contact Lens. Escolha o conector de integração ao Contact Lens que deseja associar ao fluxo. No campo Nome do fluxo, comece a digitar o nome do seu fluxo para exibir uma lista e, depois, escolha o fluxo.
