Blocos de fluxo compatíveis para Contact Lens integração - Amazon Connect

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Blocos de fluxo compatíveis para Contact Lens integração

As tabelas a seguir listam os blocos de fluxo que você pode usar para especificar como o Amazon Connect processa as sessões de stream de áudio.

Definir blocos

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Definir fila de trabalho Sem efeito Define a fila de trabalho
Definir atributos do contato Compatível Armazena pares de chave/valor como atributos de contato. Você define um valor que é posteriormente referenciado em um fluxo.
Obter métricas de fila Sem efeito Obtém métricas de fila
Alterar prioridade/idade de roteamento Sem efeito alterar a prioridade de roteamento do contato
Definir fluxo de espera Sem efeito Especifica o fluxo para invocar ao colocar um cliente ou agente em espera.
Definir fluxo de sussurro Sem efeito Especifica o fluxo a ser invocado quando um cliente ou agente participa de uma conversa por voz ou chat.
Definir número de retorno de chamada Sem efeito Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.
Definir voz Sem efeito Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.
Definir fila de clientes Sem efeito Define a fila de clientes para o fluxo da fila de clientes
Definir fluxo de desconexão Sem efeito Define o fluxo de desconexão para o fluxo da fila de desconexão
Definir fluxo de eventos Sem efeito Especifica qual fluxo executar durante um evento de contato.
Definir critérios de roteamento Sem efeito Define os critérios de roteamento para o contato.

Analise blocos

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Defina o comportamento de gravação e análise Compatível Define as opções de gravação e ativa os recursos emContact Lens.
Set logging behavior Compatível Ativar ou desativar registros de fluxo

Blocos lógicos

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) Compatível Encaminha contatos aleatoriamente com base em uma porcentagem
Loop Compatível Executa uma ramificação em loop por um determinado número de vezes

Blocos de ramificação

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Verificar status da fila Sem efeito Verifica o status da fila
Verificar equipe Sem efeito Verifica o pessoal nas filas
Check hours of operation (Verificar horas de operação) Compatível Ramificações baseadas no horário de atendimento especificado.
Verificar atributos de contato Compatível Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato.

Integrar blocos

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Criar tarefa Compatível Cria uma nova tarefa manualmente ou aproveitando um modelo de tarefa.
Perfis de clientes Compatível Permite a você recuperar, criar e atualizar um perfil de cliente.
Invoque o AWS Lambda Compatível Chama o AWS Lambda e, opcionalmente, retorna pares de valores-chave.
Invocar módulo Compatível Chama um módulo publicado, que permite criar seções reutilizáveis de um fluxo de contato.

Encerrar/transferir blocos

Bloco de fluxo Efeito Descrição
Desconectar/desligar Compatível Desconecta o contato e encerra a sessão de transmissão de áudio.
Fluxo final Compatível Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.