Blocos de fluxo aceitos para integração ao Contact Lens - Amazon Connect

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Blocos de fluxo aceitos para integração ao Contact Lens

As tabelas a seguir listam os blocos de fluxo que você pode usar para especificar como o Amazon Connect processa as sessões de fluxo de áudio.

Blocos de definição

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Definir fila de trabalho Sem efeito Define fila de trabalho
Definir atributos do contato Compatível Armazena pares de chave/valor como atributos de contato. Você define um valor que é posteriormente referenciado em um fluxo.
Obter métricas de fila Sem efeito Obter métricas da fila
Alterar prioridade/idade de roteamento Sem efeito alterar a prioridade de roteamento do contato
Definir fluxo de espera Sem efeito Especifica o fluxo para invocar ao colocar um cliente ou agente em espera.
Definir fluxo de sussurro Sem efeito Especifica o fluxo a ser invocado quando um cliente ou atendente participa de uma conversa por voz ou chat.
Definir número de retorno de chamada Sem efeito Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.
Definir voz Sem efeito Define a linguagem TTS e a voz a serem usadas para o fluxo de contato.
Definir fila do cliente Sem efeito Define a fila de clientes para o fluxo da fila de clientes.
Definir fluxo de desconexão Sem efeito Define o fluxo de desconexão para o fluxo da fila de desconexão.
Definir fluxo de eventos Sem efeito Especifica qual fluxo executar durante um evento de contato.
Definir os critérios de roteamento Sem efeito Define os critérios de roteamento para o contato.

Blocos de análise

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Definir o comportamento de gravação e analytics Compatível Define as opções de gravação e habilita os recursos no Contact Lens.
Definir comportamento de log Compatível Habilitar ou desabilitar log de fluxo

Blocos de lógica

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) Compatível Direciona contatos aleatoriamente de acordo com uma porcentagem.
Loop Compatível Executa uma ramificação em loop por um número de vezes especificado.

Blocos de ramificação

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Verificar status da fila Sem efeito Confere o status da fila.
Verificar equipe Sem efeito Confere o pessoal nas filas.
Check hours of operation (Verificar horas de operação) Compatível Ramificações baseadas no horário de atendimento especificado.
Verificar atributos de contato Compatível Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato.

Blocos de integração

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Criar tarefa Compatível Cria uma nova tarefa manualmente ou aproveitando um modelo de tarefa.
Customer Profiles Compatível Permite a você recuperar, criar e atualizar um perfil de cliente.
Invocar o AWS Lambda Compatível Chama o AWS Lambda e, opcionalmente, exibe pares de chave-valor.
Invocar módulo Compatível Chama um módulo publicado, que permite criar seções reutilizáveis de um fluxo de contato.

Blocos de encerramento/transferência

Bloco de fluxos Efeito Descrição
Desconectar/desligar Compatível Desconecta o contato e encerra a sessão de fluxo de áudio.
Finalizar fluxo Compatível Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.