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Solução de problemas aprimorada por IA no console do Support Center
Recursos de solução de problemas aprimorados por IA que ajudam você a resolver problemas com mais rapidez e eficiência estão disponíveis no Support. Regiões da AWS Se você tiver um plano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar problemas técnicos, bem como problemas de conta e cobrança. Se você tiver um Suporte plano Básico, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar questões gerais e obter assistência com problemas de conta e cobrança. O uso da solução de problemas aprimorada por IA simplifica a experiência de suporte usando reconhecimento contextual e diagnósticos automatizados para fornecer soluções específicas para seu ambiente. AWS
A solução de problemas aprimorada por IA no Support Center Console é suportada no seguinte: Regiões da AWS
Região Leste dos EUA (N. da Virgínia)
Região Leste dos EUA (Ohio)
Região Europa (Irlanda)
nota
Se você opera em um sistema Região da AWS que não oferece suporte a recursos aprimorados por IA no Support Center Console, você usará o método antigo de gerenciamento de casos. Para obter mais informações, consulte Experiência antiga: criação de casos de suporte e gerenciamento de casos.
Ao acessar o console do Support Center, você pode inserir a descrição do problema em linguagem natural, importar conversas relevantes do Amazon Q, receber orientações generativas sobre solução de problemas de IA e optar por criar um caso de suporte com campos pré-preenchidos, se necessário.
Você pode fornecer informações contextuais sobre seu ambiente e seu problema para receber soluções personalizadas em todo o processo de solução de problemas.
A solução de problemas aprimorada por IA no AWS Support console oferece os seguintes benefícios principais:
Resolução mais rápida de problemas: obtenha respostas imediatas e soluções relevantes assim que descrever seu problema.
Preservação do contexto: importe suas conversas anteriores do Amazon Q para manter o contexto da solução de problemas.
Criação simplificada de casos: use linguagem natural para descrever problemas em vez de navegar por vários campos do formulário.
Acompanhamento inteligente: receba perguntas de acompanhamento relevantes com base em seu AWS ambiente específico.
Para obter uma lista completa dos recursos disponíveis em seu plano Support, consulte Comparar AWS Support planos
Observações
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Para alterar o plano de suporte, consulte AWS Support Planos de mudança.
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Para fechar sua conta, consulte Fechar uma conta no Guia AWS Billing do usuário.
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Para encontrar tópicos comuns de solução de problemas para Serviços da AWS, consulteRecursos de solução de problemas.
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Se você é cliente de uma empresa AWS Partner que faz parte do e usa o Resold Support AWS Partner Network, entre em contato AWS Partner diretamente com você para qualquer problema relacionado ao faturamento. AWS Support não posso ajudar com problemas não técnicos do Resold Support, como cobrança e gerenciamento de contas. Para obter mais informações, consulte os tópicos a seguir.
Tópicos
