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AI-enhanced solução de problemas no console do Support Center - AWS Support

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AI-enhanced solução de problemas no console do Support Center

AI-enhanced recursos de solução de problemas que ajudam você a resolver problemas com mais rapidez e eficiência estão disponíveis no Support Regiões da AWS. Se você tiver um plano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar problemas técnicos, bem como problemas de conta e cobrança. Se você tiver um Suporte plano Básico, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar questões gerais e obter assistência com problemas de conta e cobrança. O uso da AI-enhanced solução de problemas simplifica a experiência de suporte usando reconhecimento contextual e diagnósticos automatizados para fornecer soluções específicas para seu ambiente. AWS

AI-enhanced a solução de problemas no Support Center Console é suportada no seguinte Regiões da AWS:

  • Região Leste dos EUA (N. da Virgínia)

  • Região Leste dos EUA (Ohio)

  • Região Europa (Irlanda)

nota

Se você opera em um sistema Região da AWS que não oferece suporte aos AI-enhanced recursos do Support Center Console, você usará o método antigo de gerenciamento de casos. Para obter mais informações, consulte Experiência antiga: criação de casos de suporte e gerenciamento de casos.

Ao acessar o console do Support Center, você pode inserir a descrição do problema em linguagem natural, importar conversas relevantes do Amazon Q, receber orientações generativas sobre solução de problemas de IA e optar por criar um caso de suporte com campos pré-preenchidos, se necessário.

Você pode fornecer informações contextuais sobre seu ambiente e seu problema para receber soluções personalizadas em todo o processo de solução de problemas.

AI-enhanced a solução de problemas no AWS Support console oferece os seguintes benefícios principais:

  • Resolução mais rápida de problemas: obtenha respostas imediatas e soluções relevantes assim que descrever seu problema.

  • Preservação do contexto: importe suas conversas anteriores do Amazon Q para manter o contexto da solução de problemas.

  • Criação simplificada de casos: use linguagem natural para descrever problemas em vez de navegar por vários campos do formulário.

  • Acompanhamento inteligente: receba perguntas de acompanhamento relevantes com base em seu AWS ambiente específico.

  • AI-powered orientação para problemas técnicos, de cobrança e de conta: a solução de AI-enhanced problemas fornece recomendações contextuais para todos os tipos de problemas suportados. Para perguntas sobre contas e faturamento, a AI-enhanced solução de problemas apresenta respostas relevantes, orienta você nas resoluções comuns e ajuda você a navegar pelas configurações da conta. Para problemas técnicos, ele analisa o contexto do seu ambiente, faz perguntas de acompanhamento específicas e fornece orientações de solução de problemas passo a passo com base nas AWS melhores práticas, ajudando você a resolver problemas sem criar um caso de suporte.

  • Investigação autônoma de problemas operacionais: para problemas operacionais, como degradação do desempenho, taxas de erro elevadas ou regressões pós-implantação, os clientes podem solicitar Agente do AWS DevOpspara consultar de forma autônoma os serviços de observabilidade em sua conta, identificar a causa raiz e gerar um plano de mitigação, transmitindo o progresso diretamente em sua interação de suporte. No primeiro uso, o Support Center Console solicita que você obtenha consentimento explícito para habilitar o DevOps Agente. Para saber mais, consulte Usando Agente do AWS DevOps com seu AWS Support plano.

Para obter uma lista completa dos recursos disponíveis em seu plano Support, consulte Comparar AWS Support planos.

Observações
Importante

Antes de abrir uma interação de suporte ou criar um caso de suporte, verifique se há eventos que afetam os recursos da sua conta Health Dashboard acessando https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Você pode verificar qualquer AWS service (Serviço da AWS) problema no painel, embora possa haver um pequeno atraso na publicação de incidentes. Se você não tiver certeza se há um incidente ativo, abra um caso de suporte.

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