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Crie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte
Quando você seleciona Criar caso durante sua interação de suporte, um caso de suporte é criado para você com muitos detalhes do caso, como Assunto, Descrição, Tipo de caso, Serviço, Categoria e Nível de Gravidade preenchidos para você. Você pode alterar essas informações conforme necessário. Certifique-se de revisar essas informações para verificar a precisão.
Depois de escolher Criar caso, insira ou verifique as seguintes informações:
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Verifique o assunto desse caso de suporte. O assunto é uma breve sinopse do que trata sua interação de suporte.
Verifique a descrição. Sua consulta inicial aparece no campo Descrição. Modifique essas informações conforme necessário. Faça a descrição com o máximo de detalhes possível. Inclua informações de recursos relevantes com outras informações que possam nos ajudar a entender o problema.
(Opcional) Escolha Attach files (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.
Em Tipo de caso, escolha uma das seguintes opções:
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Conta e faturamento
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Técnico
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Cotas de serviço. Você só pode solicitar determinados tipos de aumento de cota de serviço no Support Center Console. Para obter mais informações, consulte Solicitar um aumento de cota de serviço.
nota
Se você tiver um Suporte plano básico, não poderá criar um caso de suporte técnico.
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Verifique o serviço, a categoria e a gravidade.
Na seção Preferências de comunicação, indique como você AWS deseja se comunicar com você. Você pode escolher uma das seguintes opções:
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E-mail: Receba uma resposta ao seu e-mail.
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Telefone: receba um telefonema de um agente de suporte. Se você escolher essa opção, insira as seguintes informações:
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Country or region (País ou região)
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Número de telefone
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(Optional) Extension ([Opcional] Ramal)
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Chat: inicie um bate-papo ao vivo com um agente de suporte. Se você não conseguir se conectar a um chat, consulte Solução de problemas.
(Opcional) Se você tiver um plano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, poderá inserir até 10 endereços de e-mail adicionais nos Contatos adicionais. Você pode inserir os endereços de e-mail das pessoas a serem notificadas quando o status do caso mudar. Se você estiver conectado como um usuário do IAM, inclua seu próprio endereço de e-mail. Se você estiver conectado com o endereço de e-mail e a senha da sua conta raiz, não precisará incluir seu endereço de e-mail.
nota
Se tiver o plano de suporte Basic, a opção Additional contacts (Contatos adicionais) não ficará visível. No entanto, o contato de operações especificado na seção Contatos alternativos da página Minha conta recebe cópias da correspondência do caso, mas somente para os tipos de casos específicos de conta e cobrança.
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Quando estiver pronto para enviar o caso de suporte, selecione Enviar. Você será direcionado para a página de detalhes do caso, onde poderá ver os detalhes do caso, a interação com o suporte e as correspondências do caso.
Selecione Detalhes do caso para ver as informações sobre seu caso, como anexos ou nível de gravidade. Selecione Interações de suporte para ver as interações de suporte associadas a esse caso.
