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Configure permissões para usar a solução de problemas aprimorada por IA
Para acessar os recursos de solução de problemas aprimorados por IA no Support Center, você precisa de permissões específicas AWS Identity and Access Management . Esta seção descreve as permissões necessárias do IAM e explica como configurá-las para que você possa usar totalmente esses recursos.
A solução de problemas aprimorada por IA exige permissões além do gerenciamento tradicional de casos de suporte. As permissões necessárias se enquadram em três categorias:
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Permissões de interação de suporte: habilite o novo fluxo de trabalho baseado em interação no Support Center.
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Permissões de classificação baseadas em IA: permita o acesso aos recursos de classificação de problemas com tecnologia de IA.
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Permissões de integração do Amazon Q: habilite a importação de conversas do Amazon Q Developer.
Essas permissões complementam suas AWS Support permissões existentes e não as substituem.
Você pode configurar permissões para a solução de problemas aprimorada por IA de duas maneiras:
Opção 1: Usar a política AWS gerenciada (recomendada). Anexe a política AWSSupportAccess gerenciada aos seus usuários ou funções. Essa política inclui todas as permissões necessárias e é atualizada automaticamente quando novos Suporte recursos são lançados.
Opção 2: criar uma política personalizada com as permissões mínimas necessárias. Essa abordagem oferece mais controle, mas requer atualizações manuais quando novos recursos são adicionados.
