Crie uma interação de suporte - AWS Support

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Crie uma interação de suporte

Uma interação de suporte é como você inicia seu engajamento com AWS Support. Primeiro, você descreve seu problema usando linguagem natural e recebe assistência personalizada usando a solução de problemas aprimorada por IA. Sua interação inicial pode incluir esclarecimento de dúvidas, soluções contextuais e resolução automatizada de problemas, sem criar um caso de suporte. Essas interações podem resolver problemas de forma independente ou servir como base para a apresentação de um caso de suporte em um engenheiro humano, se necessário.

Suporte as interações diferem dos casos de suporte, pois os casos de suporte incluem o envolvimento com um Cloud Support Engineer. Você pode optar por gerar automaticamente um caso de suporte com base em uma interação anterior de suporte. O caso de suporte mantém todo o contexto da interação inicial de suporte e inclui informações adicionais geradas pela IA para ajudar o Cloud Support Engineer a resolver seu problema. Essa poderosa combinação de solução de problemas aprimorada por IA e assistência dos Cloud AWS Support Engineers pode levar a uma resolução mais rápida de problemas e a um tempo de inatividade reduzido.

Observações

  • Você pode voltar ao método antigo de gerenciamento de casos escolhendo Usar a experiência antiga no banner na parte superior do console do Support Center. Para obter mais informações, consulte Experiência antiga: criação de casos de suporte e gerenciamento de casos.

  • Você pode entrar no Support Center Console como usuário AWS Identity and Access Management (IAM). Para obter mais informações, consulte Gerencie o acesso ao AWS Support Centro.

  • Se você não conseguir entrar no Support Center Console e criar um caso de suporte, use a página Fale conosco em vez disso. É possível usar esta página para obter ajuda com problemas de cobrança e conta.

Para iniciar uma interação de suporte, conclua as seguintes etapas:

  1. Faça login no AWS Support Center Console.

    dica

    No Console de gerenciamento da AWS, você também pode escolher o ícone do ponto de interrogação ( ) e, em seguida, escolher Support Center.

  2. Você tem várias opções para iniciar sua interação de suporte:

    • Insira detalhes sobre os problemas com os quais você precisa de ajuda. É assim que você inicia uma nova interação de suporte. Insira informações detalhadas sobre seu problema e todas as etapas de solução de problemas que você já tenha tomado.

    • Continuar com uma interação de suporte existente: escolha entre uma interação de suporte recente mostrada na seção Descreva seu problema ou continue com. Esta seção mostra as duas interações de suporte mais recentes. Acesse a seção Visualizar interações de suporte anteriores para ver outras interações de suporte anteriores.

    • Use uma transcrição do Amazon Q: selecione o ícone Amazon Q no campo de texto para ver uma lista das conversas recentes do Amazon Q. As cinco conversas mais recentes do AWS GovCloud (Leste dos EUA) Região da AWS são mostradas. Ou escolha entre uma interação recente do Amazon Q mostrada em Descreva seu problema ou continue com. Quando você seleciona uma conversa, um resumo dessa conversa é gerado e adicionado à caixa de texto. Se você selecionar uma conversa do Amazon Q, verá uma isenção de responsabilidade em relação à acessibilidade Região da AWS do usuário.

  3. Escolha o ícone Enviar no canto inferior direito do campo de texto.

  4. AWS Support a solução de problemas generativa baseada em IA analisa sua consulta junto com seu ambiente específico. AWS Você pode ser solicitado a fornecer informações adicionais para auxiliar na análise. Se você receber uma solicitação de informações adicionais, insira os dados solicitados e escolha Enviar. Se você não souber ou não tiver acesso às informações solicitadas, pule esta etapa e receba uma resposta de orientação geral. Lembre-se de que uma resposta de orientação geral não é específica para seu AWS ambiente.

    Quando a análise estiver concluída, você verá um resumo das descobertas, junto com as etapas de remediação. Para visualizar as fontes usadas nas etapas de análise e remediação, escolha Fontes.

  5. Se precisar de mais ajuda, você pode concluir uma das seguintes opções:

    • Continue com o suporte assistido por IA: para refinar ainda mais a análise assistida por IA e gerar uma nova resposta, escolha Adicionar mais detalhes para obter uma resposta melhor. Insira as informações no campo Detalhes adicionais e escolha Enviar. Lembre-se de que essa opção serve para contextualizar o problema original. Se você precisar inserir o contexto de um novo problema, selecione Iniciar nova interação na parte superior ou inferior da tela.

    • Crie um caso de suporte: para criar um caso de suporte com AWS Support, escolha Criar um caso. Essa opção inicia o fluxo de trabalho de criação de casos. Muitos dos detalhes do caso são preenchidos automaticamente para você com base na sua interação com o suporte. Você pode alterar essas informações conforme necessário. Sua interação de suporte, incluindo detalhes de todas as etapas de resolução fornecidas, são adicionadas ao caso de suporte. Para obter detalhes sobre como criar um caso de suporte, consulteCrie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte.

A qualquer momento durante a interação de suporte, você pode usar os ícones de curtir e rejeitar para fornecer feedback sobre sua experiência.