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고객 연결에서 고객 센터 설정
시작하려면 가상 고객 센터인 Connect Customer 인스턴스를 생성합니다.
Connect Customer 인스턴스를 생성한 후 다음을 수행할 수 있습니다.
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음성 및 채팅 환경을 테스트하는 방법 및 작동 방식을 알아봅니다.
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채널을 설정합니다. 고객이 콜센터에 연락하기를 원하는 방법은 무엇인가요?
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고객의 채팅 경험을 설정합니다. 개발자 기술이 필요합니다.
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SNS(텍스트) 메시징을 설정합니다.
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인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 설정합니다.
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태스크를 설정합니다.
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아웃바운드 통화를 활성화하고 아웃바운드 발신자 ID를 설정합니다.
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에이전트 및 기타 사용자를 추가합니다.
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이 보안 프로필 권한 목록을 검토한 다음, 역할에 적합한 Connect Customer의 해당 부분에 액세스할 수 있도록 사용자에게 보안 프로필 권한을 할당합니다.
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라우팅을 설정합니다. 연락처를 특정 기술을 보유한 에이전트에게 라우팅할 수 있도록 수신 연락처에 대해 단일 대기열을 설정하거나 여러 대기열을 생성할 수 있습니다.
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Connect Customer와 함께 제공되는 기본 흐름을 사용하거나 자체 흐름을 생성하여 고객이 고객 센터를 경험하는 방식을 정의합니다.
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에이전트가 응대와 상호 작용하는 데 사용할 연락 제어판(CCP)에 액세스할 수 있는 권한을 에이전트에게 제공합니다.
이 섹션의 주제는 이러한 단계를 진행하는 방법을 설명합니다.
내용
