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Connect Customer 인스턴스 생성 - Amazon Connect Customer
시작하기 전에 알아야 할 사항1단계: 자격 증명 설정2단계: 관리자 추가3단계: 텔레포니 설정4단계: 데이터 저장5단계: 검토 및 생성다음 단계

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Connect Customer 인스턴스 생성

Connect 고객 센터 설정의 첫 번째 단계는 가상 고객 센터 인스턴스를 생성하는 것입니다. 각 인스턴스에는 고객 센터와 관련된 모든 리소스와 설정이 포함됩니다.

시작하기 전에 알아야 할 사항

  • Amazon Web Services(AWS)에 가입하면 Connect Customer를 AWS포함한의 모든 서비스에 AWS 계정이 자동으로 등록됩니다. 사용자에게는 사용한 서비스에 대해서만 요금이 청구됩니다. AWS 계정을 생성하려면 AWS 계정을 생성하고 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

  • 사용자가 인스턴스를 생성하도록 허용하려면 AmazonConnect_FullAccess 정책에서 부여한 권한이 있어야 합니다.

  • 인스턴스 생성에 필요한 최소 IAM 권한 목록은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Connect Customer 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한 섹션을 참조하세요.

  • Connect Customer 인스턴스를 생성할 때 기본적으로 Next Generation Connect Customer가 활성화됩니다. 요금 모델에는 Connect Customer의 무제한 AI 기능이 포함되어 있습니다. 플랫폼에서 사용할 수 있는 모든 최적화 기능을 포함하는 전체 채널 요금 모델입니다.

    Connect Customer 인스턴스를 처음 생성한 후이 옵션을 비활성화하고 채널 및 사용하기로 선택한 최적화 기능에 대해 별도로 비용을 지불하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 연결 단원을 참조하십시오.

  • Connect Customer는 Amazon Web Services India Private Limited(AWS India)를 통해 Amazon Web Services를 사용하는 인도의 고객은 사용할 수 없습니다. Connect Customer에서 인스턴스를 생성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.

  • 인스턴스를 생성할 때 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 Connect Customer에서 자격 증명 관리 계획 섹션을 참조하세요.

1단계: 자격 증명 설정

Connect Customer 기능 및 리소스에 액세스할 수 있는 권한은 Connect Customer 내의 사용자 계정에 할당됩니다. 인스턴스를 생성할 때 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 Connect Customer에서 자격 증명 관리 계획 섹션을 참조하세요.

인스턴스에 대해 자격 증명 관리를 구성하려면

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ Connect Customer 콘솔을 엽니다.

  2. Get started를 선택합니다. 이전에 인스턴스를 만든 경우 대신 인스턴스 추가를 선택합니다.

  3. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

    • Connect Customer에 사용자 저장 - Connect Customer를 사용하여 사용자 계정을 생성하고 관리합니다. 사용자를 다른 애플리케이션과 공유할 수 없습니다.

    • 기존 디렉터리에 연결 - Directory Service 디렉터리를 사용해 사용자를 관리합니다. 각 디렉터리를 한 번에 하나의 Connect Customer 인스턴스와 함께 사용할 수 있습니다.

    • SAML 2.0 기반 인증 - 기존 ID 제공업체(IdP)를 사용하여 사용자를 Connect Customer와 페더레이션합니다.

  4. Connect Customer 또는 SAML 2.0 기반 인증에 사용자 저장을 선택한 경우 액세스 URL의 맨 왼쪽 레이블을 제공합니다. 이 레이블은 모든 리전의 모든 Connect Customer 인스턴스에서 고유해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 액세스 URL을 변경할 수 없습니다.

  5. 기존 디렉터리에 연결을 선택한 경우 디렉터리로 Directory Service 디렉터리를 선택합니다. 디렉터리 이름은 액세스 URL의 맨 왼쪽 레이블로 사용됩니다.

  6. 다음을 선택합니다.

2단계: 관리자 추가

Connect Customer 인스턴스에 대한 관리자의 사용자 이름을 지정하면 Connect Customer에 사용자 계정이 생성되고 사용자에게 관리자 보안 프로필이 할당됩니다.

인스턴스에 관리자를 지정하는 방법(선택 사항)

  1. 앞 단계에서 선택한 옵션에 근거하여 다음 작업 중 하나를 수행하세요.

    • Connect Customer 내에 사용자 저장을 선택한 경우 관리자 지정을 선택하고 Connect Customer에 사용자 계정의 이름, 암호 및 이메일 주소를 입력합니다.

    • 기존 디렉터리에 연결을 선택한 경우 사용자 이름에 Directory Service 디렉터리에 있는 기존 사용자의 이름을 입력합니다. 이 사용자에 대한 암호는 디렉터리를 통해 관리됩니다.

    • SAML 2.0 기반 인증을 선택한 경우 새 관리자 추가를 선택하고 고객 연결에서 사용자 계정의 이름을 입력합니다. 이 사용자에 대한 암호는 IdP를 통해 관리됩니다.

  2. 인스턴스에 관리자가 필요하지 않은 경우 관리자 없음을 선택할 수도 있습니다.

  3. (선택 사항) 인스턴스에 태그를 추가합니다. 자세한 내용은 Connect Customer 인스턴스에 태그 지정을 참조하세요.

  4. 다음을 선택합니다.

3단계: 텔레포니 설정

이 섹션의 옵션을 사용하여 에이전트가 고객으로부터 전화를 수신하고 발신 전화를 걸고 초기 미디어 오디오를 듣도록 할지 여부를 지정할 수 있습니다.

초기 미디어

초기 미디어 오디오를 활성화하면 아웃바운드 통화의 경우 에이전트는 통화 중 신호, 연결 실패 오류 또는 텔레포니 공급자가 제공하는 기타 정보 메시지와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다.

참고

흐름에서 전화 번호로 전송 블록을 통해 다이얼링되는 전송에는 초기 미디어 기능이 지원되지 않습니다.

기본적으로 초기 미디어는 자동으로 활성화됩니다. 다음 예외를 참고하세요.

  • 인스턴스가 2020년 4월 17일 이전에 생성되었으며 미리 보기 프로그램에 등록되지 않았습니다. 이 경우 초기 미디어 오디오를 활성화해야 합니다. 지침은 텔레포니 및 채팅 옵션 업데이트 섹션을 참조하세요.

인스턴스에 대해 텔레포니 옵션을 구성하려면

  1. 고객 센터에 대한 인바운드 통화를 허용하려면 Connect Customer를 사용하여 인바운드 통화 수신을 선택합니다.

  2. 고객 센터에서 아웃바운드 통화를 활성화하려면 고객 연결을 사용하여 아웃바운드 통화 만들기를 선택합니다.

  3. 에이전트가 연결 전 오디오를 들을 수 있도록 하려면 초기 미디어 활성화를 선택합니다.

  4. 통화에서 최대 6명의 참가자를 활성화하려면 다자간 통화 활성화 및 음성에 대한 향상된 모니터링을 선택합니다.

  5. 채팅에서 최대 6명의 참가자를 활성화하려면 다자간 채팅 활성화 및 채팅에 대한 향상된 모니터링을 선택합니다.

  6. 다음을 선택합니다.

4단계: 데이터 저장

참고

Connect Customer는 write-once-read-many(WORM) 모델을 사용하여 객체를 저장하기 위해 규정 준수 모드에서 Amazon S3 객체 잠금을 지원하지 않습니다.

인스턴스를 생성하면 기본적으로 Amazon S3 버킷이 생성됩니다. 대화 보고서 및 녹음과 같은 데이터는를 사용하여 암호화된 AWS Key Management Service다음 Amazon S3 버킷에 저장됩니다.

이 버킷 및 키는 대화 녹음과 내보낸 보고서 모두에 사용됩니다. 또는 대화 녹음과 내보낸 보고서에 별도의 버킷 및 키를 지정할 수 있습니다. 지침은 Connect Customer 인스턴스에 대한 설정 업데이트 섹션을 참조하세요.

참고

음성 아티팩트(분석 파일 및 수정된 오디오)의 경우 Contact Lens는 녹음 키를 사용합니다. 채팅 아티팩트(분석 파일)의 경우 채팅 기록 키를 사용합니다.

기본적으로 Connect Customer는 통화 녹음, 채팅 기록, 내보낸 보고서, 흐름 로그 및 이메일 메시지를 저장하기 위한 버킷을 생성합니다.

  • 통화 녹음을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 통화 녹음이 활성화됩니다. 이 기능을 설정하기 위한 다음 단계는 흐름에서 고객 응대 레코딩을 활성화하는 것입니다.

  • 채팅 기록을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 채팅 기록이 활성화됩니다. 이제 모든 채팅 기록이 저장됩니다.

  • 이메일 메시지를 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스에 대한 기본 Connect Customer 이메일 도메인이 생성됩니다. 이 이메일 도메인은 사용자 지정할 수 없습니다. Connect Customer 인스턴스를 생성한 후 Amazon SES에 온보딩된 사용자 지정 이메일 도메인을 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Connect Customer 인스턴스에 대한 이메일 활성화 단원을 참조하십시오.

    중요

    인스턴스에 대해 첨부 파일 공유 활성화를 선택한 경우 첨부 파일 버킷에 CORS 정책을 구성해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 이메일 채널이 인스턴스에서 작동하지 않습니다. 지침은 5단계: 첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성 섹션을 참조하세요.

  • 라이브 미디어 스트리밍은 기본적으로 활성화되지 않습니다.

  • 화면 녹화는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 Connect Customer 인스턴스에 대한 화면 레코딩 활성화 단원을 참조하십시오.

기본적으로 Connect Customer는 고객 고객 응대 기록을 계정 번호, 주소, 결제 주소 및 생년월일과 같은 고객 정보와 결합하는 프로필을 저장하는 Customer Profiles 도메인을 생성합니다. 데이터는를 사용하여 암호화됩니다 AWS Key Management Service. 인스턴스를 설정한 후 자체 고객 관리 키를 사용하도록 Customer Profiles를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Profiles에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 생성(필수) 섹션을 참조하세요.

S3 버킷의 위치, 흐름 로그, Customer Profiles 활성화 여부를 검토 및 복사합니다.

  1. 필요한 경우 데이터 암호화가 저장된 S3 버킷의 위치와 CloudWatch의 흐름 로그 위치를 복사합니다.

  2. 다음을 선택합니다.

5단계: 검토 및 생성

인스턴스를 생성하려면

  1. 클러스터 구성을 검토합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없다는 점에 유의하세요.

  2. (선택) 구성 옵션을 변경하려면 편집을 선택합니다.

  3. (선택 사항) 인스턴스에 태그를 추가합니다. 자세한 내용은 Connect Customer 인스턴스에 태그 지정을 참조하세요.

  4. 인스턴스 생성을 선택합니다.

  5. (선택) 인스턴스 구성을 계속하려면 시작하기를 선택한 후 시작을 선택하세요. 원한다면 나중에 인스턴스에 액세스하여 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 단계 단원을 참조하십시오.

    Connect Customer 내에서 직접 또는 디렉터리를 Directory Service 통해 사용자를 관리하도록 선택한 경우 액세스 URL을 사용하여 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. SAML 기반 인증을 통해 사용자를 관리하기로 했다면 IdP를 사용해 인스턴스에 액세스할 수 있습니다.

중요

이제 차세대 Connect 고객이 활성화되었습니다. Connect Customer에 올인클루시브 요금 모델의 무제한 AI 기능을 제공합니다. 선택한 채널 및 최적화 기능에 대해 별도로 결제하도록 전환하려면 Next Generation Connect Customer를 비활성화합니다.

다음 단계

인스턴스를 생성한 후 고객 센터에 전화 번호를 할당하거나 자신의 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 Connect Customer 인스턴스의 고객 센터 전화번호 설정 단원을 참조하십시오.