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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 사용자 지정
이 섹션에서는 에이전트 Workspace를 사용자 지정하고 가이드 환경을 활성화하는 방법을 설명합니다.
에이전트 워크스페이스는 모든 에이전트 대면 기능을 즉시 통합합니다. 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 또는 작업을 수락하면 사례 및 고객에 대한 관련 정보와 step-by-step 지침 및 실시간 권장 사항을 볼 수 있습니다.
서드 파티 애플리케이션을 통합하고 step-by-step 가이드로 사용자 지정 워크플로를 생성하여 에이전트 워크스페이스를 사용자 지정할 수 있습니다.
다음은 에이전트 Workspace의 일부분을 보여 주는 이미지입니다.
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에이전트가 통화, 채팅, 이메일 및 작업을 처리하는 데 사용하는 연락 제어판입니다.
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에이전트가 상호 작용하는 창 수를 줄이는 서드파티 애플리케이션입니다.
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Amazon Q in Connect에서 제공하는 실시간 권장 사항입니다.
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작업 또는 후속 작업을 할당하는 태스크입니다.
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사례 탭의 사례 ID 및 기타 정보, Amazon Connect Cases에서 제공.
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인지 부하를 줄이기 위한 일관된 워크플로를 제공하는 단계별 가이드입니다.
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Voice ID로 구동되는 기계 학습 기반 음성 인증입니다.
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Amazon Connect Customer Profiles에서 제공하는 고객 프로필 탭의 고객 정보.
공급업체 또는 사용자가 구축한 서드파티 애플리케이션을 에이전트 Workspace에 통합할 수도 있습니다. 다음 이미지는 에이전트 Workspace에서 SchedulerApp이라는 서드파티 앱의 예를 보여 줍니다. 에이전트는 에이전트 Workspace의 오른쪽 모서리에 있는 앱 시작 관리자를 사용하여 앱을 시작할 수 있습니다.
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