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Amazon Connect 에이전트 Workspace 설정에 대한 단계별 가이드입니다.
Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 고객 상호 작용 중 특정 순간에 해야 할 일을 제안하는 사용자 지정 UI 페이지를 통해 에이전트를 단계별로 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트에게 화면 팝업 및 단일 페이지 양식을 제공하는 워크플로를 만들거나, 에이전트에게 특정 사용 사례를 처리하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하는 상세한 단계별 가이드를 생성할 수 있습니다. UI와 에이전트가 보는 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.
가능한 UI 구성에 대해 자세히 알아보려면 대화형 설명서
단계별 가이드의 가격에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 가격 페이지
개요
보기 표시을 사용하는 흐름을 생성하여 에이전트에 대한 워크플로를 생성합니다. 보기 표시 블록은 에이전트의 UI에서 렌더링할 보기를 결정합니다. 기존의 모든 흐름 블록을 사용하여 분기 의사 결정 트리를 만들고 외부 시스템에서 데이터를 주고받을 수 있습니다.
보기 표시 블록이 포함된 흐름을 사용하여 단계별 가이드를 실행할 때, Amazon Connect 인스턴스에 별도의 채팅 연락처가 생성됩니다. 이 연락처는 고유한 CTR을 생성합니다. 이벤트 흐름 설정 블록도 사용하는 경우 연락처는 인바운드 고객 응대와 연결됩니다. 에이전트와 고객 모두 에이전트 Workspace 또는 Amazon Connect 위젯과 상호 작용하는 동안 이 기본 연락처를 알지 못합니다.
보기를 보기 표시 블록에 매핑할 때 사전 구축된 보기 목록에서 선택할 수 있습니다. 가이드 생성에 대한 자세한 내용과 모범 사례는 보기 표시 섹션을 참조하세요.
복잡한 JSON 객체 지원
보기 표시 블록을 사용하여 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스와 흐름 간에 복잡한 JSON 객체를 전달합니다. AWS Lambda 함수 블록을 사용하여 JSON 객체를 입력 및 출력 파라미터로 지정합니다. 이러한 블록을 사용하면 더 적은 매핑 단계로 더 많은 양의 데이터를 전달할 수 있습니다.
