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処理中の機密データの秘匿化とメッセージ処理を有効にする

Connect Customer は、参加者に到達する前にチャットメッセージを傍受して変更するメッセージ処理をサポートしています。この機能を使用すると、機密データの自動編集とカスタムメッセージ処理が可能になり、企業はコンプライアンスとセキュリティ標準を維持できます。

処理オプション

以下は、処理オプションと各オプションの機能です。

組み込みの機密データ秘匿化

カスタムメッセージプロセッサ (Lambda 経由)

カスタムプロセッサ Lambda を使用すると、任意の方法でメッセージを変換できます。各メッセージのコピーが Lambda 関数に送信され、タイムアウト内に有効なレスポンスを受信した場合、レスポンスの内容はそのメッセージの新しい正規形式になります。

これにより、次のようなユースケースが可能になります。

Lambda の詳細については、「Lambda とは」を参照してください。 「Lambda デベロッパーガイド」の「」を参照してください。

仕組み

メッセージ処理が有効になっている場合、すべてのプレーンテキスト、マークダウン、および JSON メッセージは、設定されたプロセッサを通過してから参加者に配信されます。プロセッサはメッセージを変更、承認、または拒否できます。処理が失敗した場合、元の未処理のメッセージが配信されるか抑制されるかを設定できます。

メッセージ処理は、個々の問い合わせセグメントが終了した場合でも (転送中など）、チャットの全期間にわたってアクティブのままになります。処理は、有効になる前に送信されたメッセージには遡及的には適用されません。

メッセージ処理を設定する

メッセージ処理は、次のいずれかの方法を使用して有効にできます。

チャットが終了する前にメッセージ処理を停止するには、 StopContactMediaProcessing API を呼び出します。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のStopContactMediaProcessing」を参照してください。

組み込みの機密データ秘匿化を有効にする

処理中の機密データの秘匿化は、会話分析を利用しています。これを有効にするには、以下の設定で記録、分析、処理動作の設定フローブロックを設定します。

対話分析が機密データを編集する方法の詳細については、「」を参照してください機密データの秘匿化を有効にする。

カスタムメッセージプロセッサを作成する

実行中のメッセージを変換するカスタム Lambda 関数を作成できます。カスタムプロセッサは、言語翻訳、冒涜的フィルタリング、AI を活用したメッセージの強化など、あらゆる変換を実行できます。

ステップ 1: Lambda 関数を作成する

カスタムプロセッサ Lambda は、次の形式で入力イベントを受け取ります。

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Lambda 関数は、次の形式でレスポンスを返す必要があります。

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

チャット参加者に公開されると、処理されたコンテンツが元のメッセージを置き換えます。

ステップ 2: Lambda 関数を呼び出すアクセス許可を Connect Customer に付与する

Lambda 関数を呼び出すためのアクセス許可を Connect Customer に付与する必要があります。

または、 を IntegrationTypeに設定して CreateIntegrationAssociation API を使用することもできますMESSAGE_PROCESSOR。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のCreateIntegrationAssociation」を参照してください。

ステップ 3: Lambda 関数をアクティブ化する

次のいずれかの方法を選択して、カスタムプロセッサをアクティブ化します。

オプション 1: フローブロックを使用する

記録、分析、処理動作の設定フローブロックを以下の設定で設定します。

オプション 2: StartContactMediaProcessing API を使用する

または、 StartContactMediaProcessing API を呼び出してメッセージ処理をアクティブ化することもできます。これには、インスタンス ID、チャットの問い合わせ ID、Lambda プロセッサ ARN、および障害モードが必要です。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のStartContactMediaProcessing」を参照してください。

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