Amazon Connect Customer Profiles で顧客セグメントを設定する

顧客セグメントは、特定の属性を共有する顧客のグループです。例えば、顧客セグメントには、特定の都市に住むすべての顧客、または頻繁に電話をかけ、平均支出が 500 USD を超えるすべての顧客が含まれる場合があります。 Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、顧客セグメントにキャンペーンを送信できます。

顧客セグメントは、定義した属性に基づいて動的に評価され、属性の値が変更されると時間の経過とともに変化する可能性があります。例えば、Customer Profiles ドメインに新しいプロファイルを追加した場合、または既存のプロファイルを変更または削除した場合、その顧客セグメントのプロファイルの数は増減する可能性があります。顧客セグメントの作成の詳細については、「Amazon Connect で顧客セグメントを構築する」を参照してください。

でセグメントを構築するための前提条件として Amazon Connect、管理者は AWS マネジメントコンソールでドメインを設定し、プロファイル、注文、アセット、および/またはケースデータを Customer Profiles に取り込むように統合を設定する必要があります。詳細については、「Amazon Connect インスタンスで Customer Profiles を有効にする」を参照してください。データ統合を有効にすると、ドメインに送信される新しいデータに基づいて動的セグメントを引き続き生成できます。

顧客セグメントには、Amazon Connect Customer Profiles ドメインの顧客プロファイルのみが含まれます。Customer Profiles は、S3 または外部アプリケーションから取り込むか、エージェントアプリ、コンタクトフロー、または API を使用して作成できます。顧客プロファイルの詳細については、「Amazon Connect の顧客プロファイルとは何か」を参照してください。