Amazon Connect での顧客セグメントのトラブルシューティング - Amazon Connect
顧客セグメントオプションが左側のナビゲーションパネルに表示されないエクスポート CSV ボタンが使用できない、またはエクスポートジョブがタイムアウトしましたエラー: 60 個の一意の属性の制限に達しましたエラー: 10 個の一意の計算属性の制限に達しましたエラー: 初期オーディエンスの深度 5 の制限に達しました

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Amazon Connect での顧客セグメントのトラブルシューティング

顧客セグメントオプションが左側のナビゲーションパネルに表示されない

Amazon Connect 管理ウェブサイトの左側のナビゲーションパネルに Customer segments オプションが存在しない場合は、ユーザーのセキュリティプロファイルに Customer segment - View アクセス許可があるかどうかを確認します。詳細については、「」を参照してください顧客セグメントを管理するためのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる。アクセス許可が更新されたら、Amazon Connect 管理ウェブサイトページを更新して変更を反映します。

エクスポート CSV ボタンが使用できない、またはエクスポートジョブがタイムアウトしました

350,000 を超えるプロファイルを含むセグメントのエクスポートは、 Amazon Connect 管理ウェブサイトではサポートされていません。このタイプのセグメントについては、コマンドラインリファレンス (CLI) または SDK を介して CreateSegmentSnapshot API を使用して Amazon S3 バケットにエクスポートすることをお勧めします。

エラー: 60 個の一意の属性の制限に達しました

このエラーは、セグメント定義の一意の属性の数がクォータを超えた場合に発生します。初期オーディエンスを含む一意の属性の数は再帰的にカウントされます。

ソリューション

  • セグメント定義のオーディエンスフィルターを削除するか、オーディエンスフィルターを含む初期オーディエンスを削除することで、一意の属性の数を減らします。

  • サービスクォータ (セグメント内の一意の属性の最大数) のクォータ引き上げをリクエストします。 

デフォルトのサービスクォータの詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ」を参照してください。

エラー: 10 個の一意の計算属性の制限に達しました

このエラーは、セグメント定義の一意の計算属性の数がクォータを超えた場合に発生します。初期オーディエンスを含む一意の計算属性の数は再帰的にカウントされます。

ソリューション

  • セグメント定義の計算属性のオーディエンスフィルターを削除するか、計算属性のオーディエンスフィルターを含む初期オーディエンスを削除することで、一意の計算属性の数を減らします。

  • サービスクォータ (セグメント内の一意の計算属性の最大数) のクォータ引き上げをリクエストします。

デフォルトのサービスクォータの詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ」を参照してください。

エラー: 初期オーディエンスの深度 5 の制限に達しました

このエラーは、初期オーディエンスの深度がクォータを超えた場合に発生します。深度は、オーディエンスグループ内のすべての初期オーディエンスに対して再帰的にカウントされます。例えば、セグメント「レンタルアップグレードの対象者」を初期オーディエンスとして選択し、セグメント「レンタルアップグレードの対象者」が別のセグメントを初期オーディエンスとして持つ場合、深度は 2 になります。

ソリューション

  • 深くネストされた初期オーディエンスを含むオーディエンスグループ内の 1 つ以上の初期オーディエンスを削除します。

デフォルトのサービスクォータの詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles のサービスクォータ」を参照してください。