Amazon Connect でインポートされたファイルからセグメントを作成する - Amazon Connect
新しいセグメントの作成CSV ファイルをアップロードするセグメントの詳細を設定する顧客属性をマッピングするプロファイルの有効期限を設定するセグメントのインポートの作成とモニタリング

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Amazon Connect でインポートされたファイルからセグメントを作成する

注記

Amazon Connect 管理ウェブサイトのセグメンテーションビルダーエクスペリエンスにアクセスするには、適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が設定されていることを確認します。詳細については、「顧客セグメントを管理するためのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

顧客セグメントのインポートでは、プロファイルデータを含む CSV ファイルを使用して新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルを更新して、セグメントにグループ化します。CSV ファイルのサイズは 1GB 未満で、標準プロファイル属性にマッピングされる有効なヘッダーが含まれている必要があります。

以下の手順では、インポートされた顧客セグメントの作成と設定について説明します。

  1. 新しいセグメントの作成

  2. CSV ファイルをアップロードする

  3. セグメントの詳細を設定する

  4. 顧客属性をマッピングする

  5. プロファイルの有効期限を設定する

  6. セグメントのインポートの作成とモニタリング

新しいセグメントの作成

  1. セグメントを作成するには、前提条件としてセキュリティプロファイルのアクセス許可を作成していることを確認します。詳細については、「顧客セグメントを管理するためのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、 に移動します。

  3. [セグメントの作成] を選択し、ドロップダウンから [ファイルアップロードから] を選択します。

CSV ファイルをアップロードする

次のいずれかの方法で CSV ファイルを選択します。

  • [ファイルの選択] を選択して、ファイルを選択します。

  • ファイルをアップロード領域にドラッグアンドドロップします。

ファイルは、次の条件を満たす必要があります。

  • CSV 形式であること

  • サイズが 1GB 未満であること

  • ヘッダーが含まれていること

  • UTF-8 でエンコード済みであること

セグメントの詳細を設定する

[名前] で、セグメントの識別可能な識別子を指定します。このフィールドは必須です。

  • 文字 (a～z、A～Z)、数字 (0～9)、ハイフン (-)、またはアンダースコア (_) のみを使用します。

  • 先頭は文字または数字にする必要があります (アンダースコアは使用できません)。

  • 最大文字数は 255 文字です。

注記

Amazon Connect 管理ウェブサイトでは、この名前をセグメントDisplayNameの として使用し、一意のSegmentDefinitionName識別子を生成します。この識別子は、Amazon Connect Customer Profiles API を介してセグメントにアクセスするときに使用されます。

[説明] (オプション) には、セグメントに関する詳細を追加します。

  • 最大文字数は 1000 文字です。

顧客属性をマッピングする

オブジェクトタイプマッピングは、Customer Profiles が CSV データを処理する方法を定義します。このマッピングは以下の目的で使用されます。

  • CSV データは標準プロファイルオブジェクトの入力方法を決定します。

  • プロファイル割り当てのインデックスを作成するフィールドを指定します。

オブジェクトタイプマッピングの詳細については、「顧客データを作成して、Customer Profiles に取り込む」を参照してください。

CSV 列を Customer Profiles 属性にマッピングするには、次のいずれかのオプションを選択します。

オプション 1: AI を活用したマッピング (推奨)

  1. [顧客属性の生成] を選択し、[次へ] を選択します。

  2. システムは CSV ヘッダーを分析し、標準プロファイル属性への適切なマッピングを提案します。

  3. 提案されたマッピングを確認します。

  4. オプション: マッピングをカスタマイズします。

    • 標準プロファイル属性マッピングを変更します。

    • Attributes.attribute-name の形式を使用してカスタム属性を追加します。

    • 一意の識別子を更新します。

オプション 2: 手動マッピング

  1. 各 CSV 列ヘッダーをプロファイル属性にマッピングします。

    注記

    最大 25 個の属性をマッピングできます。

  2. 顧客識別子 (一意のキー) としてマッピングされた属性を 1 つ選択します。

顧客識別子を選択する

マッピングが完了したら、顧客識別子としてマッピングされた属性を 1 つ選択します。Amazon Connect Customer Profiles は、この識別子を使用して以下を行います。

  • 新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルを更新します。

  • 受信データを既存のプロファイルと照合します。

注記

属性マッピングは、AI を活用したマッピングまたは手動マッピングのどちらの場合でも、セットアップ中にいつでも変更できます。

プロファイルの有効期限を設定する

インポートされたプロファイルの有効期限を指定します。

  1. 有効期限オプションを選択します。

    • デフォルト: インポート日から 14 日間

    • カスタム: 日付ピッカーを使用して日付を選択する

  2. カスタム有効期限の場合:

    • 最小: インポートから 1 日後

    • 最大: インポート後 90 日

Customer Profiles は、セグメントとプロファイルドメインから期限切れのプロファイルを削除します。

注記

データ保持要件に合った有効期限を選択します。カスタム日付を選択する前に、デフォルトの 14 日間の期間がビジネスニーズを満たしているかどうかを検討してください。

セグメントのインポートの作成とモニタリング

セグメントを作成する

  1. の設定を確認します。

  2. [Create segment] を選択します。

  3. システムは以下を行います。

    • CSV ファイルをアップロードします。

    • データに基づいてプロファイルを作成/更新します。

    • プロファイルをセグメントにグループ化します。

    • 通知バナーを使用して進行状況を表示します。

インポートの進行状況をモニタリングする

  • セグメントの詳細ページでインポートの進行状況を表示します。

  • 通知バナーは、インポートジョブが進行中であることを示しています。

  • インポートジョブの詳細テーブルには、以下が表示されます。

    • ファイル名

    • インポートジョブの作成日

    • インポートジョブの完了日

    • 処理されたプロファイルの数

    • 成功したインポートの数

    • 失敗したインポートの数

  • インポートは、進行中にキャンセルできます。

  • インポートジョブが進行中でも、セグメントはキャンペーンで使用できます。

注記

インポートされたセグメントは、インポートが完了すると、アウトバウンドキャンペーンまたはエクスポートの他のセグメントと同様に使用できます。インポートステータスや結果などのセグメントの詳細は、セグメントの詳細ページから表示できます。