Amazon Connect でインポートされたファイルからセグメントを作成する - Amazon Connect
新しいセグメントを作成するCSV ファイルをアップロードするセグメントの詳細を設定する顧客属性をマッピングするプロファイルの有効期限を設定するセグメントのインポートの作成とモニタリング

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Amazon Connect でインポートされたファイルからセグメントを作成する

注記

Amazon Connect 管理ウェブサイトのセグメンテーションビルダーエクスペリエンスにアクセスするには、適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が設定されていることを確認します。詳細については、「カスタマーセグメントを管理するためのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

顧客セグメントのインポートでは、プロファイルデータを含む CSV ファイルを使用して新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルを更新し、セグメントにグループ化します。CSV ファイルのサイズは 1GB 未満で、標準プロファイル属性にマッピングされる有効なヘッダーが含まれている必要があります。

次の手順では、インポートされた顧客セグメントの作成と設定について説明します。

  1. 新しいセグメントを作成する

  2. CSV ファイルをアップロードする

  3. セグメントの詳細を設定する

  4. 顧客属性をマッピングする

  5. プロファイルの有効期限を設定する

  6. セグメントのインポートの作成とモニタリング

新しいセグメントを作成する

  1. セグメントを作成するには、前提条件としてセキュリティプロファイルのアクセス許可が作成されていることを確認します。詳細については、「カスタマーセグメントを管理するためのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、 に移動します。

  3. ドロップダウンから「セグメントの作成」を選択し、「ファイルのアップロードから」を選択します。

CSV ファイルをアップロードする

次のいずれかの方法で CSV ファイルを選択します。

  • ファイルの選択 を選択し、 ファイルを選択します。

  • ファイルをアップロード領域にドラッグアンドドロップします。

ファイルは、次の条件を満たす必要があります。

  • CSV 形式

  • サイズが 1GB 未満

  • ヘッダーを含める

  • UTF-8 でエンコード済み

セグメントの詳細を設定する

Name に、セグメントの識別可能な識別子を指定します。このフィールドは必須です。

  • 文字 (a～z、A～Z)、数字 (0～9)、ハイフン (-)、またはアンダースコア (_) のみを使用する

  • 文字または数字で始める (アンダースコアではない）

  • 最大長は 255 文字です

注記

Amazon Connect 管理ウェブサイトは、この名前をセグメントDisplayNameの として使用し、一意のSegmentDefinitionName識別子を生成します。この識別子は、Amazon Connect Customer Profiles APIs を介してセグメントにアクセスするときに使用されます。

説明 (オプション) には、セグメントに関する詳細を追加します。

  • 最大長は 1000 文字です

顧客属性をマッピングする

オブジェクトタイプのマッピングは、Customer Profiles が CSV データを処理する方法を定義します。このマッピング：

  • CSV データが標準プロファイルオブジェクトを入力する方法を決定します。

  • プロファイル割り当てのインデックスを作成するフィールドを指定します。

オブジェクトタイプのマッピングの詳細については、「」を参照してください顧客データを作成して、Customer Profiles に取り込む。

次のいずれかのオプションを選択して、CSV 列を Customer Profiles 属性にマッピングします。

オプション 1: AI を活用したマッピング (推奨）

  1. 「顧客属性の生成」を選択し、「次へ」を選択します。

  2. システムは CSV ヘッダーを分析し、標準プロファイル属性への適切なマッピングを提案します。

  3. 推奨されるマッピングを確認します。

  4. オプション: マッピングをカスタマイズします。

    • 標準プロファイル属性マッピングを変更します。

    • の形式を使用してカスタム属性を追加しますAttributes.attribute-name。

    • 一意の識別子を更新します。

オプション 2: 手動マッピング

  1. 各 CSV 列ヘッダーをプロファイル属性にマッピングします。

    注記

    最大 25 個の属性をマッピングできます。

  2. 顧客識別子 (一意のキー) としてマッピングされた属性を 1 つ選択します。

顧客識別子を選択する

マッピングが完了したら、顧客識別子としてマッピングされた属性を 1 つ選択します。Amazon Connect Customer Profiles は、この識別子を使用して以下を行います。

  • 新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルを更新します。

  • 受信データを既存のプロファイルと照合します。

注記

属性マッピングは、AI を活用したマッピングでも手動マッピングでも、セットアップ中にいつでも変更できます。

プロファイルの有効期限を設定する

インポートされたプロファイルの有効期限を指定します。

  1. 有効期限オプションを選択します。

    • デフォルト: インポート日から 14 日間

    • カスタム: 日付ピッカーを使用して日付を選択する

  2. カスタム有効期限の場合：

    • 最小: インポートから 1 日後

    • 最大: インポート後 90 日

Customer Profiles は、セグメントとプロファイルドメインから期限切れのプロファイルを削除します。

注記

データ保持要件に合った有効期限を選択します。カスタム日付を選択する前に、デフォルトの 14 日間の期間がビジネスニーズを満たしているかどうかを検討してください。

セグメントのインポートの作成とモニタリング

セグメントの作成

  1. の設定を確認します。

  2. [Create segment] を選択します。

  3. システムは以下を行います。

    • CSV ファイルをアップロードします。

    • データに基づいてプロファイルを作成/更新します。

    • プロファイルをセグメントにグループ化します。

    • 通知バナーを使用して進行状況を表示します。

インポートの進行状況をモニタリングする

  • セグメントの詳細ページでインポートの進行状況を表示します。

  • 通知バナーは、インポートジョブが進行中であることを示しています。

  • インポートジョブの詳細テーブルには、以下が表示されます。

    • ファイル名

    • インポートジョブ作成日

    • インポートジョブの完了日

    • 処理されたプロファイルの数

    • インポートが成功した回数

    • 失敗したインポートの数

  • インポートは、進行中にキャンセルできます。

  • セグメントは、インポートジョブがまだ進行中のキャンペーンで使用できます。

注記

インポートされたセグメントは、インポートが完了すると、アウトバウンドキャンペーンまたはエクスポートの他のセグメントと同様に使用できます。インポートステータスや結果などのセグメントの詳細は、セグメントの詳細ページから表示できます。