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オブザーバビリティと分析による AI エージェントのパフォーマンスのモニタリング
AI エージェントを設定したら、AI エージェントのオブザーバビリティと分析を使用してパフォーマンスをモニタリングできます。Connect Customer には、AI エージェントのパフォーマンスを追跡するための以下の機能があります。
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ListSpans API: ツール呼び出しやネストされたオペレーションなど、各 AI エージェント呼び出しに関する詳細なスパンレベルデータ。このデータはリアルタイムで利用できます。詳細については、ListSpans API ガイド」を参照してください。
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GetMetricDataV2 API: フィルタリングとグループ化をサポートする AI エージェントメトリクスへのプログラムによるアクセス。詳細については、「Connect Customer API Reference」のGetMetricDataV2」と、メトリクス定義と計算ロジックの詳細についてはメトリクスの定義「」を参照してください。AI エージェントメトリクスの完全なリストについては、「」を参照してくださいAI エージェントメトリクス。
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Amazon Connect データレイク: カスタムレポートと分析のために Connect Customer データレイクを通じて利用可能な Raw メトリクスデータ。詳細についてはデータ型の定義を参照してください。次の AI エージェントデータレイクテーブルは 15 分ごとに更新されます。
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CloudWatch Streaming: CloudWatch は、会話、スパン、トリガー、インテント、レコメンデーション、ツールなど、AI ジャーニー全体にログインします。詳細についてはCloudWatch を使用して AI エージェントをモニタリングするを参照してください。
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AI エージェントパフォーマンスダッシュボード: ダッシュボード、AI エージェントパフォーマンスダッシュボードを選択して、Connect Customer admin ウェブサイトからアクセスできる構築済みの視覚化。詳細についてはAI エージェントのパフォーマンスダッシュボードを参照してください。
