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AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード

AI エージェントのパフォーマンスダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンスを表示し、AI エージェント間および時間の経過とともにインサイトを得ることができます。

ダッシュボードには、集約された AI エージェントのパフォーマンスを 1 か所で表示できます。ダッシュボードを使用して、呼び出し数、レイテンシー、成功率などの AI エージェントメトリクスを表示します。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

[メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。動作の違いについては、「Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

AI エージェントのパフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、次のセキュリティプロファイルのアクセス許可の少なくとも 1 つが必要です。

ダッシュボードは、分析と最適化 > 分析ダッシュボード > AI エージェントのパフォーマンスで利用できます。

[時間範囲] と [次と比較:] ベンチマークを指定する

時間範囲フィルターを使用して、ダッシュボードでデータを表示する日付と期間を指定します。

デフォルトでは、ダッシュボードには先週のデータが表示されます。時間範囲をカスタマイズして、過去 15 分間の最新データを表示するか、過去 3 か月までさかのぼってデータを表示できます。

比較を使用してフィルタリングし、現在のデータを比較する期間を選択します。これにより、傾向を特定し、時間の経過とともに改善や問題を追跡できます。

セルフサービス AI パフォーマンスの概要

このセクションでは、AI エージェントが開始したセルフサービスインタラクションの状態を示します。選択した期間の次の主要メトリクスが「セルフサービス」のユースケースでフィルタリングされて表示されます。

次の図は、セルフサービス AI のパフォーマンス概要グラフの例を示しています。

エージェント支援 AI パフォーマンスの概要

このウィジェットは、AI が人間のエージェントをサポートしているエージェントアシストインタラクションの状態を示しています。「エージェント支援」のユースケースでフィルタリングされた、選択した期間の次の主要メトリクスが表示されます。

次の図は、エージェント支援 AI パフォーマンス概要グラフの例を示しています。

AI エージェントのパフォーマンス

この表は、ユースケースから個々のエージェントバージョンまでの AI エージェントのパフォーマンスとその主要なパフォーマンスメトリクスのドリルダウンビューを示しています。

この表には、2 つのレベルでパフォーマンスメトリクスが表示されます。

ユースケースの行を展開または折りたたんで、特定のエージェントバージョンにドリルダウンできます。各バージョンが全体的なユースケースのパフォーマンスにどのように影響するかを確認するには、各エージェントバージョン行の個々のメトリクスを表示します。

表示されるメトリクス:

次の図は、AI エージェントのパフォーマンステーブルの例を示しています。

呼び出し成功率別の AI エージェント

呼び出し成功率による AI エージェントグラフには、各 AI エージェントの呼び出し成功率が表示されます。このグラフから直接特定の AI エージェント、AI エージェントタイプ、AI ユースケース、またはその他のディメンションをフィルタリングすることで、このウィジェットをさらに設定できます。

次の図は、呼び出し成功率グラフによる AI エージェントの例を示しています。

ナレッジベースの使用状況

この表は、AI エージェントによって参照されるナレッジベース記事のドリルダウンビューを示しています。AI エージェントタイプと AI エージェント行別に展開して、特定のナレッジベース名にドリルダウンし、ナレッジベースが AI エージェントによって参照された回数を確認できます。

表示されるメトリクス:

次の図は、ナレッジベースの使用状況テーブルの例を示しています。

AI エージェントのパフォーマンスの傾向

AI エージェントのパフォーマンス傾向は、特定の期間 (15 分、毎日、毎週、毎月) における AI エージェント呼び出しの成功率 (青い棒）、忠実度スコア (赤い線）、ツール使用率の精度 (緑の線) を間隔 (15 分、毎日、毎週、毎月) 別に表示する時系列グラフです。[間隔] ボタンを使用して、ウィジェットで直接さまざまな時間範囲の間隔を設定できます。選択できる間隔は、ページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。

例えば、次のようになります。

次の図は、AI エージェントのパフォーマンス傾向グラフの例を示しています。

AI ツールの使用

この表は、呼び出しに対するツールの実装 (例: MCP - Model Context Protocol、Return-to-Control)、平均レイテンシーと呼び出し成功率、ツール使用率の精度を比較したものです。

たとえば、AI エージェントタイプ (オーケストレーションや回答の推奨事項など) を選択し、そのエージェントタイプ内でさまざまなツールとそのバージョンがどのように動作しているかを表示できます。AI ツール呼び出し数、AI ツール呼び出しの成功率、または平均を使用して列をソートすることで、最適化が必要なツールバージョンを特定できます。AI ツールの呼び出しレイテンシー。

この表には、3 つのレベルでパフォーマンスメトリクスが表示されます。

AI エージェントタイプとツールタイプの行を展開または折りたたんで、特定のツールバージョンにドリルダウンできます。各バージョンがツールタイプの全体的なパフォーマンスにどのように影響するかを確認するには、各ツールバージョン行の個々のメトリクスを表示します。

表示されるメトリクス:

次の図は、AI ツールの使用テーブルの例を示しています。

AI プロンプトのパフォーマンス

この表は、AI プロンプトのパフォーマンスのドリルダウンビューを示しています。AI エージェントタイプとプロンプトタイプの行を展開して、特定のプロンプトバージョンにドリルダウンできます。各バージョンがプロンプトタイプの全体的なパフォーマンスにどのように影響するかを確認するには、各プロンプトバージョン行の個々のメトリクスを表示します。

この表には、3 つのレベルでパフォーマンスメトリクスが表示されます。

表示されるメトリクス:

ページフィルターの使用に加えて、特定の AI エージェント、AI プロンプト、時間範囲、またはその他のディメンションのフィルターをテーブルに追加できます。

次の図は、AI プロンプトのパフォーマンステーブルの例を示しています。

プロアクティブインテントの傾向

プロアクティブインテントの傾向グラフには、特定の期間 (15 分、毎日、毎週、毎月) に分割されたプロアクティブインテントの検出率 (青いバー）、プロアクティブインテントのエンゲージメント率 (赤い線）、プロアクティブインテントのレスポンス率 (緑の線) が表示されます。[間隔] ボタンを使用して、ウィジェットで直接さまざまな時間範囲の間隔を設定できます。選択できる間隔は、ページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。

表示されるメトリクス:

次の図は、プロアクティブインテントの傾向グラフの例を示しています。

呼び出しレイテンシーによる AI プロンプト

呼び出しレイテンシーによる AI プロンプトのグラフには、各 AI プロンプトの平均呼び出しレイテンシーがミリ秒単位で表示されます。このグラフから直接特定の AI プロンプト、AI プロンプトタイプ、AI エージェント、AI エージェントタイプ、AI ユースケース、またはその他のディメンションをフィルタリングすることで、このウィジェットをさらに設定できます。

次の図は、呼び出しレイテンシーグラフによる AI プロンプトの例を示しています。

呼び出し成功率による AI プロンプト

呼び出し成功率による AI プロンプトのグラフには、各 AI プロンプトの呼び出し成功率が表示されます。このグラフから直接特定の AI プロンプト、AI プロンプトタイプ、AI エージェント、AI エージェントタイプ、AI ユースケース、またはその他のディメンションをフィルタリングすることで、このウィジェットをさらに設定できます。

次の図は、呼び出し成功率グラフによる AI プロンプトの例を示しています。