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AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード

AI エージェントのパフォーマンスダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンスを表示し、AI エージェント間および時間の経過とともにインサイトを取得できます。

ダッシュボードには、集約された AI エージェントのパフォーマンスを 1 か所で表示できます。ダッシュボードを使用して、呼び出し数、レイテンシー、成功率などの AI エージェントメトリクスを表示します。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

[メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。動作の違いについては、「Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

エージェントアプリケーション - Workspace AI チャットウィジェットの接続アクセス許可: AI エージェントパフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、このアクセス許可が必要です。

ダッシュボードは、分析と最適化 > 分析ダッシュボード > AI エージェントのパフォーマンスで利用できます。

[時間範囲] と [次と比較:] ベンチマークを指定する

時間範囲フィルターを使用して、ダッシュボードでデータを表示する日付と期間を指定します。

デフォルトでは、ダッシュボードには先週のデータが表示されます。時間範囲をカスタマイズして、過去 15 分間のデータを表示するか、最大 3 か月の履歴に戻ることができます。

比較を使用してフィルタリングし、現在のデータを比較する期間を選択します。これにより、傾向を特定し、時間の経過とともに改善や問題を追跡できます。

セルフサービス AI パフォーマンスの概要

このセクションでは、AI エージェントが開始したセルフサービスインタラクションの状態を示します。選択した期間の次の主要メトリクスが「セルフサービス」のユースケースでフィルタリングされて表示されます。

次の図は、セルフサービス AI のパフォーマンス概要グラフの例を示しています。

AI エージェント支援パフォーマンスの概要

このウィジェットは、AI が人間のエージェントをサポートしているエージェントアシストインタラクションの状態を示しています。「エージェントアシスタンス」ユースケースでフィルタリングされた選択した期間の次の主要メトリクスが表示されます。

次の図は、AI エージェント支援パフォーマンスの概要グラフの例を示しています。

バージョン別の AI エージェントグラフ

[評価スコアのトレンド] グラフでは、15 分、毎日、毎週、または毎月の間隔でトレンドを表示したり、以前の期間やリソースベンチマークと比較したりできます。使用可能な間隔は、選択した時間範囲によって異なります。例えば、[時間範囲] が [毎週] の場合、日次または週次の間隔でトレンドを表示できます。

ページフィルターに加えて、評価フォームと評価ソースのグラフにフィルターを追加することもできます。

次の図は、[評価スコアのトレンド] グラフの例を示しています。

呼び出し成功率別の AI エージェント

呼び出し成功率による AI エージェントグラフには、各 AI エージェントの呼び出し成功率が表示されます。このグラフから直接特定の AI エージェント、AI エージェントタイプ、AI ユースケース、またはその他のディメンションをフィルタリングすることで、このウィジェットをさらに設定できます。

次の図は、呼び出し成功率グラフによる AI エージェントの例を示しています。

バージョン別の AI プロンプト

この表は、AI プロンプトのパフォーマンスのドリルダウンビューを示しています。AI エージェントタイプとプロンプトタイプの行を展開して、特定のプロンプトバージョンにドリルダウンできます。各バージョンがプロンプトタイプの全体的なパフォーマンスにどのように影響するかを確認するには、各プロンプトバージョン行の個々のメトリクスを表示します。

この表には、3 つのレベルでパフォーマンスメトリクスが表示されます。

表示されるメトリクス:

ページフィルターの使用に加えて、特定の AI エージェント、AI プロンプト、時間範囲、またはその他のディメンションのフィルターをテーブルに追加できます。

次の図は、バージョン別の AI プロンプトの例を示しています。