アウトバウンドキャンペーンを作成する - Amazon Connect
アウトバウンドキャンペーンのチャネル設定Attempts通信時間レビューと公開キャンペーンをスケジュールするキャンペーンの状態

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アウトバウンドキャンペーンを作成する

  1. Amazon Connect 管理者ウェブサイトから Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンページを開きます。

    左側のナビゲーションペインで強調表示されたアウトバウンドキャンペーンオプションを示す Amazon Connect ナビゲーションメニュー。

  2. キャンペーン管理ページで、キャンペーンの作成を選択します。

    右上隅にキャンペーンの作成ボタンを示すキャンペーン管理ダッシュボード。

  3. キャンペーン名を入力します。

    注記

    Host external campaign を選択して、独自の受信者リストまたはキャンペーン管理ツールを使用することもできます。独自のリソースでキャンペーンを設定する方法の詳細については、「High Volume Outbound Communication with Amazon Connect Outbound Campaigns」ブログ記事を参照してください。

    外部キャンペーンリンクをホストします。
    ユーザーがキャンペーン名を入力する名前フィールドを示すキャンペーン設定ページ。

  4. このキャンペーンで使用するカスタマーセグメントを選択します。  キャンペーンの受信者は、選択したセグメントを使用してキャンペーンのスケジュールされた開始時刻に決定されます。 

  5. キャンペーンの主なコミュニケーションに Channel を選択します。サポートされているチャネルには、エージェントアシスト音声、自動音声、E メール、SMS が含まれます。

    エージェントアシスト音声、自動音声、E メール、SMS 通信チャネルのオプションを示すチャネル選択インターフェイス。
注記

エンドポイントが不正確または無効な受信者は、通信から削除されます。たとえば、E メールキャンペーンの場合、E メールアドレス「jane.doe@abc!com」の受信者は有効ではなく、処理されません。

アウトバウンドキャンペーンのチャネル設定

Email

  1. E メールを送信する送信 E メールアドレスを選択します。  このアドレスは、Amazon Connect インスタンスに既に追加されているアドレスである必要があります。

  2. 必要に応じて、わかりやすい送信者名を入力します。  これは、受信者の E メールクライアントに表示される名前です。

  3. 送信時に使用する E メールメッセージテンプレートを選択します。  

  4. キャンペーンで使用するテンプレートエイリアスまたはバージョン番号を選択します。  エイリアスが選択されている場合、新しいテンプレートバージョンを指すようにエイリアスが更新されると、キャンペーンによって送信される E メールの内容が変わることがあります。バージョンが選択されている場合、キャンペーンはキャンペーンの存続期間中、常にまったく同じコンテンツを送信します。

    送信者、テンプレート、スケジュール設定オプションを含む E メールキャンペーン作成インターフェイス。
Agent Assisted Voice

  1. 発信通話に使用する問い合わせフローを選択します。  再試行、通話分類、またはプロンプトの待機を行う場合、フローには通話の進行状況の確認ブロックが含まれている必要があります。

  2. アウトバウンドコールに使用するエージェントキューを選択します。  キャンペーンから発信された通話は、このキューに割り当てられたエージェントにルーティングされます。

  3. 送信元電話番号を選択します。  これは Amazon Connect インスタンスに関連付けられた電話番号です。

重要

  • Amazon Connect インスタンスに移植されたか、Amazon Connect から申請された電話番号を使用する必要があります。

  • 特定の国の通信規制では、発信通話に使用できる電話番号のキャリアを限定している場合があります。詳細については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide を参照してください。

  • ダイヤルモードを選択します。  ダイヤルモードの詳細については、「アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティス」を参照してください。

  • 通話分類を有効にし、プロンプトを待機します。

  • 必要なダイヤルキャパシティーの割り当てを入力します。  インスタンスのダイヤルキャパシティーは、一定期間に実行できる呼び出しの合計数を表します。キャンペーンのダイヤルキャパシティーの割り当ては、このキャンペーンに割り当てられる重みであり、このキャンペーンによって行われる呼び出しの量を他のキャンペーンとのバランスを取るために使用されます。  Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、常にインスタンスのダイヤル容量の使用を最大化しようとします。

  • 目的のエージェント割り当てを入力します。  この割り当ては、このキャンペーンに割り当てられた重みであり、アウトバウンドコールを発信する対象の指定されたキューに属する使用可能なエージェントの総数を決定するために使用されます。  この割り当ては、同じキューを使用する他のすべてのキャンペーンに提供された割り当てに基づいてパーセンテージに変換されます。

注記

  • 顧客と利用可能なエージェント間の通話接続のレイテンシーを減らすには、通話分類の使用を無効にすることをお勧めします。

  • 通話分類を無効にし、フローに通話の進行状況の確認ブロックが含まれている場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。

  • プロンプト待ちを有効にするが選択されていることを確認します。選択しない場合、ML によるコール分類子はボイスメールプロンプトをリッスンせず、代わりにフローの次のブロックがすぐにトリガーされます。

    設定オプションと設定を備えたエージェントアシスト音声キャンペーン作成インターフェイス。
Automated Voice

  1. 発信通話に使用する問い合わせフローを選択します。  再試行、通話分類、またはプロンプトの待機が必要な場合は、フローに通話の進行状況の確認ブロックが含まれている必要があります。

  2. 送信元電話番号を選択します。  これは、Connect Instance に関連付けられた電話番号です。

重要

  • Amazon Connect インスタンスに移植されたか、Amazon Connect から申請された電話番号を使用する必要があります。

  • 特定の国の通信規制では、発信通話に使用できる電話番号のキャリアを限定している場合があります。詳細については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide を参照してください。

  • 必要に応じて通話分類を有効にします。

    発信通話の設定オプションを示す自動音声キャンペーン作成インターフェイス。
SMS

  1. 送信元を選択します。  これは、テキストメッセージの送信に使用される電話番号です。詳細については、「ステップ 1: で番号をリクエストする AWS End User Messaging SMS」を参照してください。

  2. 送信時に使用する SMS メッセージテンプレートを選択します。  

  3. キャンペーンで使用するテンプレートエイリアスまたはバージョン番号を選択します。  エイリアスが選択されている場合、キャンペーンによって送信される SMS の内容は、新しいテンプレートバージョンを指すようにエイリアスが更新されると変更される可能性があります。  一方、バージョンが選択されている場合、キャンペーンはキャンペーンの存続期間中、常にまったく同じコンテンツを送信します。

    発信者選択、SMS メッセージテンプレートドロップダウン、テンプレートエイリアスまたはバージョン選択オプションを示す SMS 設定パネル。

アウトバウンドキャンペーンの試行

受信者あたりの通信数

キャンペーンの通信制限を設定することで、各受信者に連絡する頻度を制御できます。定義した時間枠 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) 内で受信者が受信できるメッセージの最大数を指定するだけです。設定した時間枠内に受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンはその受信者を自動的にスキップし、キャンペーンから追加のメッセージを受信しません。

例:

2 日あたり 4 つの通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 つの通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 つのメッセージ、または過去 14 日間に 6 つのメッセージを既に受信した受信者は、このキャンペーンから再度連絡されることはありません。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、受信者がメッセージとやり取りしたかどうかにかかわらず、受信者が問い合わせられた時刻をコミュニケーションと見なします。例えば、ボイスメールで終わる通話は、引き続き通信と見なされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信の数を調整し、常にオーバーカウントの側でエラーが発生します。

個々のキャンペーンの通信制限を設定するだけでなく、合計通信制限をインスタンスレベルで定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されているすべてのキャンペーンで受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 回の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで、すべてのキャンペーンでそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。

重要なキャンペーンでは、合計制限を無視設定を有効にして、合計通信制限をオプトアウトできます。これにより、これらのキャンペーンはインスタンス全体の制限を回避できるため、進行中の他のキャンペーンによってブロックされることなく重要なメッセージが配信されます。

注記

  • キャンペーン全体のメッセージの合計数は、必ずしもすぐに増加するわけではありませんが、最終的には正確になります。たとえば、2 つのキャンペーンが同時に同じユーザーをターゲットにしている場合、2 番目のキャンペーンがチェックするまでに、最初のキャンペーンの通信が合計通信数に反映されないことがあります。

  • アクティブな状態にあるすべてのキャンペーン間のすべての通信は、受信者が合計制限を超えたかどうかを判断する際に考慮されます。

  • Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、現在の時点から 24 時間のローリングウィンドウとして 1 日を測定します。

  • 合計制限を無視するキャンペーンから送信された通信は、インスタンスの合計通信制限にはカウントされません。これらのキャンペーンは、インスタンスレベルの制限の範囲外として扱われます。

合計通信制限

通信制限の合計。

キャンペーン通信の制限フレーム

キャンペーン通信 フレームを制限します。

アウトバウンドキャンペーンの再試行ルール

通信の結果は処理コードになります。通信を再試行する処理コードのサブセットを選択できます。  Dispositionsdropdown には、使用できるコードがあらかじめ入力されています。

  • 再試行: 再試行するチャネルを選択します。  チャネルを選択すると、追加の設定が表示されます。

  • 開始: 再試行する前にオプションの待機を選択します。

失敗した問い合わせ試行の再試行設定を示す再試行ルール設定パネル。
音声、E メール、SMS オプションを含む再試行チャネル選択ドロップダウンを示す再試行ルールパネルを拡張しました。
選択した処理コードと再試行設定と待機時間を示す再試行ルールの設定が完了しました。

通信時間

ユーザーに連絡しようとする有効な時間を指定できます。  アクティブな通信時刻は、曜日に基づいて有効な時刻を指定します。  オプションの 設定である通信時間の例外は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。

[Time zone] (タイムゾーン)

キャンペーンが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、タイムゾーンを指定する必要があります。  すべての受信者に使用される標準タイムゾーンを選択するか、受信者のローカルタイムゾーンを指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。 

  • 標準タイムゾーン：

    選択したタイムゾーンは、すべての受信者に使用されます。  セグメント内のすべての受信者のタイムゾーンがわかっている場合、またはすべての通信を一度に送信する場合は、このオプションを選択します。

  • 受信者のローカルタイムゾーン：

    Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、providedAddress または電話番号の市外局番を使用して、受信者のタイムゾーンを推測します。タイムゾーンを特定できない場合 (例えば、住所や電話番号が見つからない、または無効な場合）、受信者はキャンペーンから削除されます。特定の現地時間にのみ受信者に通信を送信することが重要な場合は、このオプションを選択します。

地理的リージョン別にキャンペーンのコンタクト時間を設定するためのタイムゾーン設定パネル。

アクティブな通信時間

アクティブな通信時間は、 Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがこのキャンペーンの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間を追加するには：

  1. チャネルを選択します。または、すべてのチャネルに適用する を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。

  2. 設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブな通信時間を追加できます。

  3. Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる時間枠を選択します。

注記

  • Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、Fromand Totimes が標準タイムゾーンまたは受信者のローカルタイムゾーンのいずれかの指定に対して評価されます。

  • アクティブな通信時間 アクティブな通信時間が指定されていない場合、キャンペーンが公開されるとすぐに、目的の受信者との通信が試行されます。

キャンペーンアウトリーチの日時の選択を示すアクティブな通信時間設定パネル。

通信時間の例外 - (オプション）

通信時間の例外は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。  キャンペーンに例外が含まれている場合は、アクティブな通信時間も指定する必要があります。  通信時間に例外を追加するには：

  1. チャネルを選択します。  または、すべてのチャネルに適用する を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。

  2. 例外の名前を追加します。  この名前は情報提供のみを目的としており、キャンペーンの実行には影響しません。

  3. 例外の日付期間を選択します。

標準通信時間ルールに例外を設定するための設定パネル。

レビューと公開

公開する前にキャンペーンを確認してください。

重要

これらの設定は、キャンペーンが公開されると変更できません。

キャンペーンを確認したら、キャンペーンをスケジュールする発行を選択します。

最終公開前に、キャンペーン設定の概要を示す画面を確認して公開します。

キャンペーンをスケジュールする

キャンペーンを開始するタイミングを指定します。

  • 今すぐ開始: キャンペーンをすぐに開始します。

  • 後で開始: キャンペーンを開始する特定の日時を選択します。

  • 有効期限日時: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがキャンペーンを終了する日時。期限切れのキャンペーンは、有効期限の数分後に完了ステータスで表示されます。

今すぐ開始、後で開始、有効期限日時設定を示すキャンペーンスケジューリングオプション。

繰り返し

キャンペーンの実行を繰り返す場合は、Repeatsradio ボタンを選択し、頻度を選択します。  Amazon Connect その後、アウトバウンドキャンペーンは、選択したのと同じ頻度で、このキャンペーンに指定されたセグメントのプロファイルを更新します。  たとえば、キャンペーンを午前 7 時 3 分に開始するようにスケジュールし、日次頻度を使用する場合、プロファイルは午前 7 時 3 分 EST にセグメントで毎日更新されます。

注記

受信者は、いつでも 1 回キャンペーンでのみアクティブになることができます。  したがって、次のセグメントスナップショットの作成時にまだキャンペーンの終了を待っていて、そのスナップショットのメンバーである場合、2 番目のスナップショットの一部としてキャンペーンに参加できます。

重要

受信者がセグメントスナップショットの一部であり、現在キャンペーンに参加していない場合は、以前にキャンペーンを実行したかどうかにかかわらず、入力が許可されます。

公開

Publish を選択してキャンペーンをスケジュールします。

繰り返しスケジュールオプションとパブリッシュボタンを使用したキャンペーン頻度設定。

キャンペーンの状態

アクティブ状態、一時停止状態、停止状態、失敗状態間の遷移を示すキャンペーン状態図。

キャンペーンの実行後、キャンペーンを停止できます。また、キャンペーンはいつでも削除できます。 

各キャンペーンの状態について次に説明します。

  • ドラフト: キャンペーンは開発中であり、まだ公開されていません。

  • アクティブ: キャンペーンが開発され、公開されました。キャンペーンのスケジュールによっては、キャンペーンが現在実行されているか、後で実行を開始するようにスケジュールされている場合があります。

  • Stopped: キャンペーンは停止しています。停止したキャンペーンを再開することはできません。

  • エラー: エラー状態により、キャンペーンが失敗しました。

  • 完了: キャンペーンの実行が完了しました。すべての参加者がキャンペーンに参加し、キャンペーンの完了を待っている参加者はいません。

キャンペーン管理に使用できるキャンペーン状態オプションとアクションの詳細ビュー。