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Amazon Connect でアウトバウンドキャンペーンを作成する
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Amazon Connect 管理者ウェブサイトから Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンページを開きます。
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キャンペーン管理ページで、キャンペーンの作成を選択します。
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キャンペーン名を入力します。
注記
Host external campaign を選択して、独自の受信者リストまたはキャンペーン管理ツールを使用することもできます。独自のリソースでキャンペーンを設定する方法の詳細については、「High Volume Outbound Communication with Amazon Connect Outbound Campaigns
」ブログ記事を参照してください。 
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このキャンペーンで使用するカスタマーセグメントを選択します。 キャンペーンの受信者は、選択したセグメントを使用してキャンペーンのスケジュールされた開始時刻に決定されます。
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キャンペーンの主なコミュニケーションに Channel を選択します。サポートされているチャネルには、エージェントアシスト音声、自動音声、E メール、SMS が含まれます。
注記
エンドポイントが不正確または無効な受信者は、通信から削除されます。たとえば、E メールキャンペーンの場合、E メールアドレス「jane.doe@abc!com」の受信者は有効ではなく、処理されません。
アウトバウンドキャンペーンのチャネル設定
アウトバウンドキャンペーンの試行
受信者あたりの通信数
キャンペーンの通信制限を設定することで、各受信者に連絡する頻度を制御できます。定義した時間枠内 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) に受信者が受信できるメッセージの最大数を指定するだけです。設定した時間枠内に受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンはその受信者を自動的にスキップし、キャンペーンから追加のメッセージを受信しません。
例:
2 日あたり 4 つの通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 つの通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 つのメッセージ、または過去 14 日間に 6 つのメッセージを既に受信した受信者は、このキャンペーンから再度連絡されることはありません。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、受信者とメッセージとのやり取りに関係なく、受信者が問い合わせられた時刻をコミュニケーションと見なします。例えば、ボイスメールで終わる通話は、引き続き通信と見なされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信の数を調整し、オーバーカウントの側で常にエラーが発生します。
個々のキャンペーンの通信制限を設定するだけでなく、インスタンスレベルで合計通信制限を定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されているすべてのキャンペーンで受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 件の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで、すべてのキャンペーンでそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。
重要なキャンペーンでは、合計制限を無視設定を有効にして、合計通信制限をオプトアウトできます。これにより、これらのキャンペーンはインスタンス全体の制限を回避できるため、進行中の他のキャンペーンによってブロックされることなく重要なメッセージが配信されます。
注記
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キャンペーン全体のメッセージの合計数は、必ずしもすぐに増加するわけではありませんが、最終的には正確になります。たとえば、2 つのキャンペーンが同時に同じユーザーをターゲットにしている場合、2 番目のキャンペーンがチェックするまでに最初のキャンペーンの通信が合計通信数に反映されないことがあります。
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アクティブ状態のすべてのキャンペーン間のすべての通信は、受信者が合計制限を超えたかどうかを判断する際に考慮されます。
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Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、現在の時点から 24 時間のローリングウィンドウとして 1 日を測定します。
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合計制限を無視するキャンペーンから送信された通信は、インスタンスの合計通信制限にはカウントされません。これらのキャンペーンは、インスタンスレベルの制限の範囲外として扱われます。
合計通信制限
キャンペーン通信の制限フレーム
アウトバウンドキャンペーンの再試行ルール
通信の結果は処理コードになります。通信を再試行する処理コードのサブセットを選択できます。 Dispositionsdropdown には、使用できるコードがあらかじめ入力されています。
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再試行: 再試行するチャネルを選択します。 チャネルを選択すると、追加の設定が表示されます。
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開始: 再試行する前にオプションの待機時間を選択します。
以下は、再試行ルールを設定するための処理ドロップダウンメニューで使用できる処理コードのリストです。
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音声チャネル (エージェントおよび自動音声）
UI でコードを処理する キャンペーンイベント ID (AMD ステータス） 説明 話し中 SIT_TONE_BUSYダイヤルされた番号はビジー状態でした。
ビジー番号の再試行動作は異なる場合があります。キャンペーンによっては、ビジー状態の電話番号を再試行する場合もあれば、再試行しない場合もあります。これは、特定のキャンペーン設定によって異なります。
無効な数値 SIT_TONE_INVALID_NUMBERThe number dialed was not a valid number. 未応答 AMD_UNANSWEREDダイヤルされた番号は鳴り続けましたが、通話はピックアップされませんでした。
通常、このステータスは再試行をトリガーし、後でお客様に再度連絡します。
ボイスメール VOICEMAIL_BEEPダイヤルされた番号は、ビープ音でボイスメールによって応答されました。
通常、このステータスは再試行をトリガーし、後でお客様に再度連絡します。
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E メールチャネル
UI でコードを処理する キャンペーンイベント ID 説明 バウンス バウンスAn issue related to the recipient's email or server permanently rejected the email, preventing Amazon Connect from delivering the message. -
SMS チャネル
UI でコードを処理する キャンペーンイベント ID 説明 ブロック TEXT_BLOCKEDThe recipient's device or carrier is blocking SMS messages. 無効な数値 TEXT_INVALIDThe destination phone number is not valid. 到達不能 TEXT_UNREACHABLEUnreachable events occur when the recipient's device is currently unavailable. For example, the device might be powered off, or might be disconnected from the network.
次の図は、バウンスされた E メールの再試行ルールを設定する例を示しています。
次の図は、バウンスされた E メールに応答して E メールを送信することを選択した場合、送信 E メールアドレス、フレンドリ送信者名、E メールテンプレート、バージョンを指定するように求められます。
次の図は、バウンスされた E メールに応答して SMS を送信するを選択した場合、電話番号、SMS テンプレート、テンプレートのエイリアスまたはバージョンを指定するように求められます。
キャンペーンのセットアップと通信用の受信者の問い合わせタイプによるサイクル
このガイドの目的は、受信者ごとに複数の問い合わせタイプを循環するようにキャンペーンを設定する方法を紹介することです。
注記
エンゲージメント設定を設定し、データを Customer Profiles にアップロードします。キャンペーンを作成する前の顧客プロファイルの取り込みの詳細については、「アカウントベースのプロファイルの取り込み」を参照してください。
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番号あたりの最大ダイヤル再試行回数は、すべての処理における各問い合わせタイプの再試行回数を定義します。
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次のアクション - オプションで、Customer Profiles のエンゲージメント設定を使用して提供されるプロファイル/アカウントの次に利用可能な問い合わせタイプに切り替えることができます
注記
再試行回数と次のアクションを設定できますが、通信は各受信者に設定された最大制限を超えることはありません。
シナリオの例
Priority ダイヤル順 (Customer Profile の場合):
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プライマリ (モバイル）
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セカンダリ (ホーム）
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三次 (作業）
シナリオ A - 呼び出し試行: すべての番号が「Busy」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 0。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されたアクション | 合計試行回数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム） | 1 |
| 2 | ホーム | 話し中 | 次の番号に移動する (作業） | 2 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 3 |
シナリオ B - 呼び出し試行: すべての番号が「Busy」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されたアクション | 合計試行回数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム） | 3 |
| 1 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 4 |
| 2 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 5 |
| 3 | ホーム | 話し中 | 次の番号に移動する (作業） | 6 |
| 1 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 7 |
| 2 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 8 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 9 |
シナリオ C - 呼び出し試行: すべての番号が「Busy」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。NOT を切り替えて、受信者が使用可能なすべての番号を再試行しました。
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されたアクション | 合計試行回数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 3 |
シナリオ D - 試行を呼び出す: 「未応答」、「バス」- アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されたアクション | 合計試行回数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | モバイル | 未応答 | 30 分待ってから、もう一度 を呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム） | 3 |
| 1 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 4 |
| 2 | ホーム | 未応答 | 30 分待ってから、もう一度 を呼び出します | 5 |
| 3 | ホーム | 未応答 | 次の番号に移動する (作業） | 6 |
| 1 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 7 |
| 2 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってからもう一度 を呼び出します | 8 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 9 |
通信時間
ユーザーに連絡しようとする有効な時間を指定できます。 アクティブな通信時間は、曜日に基づいて有効な時間を指定します。 オプションの 設定である通信時間の例外は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。
タイムゾーン
キャンペーンが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、タイムゾーンを指定する必要があります。 すべての受信者に使用される標準タイムゾーンを選択するか、受信者のローカルタイムゾーンを指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。
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標準タイムゾーン：
選択したタイムゾーンは、すべての受信者に使用されます。 セグメント内のすべての受信者のタイムゾーンがわかっている場合、またはすべての通信を一度に送信する場合は、このオプションを選択します。
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受信者のローカルタイムゾーン：
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、providedAddress または電話番号の市外局番を使用して、受信者のタイムゾーンを推測します。タイムゾーンを特定できない場合 (住所や電話番号が見つからない、または無効な場合など）、受信者はキャンペーンから削除されます。特定の現地時間にのみ受信者に通信を送信することが重要な場合は、このオプションを選択します。
アクティブな通信時間
アクティブな通信時間は、 Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがこのキャンペーンの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間を追加するには：
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チャネルを選択します。または、すべてのチャネルに適用する を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。
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設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブな通信時間を追加できます。
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Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる時間枠を選択します。
注記
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Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、標準タイムゾーンまたは受取人のローカルタイムゾーンのいずれかの指定に対して、Fromand Totimes が評価されます。
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アクティブな通信時間 アクティブな通信時間が指定されていない場合、キャンペーンが公開されるとすぐに、目的の受信者との通信が試行されます。
通信時間の例外 - (オプション）
通信時間の例外は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。 キャンペーンに例外が含まれている場合は、アクティブな通信時間も指定する必要があります。 通信時間に例外を追加するには：
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チャネルを選択します。
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例外の名前を追加します。 この名前は情報提供のみを目的としており、キャンペーンの実行には影響しません。
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例外の日付範囲を選択します。
重要
終了日は排他的です。たとえば、7 月 12 日から 13 日を選択した場合、すべての通信は 7 月 12 日 00:00 から 7 月 12 日 23:59 までのみブロックされます。7 月 13 日には例外はありません。
レビューと公開
公開する前にキャンペーンを確認してください。
重要
キャンペーンが公開されると、これらの設定を変更することはできません。
キャンペーンを確認したら、「パブリッシュしてキャンペーンをスケジュールする」を選択します。
キャンペーンをスケジュールする
キャンペーンを開始するタイミングを指定します。
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今すぐ開始: キャンペーンをすぐに開始します。
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後で開始: キャンペーンを開始する特定の日時を選択します。
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有効期限日時: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがキャンペーンを終了する日時。期限切れのキャンペーンは、有効期限の数分後に完了ステータスで表示されます。
現在開始されるキャンペーン、または後で開始されるキャンペーンの開始時刻と終了時刻は、ローカルタイムゾーンに基づきます。
繰り返し
キャンペーンの実行を繰り返す場合は、Repeatsradio ボタンを選択し、頻度を選択します。 Amazon Connect その後、アウトバウンドキャンペーンは、選択したのと同じ頻度で、このキャンペーンに指定されたセグメントのプロファイルを更新します。 たとえば、キャンペーンを午前 7 時 3 分に開始するようにスケジュールし、日次頻度を使用する場合、プロファイルは午前 7 時 3 分 EST にセグメントで毎日更新されます。
注記
受信者は、いつでも 1 回キャンペーンでのみアクティブになることができます。 したがって、次のセグメントスナップショットの作成時にまだキャンペーンの終了を待っていて、そのスナップショットのメンバーである場合、2 番目のスナップショットの一部としてキャンペーンに参加できます。
重要
受信者がセグメントスナップショットの一部であり、現在キャンペーンに参加していない場合、以前にキャンペーンを経験しているかどうかにかかわらず、入力が許可されます。
公開
Publish を選択してキャンペーンをスケジュールします。
キャンペーンの状態
キャンペーンの実行後、キャンペーンを停止できます。また、キャンペーンはいつでも削除できます。
各キャンペーンの状態について次に説明します。
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ドラフト: キャンペーンは開発中であり、まだ公開されていません。
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アクティブ: キャンペーンが開発され、公開されました。キャンペーンのスケジュールによっては、キャンペーンが現在実行されているか、後で実行を開始するようにスケジュールされている場合があります。
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Stopped: キャンペーンは停止しています。停止したキャンペーンを再開することはできません。
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エラー: エラー状態により、キャンペーンが失敗しました。
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完了: キャンペーンの実行が完了しました。すべての参加者がキャンペーンに参加し、キャンペーンの完了を待っている参加者はいません。
