Amazon Connect クォータを事前に計画する

コンタクトセンターのライフサイクルの主要フェーズで必要となるサービスクォータを計画して管理する方法を説明します。

本番稼働を開始するための計画

Amazon Connect コンタクトセンターの稼働を開始する前に、エージェントと同時通話に十分な容量を確保するため、サービスクォータの引き上げをリクエストします。次のベストプラクティスに従ってください。

移行計画にクォータの計画を含めます。　
- プロジェクトの設計フェーズ中にサービスクォータに対処します。　
- 最終的な移行段階に入る前に、時間に十分な余裕を持ってクォータ引き上げリクエストを送信します。
本番ワークロードのサイズを設定します。
- クォータリクエストの裏付けとして、次のデータを準備します。
  - 現在のエージェント数
  - 通話ボリュームメトリクス
  - 平均通話時間
- リクエストが正常に処理されるように、必要に応じて追加のメトリクスを提供する準備をします。
注記
求められるデータは、対象のサービスクォータに基づいて異なります。必要なクォータのサイズを正しく設定する必要があります。

Amazon CloudWatch を使用してコンタクトセンターのクォータの使用状況をモニタリングします。詳細については、「CloudWatch に送信された Amazon Connect メトリクス」を参照してください。

ベストプラクティス: CloudWatch アラームを設定してサービスクォータの使用状況をモニタリングします。

緊急時に早急な対応が必要な場合は、次のように対処します。

AWS サポートセンターを通じて重要度の高いサポートケースを開きます。
- ビジネスサポートプラン: [本番環境のシステム停止中] (1 時間以内の対応) を選択します。
- Enterprise On-Ramp またはエンタープライズサポートプラン: [本番環境のビジネスクリティカルなシステム停止中] を選択します。
  - エンタープライズサポート: 15 分以内に対応
  - Enterprise On-Ramp: 30 分以内に対応
アカウントチーム ( AWS テクニカルアカウントマネージャーやソリューションアーキテクトなど) に連絡して、サポートを依頼してください。

イベントが大量に発生している場合、次のようなキュー管理のプラクティスを実施します。

詳細については、「サポートケースの作成」を参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

サービスクォータ

機能の仕様