Amazon Connect クォータで事前に計画する - Amazon Connect
本番稼働開始の計画継続的なオペレーション管理緊急イベントの管理

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Amazon Connect クォータで事前に計画する

コンタクトセンターのライフサイクルの主要フェーズでサービスクォータを計画および管理する方法を説明します。

本番稼働開始の計画

Amazon Connect コンタクトセンターを起動する前に、エージェントと同時呼び出しに十分な容量を確保するために、サービスクォータの引き上げをリクエストしてください。以下のベストプラクティスに従ってください。

  1. 移行計画にクォータを含めます。

    • プロジェクト設計フェーズでサービスクォータに対処します。

    • クォータ引き上げリクエストは、最終的な移行段階のかなり前に送信します。

  2. 本番ワークロードのサイズを設定します。

    • クォータリクエストをサポートするために、次のデータを準備します。

      • 現在のエージェント数

      • コールボリュームメトリクス

      • 平均通話時間

    • リクエストを処理できるように、必要に応じて追加のメトリクスを提供する準備をしてください。

    注記

    リクエストするデータは、サービスクォータに基づいています。必要なクォータを正しくサイズ設定する必要があります。

継続的なオペレーション管理

Amazon CloudWatch を使用してコンタクトセンターのクォータ使用率をモニタリングします。詳細なメトリクスについては、「」を参照してくださいCloudWatch に送信された Amazon Connect メトリクス。

ベストプラクティス: CloudWatch アラームを設定してサービスクォータの使用状況をモニタリングします。

  • クォータ制限の 80% でアラートを設定します。

  • 使用量がこのしきい値を一貫して超えると、リクエストクォータが増加します。

緊急イベントの管理

緊急時に緊急のサポートが必要な場合：

  • AWS サポートセンターを通じて重要度の高いサポートケースを開きます。

    • ビジネスサポートプラン: Production system down (1 時間の対応) を選択します。

    • エンタープライズオンランプまたはエンタープライズサポートプラン: ビジネスクリティカルなシステムを選択します。

      • エンタープライズサポート: 15 分間の応答

      • Enterprise On-Ramp: 30 分のレスポンス

  • アカウントチーム ( AWS テクニカルアカウントマネージャーやソリューションアーキテクトなど) に連絡して、サポートを依頼してください。

大量のイベント中に、次のキュー管理プラクティスを実装します。

詳細については、「サポートケースの作成」を参照してください。