Description Canali supportati Tipi di flusso Properties Consigli per la configurazione Blocco configurato Flussi di esempio Scenari

Blocco di flusso in Amazon Connect: Attesa

Questo argomento definisce il blocco di flusso per sospendere il flusso per il periodo di tempo specificato.

Description

Questo blocco mette in pausa il flusso per il tempo di attesa specificato o per l’evento specificato.

Ad esempio, se un contatto smette di rispondere a una chat, il blocco sospende il flusso di contatti per il tempo di attesa specificato (tempo di timeout), quindi si dirama di conseguenza, ad esempio per disconnettersi.

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì, ma solo nel flusso In entrata quando è selezionata l’opzione Mantieni in esecuzione durante l’attesa o l’opzione Imposta l’attesa in base agli eventi (vedi l’immagine sotto).
Chat	Sì
Operazione	Sì: dirama sempre a Tempo scaduto o Errore Non dirama mai a Partecipante bot disconnesso o Partecipante non trovato. L'impostazione di Tipo di partecipante non influisce su questo comportamento.
Email	Sì

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

Flusso in entrata
Flusso di coda del cliente

Properties

L’immagine seguente mostra la scheda Configurazione per il blocco Attesa. È configurato, mette in pausa il flusso per 5 ore.

Le impostazioni del blocco Attesa, la scheda Configurazione.

Possiede le seguenti proprietà:

Tipo di partecipante: esegue il blocco Attesa per il tipo di partecipante specificato.
- Default: un contatto del cliente.
- Bot: un partecipante personalizzato, ad esempio un bot di terze parti. Per ulteriori informazioni sull'uso di questa opzione, consulta Personalizzare le esperienze del flusso di chat in Amazon Connect integrando partecipanti personalizzati.
Timeout: esegui questo ramo se il cliente non ha inviato un messaggio dopo un determinato periodo di tempo. Il massimo è di 7 giorni.
- Imposta il timeout manualmente: puoi fornire il numero e le unità.
- Imposta il timeout dinamicamente: l'unità di misura è in secondi.
Ritorno cliente: instrada il contatto lungo questo ramo quando il cliente ritorna e invia un messaggio. Con questo ramo è possibile indirizzare il cliente allo stesso agente precedente, alla stessa coda precedente oppure sostituirli impostando una nuova coda o un nuovo agente operativo. Questo ramo facoltativo è disponibile solo quando Tipo di partecipante = Default.
Imposta un’attesa basata su eventi: specifica una funzione Lambda per attendere il suo completamento e instrada il contatto lungo il ramo Restituzione Lambda al completamento dell’esecuzione della Lambda specificata. Questo ramo facoltativo è disponibile solo quando Tipo di partecipante = Default.
Mantieni in esecuzione durante l’attesa: instrada temporaneamente il contatto lungo il ramo Continua durante l’attesa sul blocco. Questo ramo facoltativo è disponibile solo quando Tipo di partecipante = Default.

Consigli per la configurazione

È possibile configurare il blocco Attesa in modo che attenda una funzione Lambda invocata utilizzando il blocco Funzione AWS Lambda nella modalità di esecuzione Asincrona. Per fare ciò, seleziona l'opzione Set Event based Wait e fornisci l' RequestId invocazione Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta Carica risultato Lambda.

Nota
Se viene fornito un ID di invocazione errato al blocco Attesa, questo continua ad attendere fino a Imposta il timeout.
Non è possibile avere blocchi Attesa annidati, ad esempio un blocco Attesa all’interno del ramo Continua di un altro blocco Attesa.

Ad esempio, non è possibile configurare il primo blocco Attesa con i rami Continua e i rami restituiti da Lambda per inviare messaggi con un ritardo specifico (configurato sul secondo blocco Attesa nel ramo Continua) in attesa della restituzione dell’invocazione Lambda asincrona. Questa configurazione genera il seguente errore nel secondo blocco Attesa:
- Azione non supportata nel ramo Continua dell’azione Attesa
Puoi configurare il blocco Attesa per eseguire altri blocchi. Ad esempio, è possibile riprodurre un audio mentre aspetti il completamento di un’esecuzione Lambda. Per farlo, aggiungi un blocco Riproduci comando al ramo Continua.
Puoi aggiungere più blocchi Attesa ai tuoi flussi. Esempio:
- Se il cliente ritorna entro 5 minuti, collegalo allo stesso agente perché ha tutto il contesto.
- Se il cliente non torna entro 5 minuti, invia un messaggio indicante che non è tornato.
- Se il cliente ritorna entro 12 ore, connettilo a un flusso che lo inserisce in una coda di priorità. Tuttavia, non viene instradato allo stesso agente.

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato Tipo di partecipante = Default. Presenta i seguenti rami: Tempo scaduto ed Errore.

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato Tipo di partecipante = Bot. Presenta i seguenti rami: Partecipante bot disconnesso, Partecipante non trovato, Tempo scaduto ed Errore.

Partecipante bot disconnesso: il partecipante personalizzato, ad esempio un bot di terze parti, si è disconnesso correttamente dal contatto.
Partecipante non trovato: non è stato trovato alcun partecipante personalizzato associato al contatto.
Tempo scaduto: il timeout specificato è scaduto prima che il partecipante personalizzato si disconnettesse.

Flussi di esempio

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.