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Blocco di flusso in Amazon Connect: Riproduci prompt

Questo argomento definisce il blocco di flusso per la riproduzione di istruzioni audio, text-to-speech messaggi o risposte in chat a clienti e agenti.

Description

Usa questo blocco di flusso per riprodurre un messaggio o un text-to-speech messaggio audio o per inviare una risposta in chat.

È possibile riprodurre i prompt ai clienti (chiamanti o clienti che utilizzano la chat) e agli agenti.

Per le chiamate, sono disponibili le seguenti opzioni:

Per le chat, sono disponibili le seguenti opzioni:

Casi d’uso per questo blocco

Questo blocco di flusso è progettato per l’utilizzo nei seguenti scenari:

Requisiti per i prompt

Tipi di contatto

Se un contatto di callback senza un agente o un cliente viene instradato a questo blocco, il contatto viene instradato lungo il ramo Errore.

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

Come effettuare la configurazione di questo blocco

Puoi configurare il blocco Play prompt utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'MessageParticipantazione nel linguaggio Amazon Connect Flow.

Prompt archiviati nella libreria dei prompt di Amazon Connect

Il seguente esempio di codice mostra come questa stessa configurazione sarebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

Prompt archiviati in Amazon S3

Memorizza tutti i prompt di cui hai bisogno in un bucket S3 e poi consultali specificando il percorso del bucket. Per prestazioni ottimali, ti consigliamo di creare il bucket S3 nella stessa AWS regione dell'istanza Amazon Connect.

- OPPURE -

Il seguente esempio di codice mostra come la stessa configurazione verrebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

L’immagine seguente mostra l’aspetto di questo blocco quando il percorso S3 è impostato dinamicamente. Mostra il percorso S3 e presenta due rami: Operazione riuscita ed Errore.

Text-to-speech o testo della chat

È possibile inserire un prompt in testo normale o SSML. Questi prompt basati su testo vengono riprodotti come prompt audio ai clienti che utilizzano Amazon Polly.

Ad esempio, l’immagine seguente mostra un blocco Riproduci prompt configurato per riprodurre il messaggio Grazie per aver chiamato al cliente.

Il seguente esempio di codice mostra come questa stessa configurazione verrebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

L'utilizzo di testo di input ottimizzato per SSML fornisce un ulteriore controllo sul modo in cui Amazon Connect genera la sintesi vocale dal testo fornito. Puoi personalizzare e controllare diversi aspetti del discorso restituito, ad esempio pronuncia, volume e velocità.

Per un elenco di tag SSML che è possibile usare con Amazon Connect, consulta Tag SSML supportati da Amazon Connect.

Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi text-to-speech ai prompt nei blocchi di flusso in Amazon Polly.

L'immagine seguente mostra l'aspetto di un blocco di prompt di riproduzione quando è configurato per text-to-speech. Mostra il testo da riprodurre e presenta due rami: Successo ed Errore.

Rami dei blocchi di flusso

Questo blocco supporta i seguenti rami di output:

Suggerimenti per configurazioni aggiuntive

Dati generati da questo blocco

Questo blocco non genera alcun dato.

Scenari di errore

Un contatto viene instradato lungo il ramo Errore nelle seguenti situazioni:

Flussi di esempio

Tutti i flussi di esempio utilizzano il blocco Play prompt (Riproduci richiesta). Vedi Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto per eseguire riproduci richiesta per la chat e per l'audio.

Altre risorse

Per ulteriori informazioni sui prompt, consulta gli argomenti seguenti.