Connetti i test e la simulazione dei clienti

Con le funzionalità di test e simulazione dei clienti di Connect, puoi simulare le esperienze dei tuoi contact center, comprese le interazioni self-service e le attività successive al contatto, come i sondaggi automatici. Con una configurazione minima all'interno di Connect Customer, puoi impostare ed eseguire test automatici utilizzando la nuova esperienza di configurazione visiva dei test. Con il progettista del test, puoi specificare quali esperienze osservare, quali attributi affermare e convalidare quando il test raggiunge l'interazione prevista e se la convalida dell'esperienza viene superata o meno.

Dopo l'esecuzione del test, puoi esaminare un riepilogo dei risultati, evidenziando dove i test si sono discostati dal percorso o dal risultato previsto dell'interazione. Con questo riepilogo, puoi identificare le aree in cui sono necessarie modifiche nel flusso di contatti per garantire il raggiungimento dell'esperienza desiderata. Queste funzionalità di simulazione consentono di convalidare rapidamente le modifiche ai flussi di lavoro e di implementare con sicurezza nuove esperienze, adattandosi alle esigenze aziendali in continua evoluzione.

È possibile creare queste configurazioni tramite l'interfaccia utente utilizzando il nuovo designer di simulazione visiva o tramite API programmatiche. Questa sezione spiega i diversi componenti dell'interfaccia utente che consentono l'uso delle funzionalità di simulazione di Connect Customer.

Per informazioni sulla creazione di un test, vedereCrea casi di test. Per informazioni sull'esecuzione di un test, vedereEsegui casi di test. I seguenti concetti di simulazione descrivono gli elementi costitutivi utilizzati da un test.