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Esegui casi di test
Quando esegui un test, simuli una reale interazione con la tua esperienza di contact center. Viene creato un nuovo contatto per simulare gli input (ad esempio DTMF, text/utterance) e i gruppi di interazione iniziano l'esecuzione. Ogni gruppo di interazione dovrebbe essere eseguito esattamente una volta.
In un flusso di test con più gruppi di interazione, connessi o meno, se un gruppo di interazione non porta a termine con successo la convalida in cui il blocco di osservazione non corrisponde a un evento del flusso di contatto, il test scadrà dopo 5 minuti con uno stato di errore.
Quando i gruppi di interazione sono collegati in sequenza, ogni gruppo dipende dalla corretta convalida del gruppo precedente. Se un gruppo di interazione precedente non riesce a osservare l'evento previsto, i gruppi di interazione successivi non verranno eseguiti e il test scadrà dopo 5 minuti con uno stato di fallimento.
Quando un gruppo di interazione non è collegato a nessun altro gruppo di interazione, viene attivato quando si verifica un evento di abbinamento indipendentemente dai gruppi dipendenti. Ciò consente di convalidare le esperienze che possono verificarsi in una sequenza indeterminata.
Durante l'esecuzione del test, tieni presente le seguenti limitazioni e comportamenti:
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Conservazione dei record di esecuzione del test: i risultati dell'esecuzione del test e i rispettivi record vengono conservati per 30 giorni dalla data di esecuzione per tutti i casi di test eseguiti prima del 9 febbraio 2026. I registri dei test eseguiti a partire da tale data verranno conservati a tempo indeterminato.
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Limite di test simultanei: è possibile eseguire fino a 5 test simultanei. I test aggiuntivi rimarranno nello stato di coda mentre 5 casi di test sono in esecuzione attivamente.
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Capacità della coda di esecuzione dei test: il sistema accetta fino a 100 esecuzioni di test in coda, inclusi i cinque test in esecuzione. Tutte le richieste che superano questo limite verranno rifiutate.
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Limite di durata del test: ogni simulazione di test ha una durata massima di 5 minuti. Se una simulazione supera questo limite di tempo, l'esecuzione del test scadrà automaticamente e terminerà.
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Timeout automatico: i test che non vengono terminati manualmente utilizzando i comandi Action block test verranno automaticamente scaduti dopo 5 minuti di esecuzione totale.
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Interazione con la coda degli agenti: se non si termina il test prima che il contatto simulato venga trasferito in una coda, il contatto simulato può raggiungere la coda degli agenti e connettersi con un agente in tempo reale come contatto.
Per evitare che i contatti simulati raggiungano gli agenti dal vivo, prendete in considerazione questi approcci:
Procedura ottimale per gestire i contatti simulati nella coda degli agenti
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Terminazione proattiva dei test: utilizza i blocchi di azione per terminare i test prima che i contatti simulati raggiungano gli agenti, evitando l'interruzione delle operazioni in tempo reale, se applicabile.
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Sostituzione della coda di test: utilizza i blocchi Action per sostituire le code di produzione con code di test dedicate nella configurazione del test case, assicurandoti che gli agenti reali non subiscano alcun impatto.
Per eseguire un test case
Scegli Run Test per eseguire il test case.
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Una volta che il test case è in esecuzione, scegli la scheda Test run per visualizzare un elenco delle esecuzioni di test in corso e completate per il test case.
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Scegli un'esecuzione di test per visualizzare lo stato di esecuzione del blocco di interazione, l'ID del contatto simulato e lo stato di superamento o fallimento di ogni passaggio.
Puoi anche visualizzare tutte le esecuzioni di test in tutti i casi di test nella scheda Test run. Questa pagina elenca tutte le esecuzioni di test nella stessa istanza di Amazon Connect. Vedrai solo i risultati dei test dettagliati per i casi di test che hai creato o per i casi di test che hai l'autorizzazione a visualizzare.
