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Creare risposte rapide da utilizzare nei contatti via chat ed e-mail in Amazon Connect
Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte dal testo predefinito che possono essere utilizzate durante i contatti via chat ed e-mail. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti. Le risposte rapide sono disponibili solo in inglese.
Per creare risposte rapide puoi utilizzare il sito web di amministrazione di Amazon Connect o le azioni Amazon Q in Connect. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con attributi definiti dall'utente. Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai profili di instradamento in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti.
Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare tra le risposte rapide. Gli sviluppatori di strumenti personalizzati possono utilizzare Amazon Connect Streams
Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta Ricerca di risposte rapide per i clienti nel Contact Control Panel (CCP).
Suggerimento
Anche se le risposte rapide utilizzano le API Amazon Q in Connect, le risposte rapide non comportano una fatturazione aggiuntiva. Paghi solo il prezzo del messaggio di chat o dell’e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta Prezzi di Amazon Connect
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