Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Crea risposte rapide da utilizzare con chat e contatti e-mail in Connect Customer
Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte dal testo predefinito che possono essere utilizzate durante i contatti via chat ed e-mail. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti. Le risposte rapide sono disponibili solo in inglese.
Puoi utilizzare il sito web di Connect Customer amministrazione o le azioni degli agenti di Connect AI per creare risposte rapide. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con attributi definiti dall'utente. Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai profili di instradamento in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti.
Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare tra le risposte rapide. I costruttori personalizzati possono utilizzare Connect Customer Streams
Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta Ricerca di risposte rapide per i clienti nel Contact Control Panel (CCP).
Suggerimento
Anche se le risposte rapide utilizzano le API Connect AI Agents, le risposte rapide non comportano una fatturazione aggiuntiva. Paghi solo il prezzo del messaggio di chat o dell’e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta i prezzi di Connect Customer
Indice
