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Invia notifiche web con le campagne in uscita di Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Come funziona la notifica webPrerequisitiPassaggio 1: abilita la notifica web sul tuo widget di comunicazionePassaggio 2: crea una visualizzazione delle notifichePassaggio 3: aggiungi un'integrazione del servizio di notifica Web e personalizza la visualizzazioneFase 4: Creare la campagnaPassaggio 5: inizializza le notifiche web sul tuo sito webMisurare le prestazioniLimitazioni

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Invia notifiche web con le campagne in uscita di Connect Customer

Puoi utilizzare le campagne in uscita di Connect Customer per inviare notifiche personalizzate ai visitatori del sito web tramite il widget Comunicazioni. Le notifiche vengono attivate dall'attività dei visitatori che il web data tracker acquisisce nei Profili dei clienti, ad esempio scorrere oltre una parte della pagina, visualizzare un prodotto per un periodo prolungato o aggiungere un articolo a un carrello. Per una panoramica di come funzionano insieme il web data tracker e la notifica web, consulta. Monitoraggio dei dati Web e notifica Web

Come funziona la notifica web

  1. Un evento si attiva quando il comportamento dei visitatori corrisponde a una regola configurata nella campagna delle campagne in uscita.

  2. La campagna trasmette il contesto del visitatore al servizio di notifica web, che chiama l'API Customer Profiles per risolvere segnaposto dinamici come nome e prodotti consigliati.

  3. Il servizio invia la notifica al browser del visitatore WebSocket e la visualizza nel widget Comunicazioni. Il servizio registra gli eventi di interazione per l'analisi.

Prerequisiti

Passaggio 1: abilita la notifica web sul tuo widget di comunicazione

  1. Accedi al sito web Connect Customer di amministrazione.

  2. Nel menu di navigazione, scegli Canali, quindi scegli Widget di comunicazione.

  3. Crea un nuovo widget o apri uno esistente per modificarlo.

  4. Nella sezione Funzionalità, abilita la notifica Web.

  5. Aggiungi i domini del sito Web in cui il widget verrà incorporato nell'elenco dei domini consentiti.

  6. Salva il widget e copia il codice dello snippet del widget da incorporare nel tuo sito web.

Passaggio 2: crea una visualizzazione delle notifiche

Una vista definisce il layout visivo e il contenuto della notifica. Usa il modello di notifica per progettare ciò che vedono i visitatori.

  1. Nel menu di navigazione, scegli Gestione dell'interfaccia utente, quindi scegli Visualizzazioni.

  2. Scegli Crea visualizzazione e seleziona il modello di notifica.

  3. Progetta il contenuto della notifica:

    • Titolo: supporta la personalizzazione, ad esempioHi {FirstName}!.

    • Corpo del messaggio: può includere consigli sui prodotti contenuti nei profili dei clienti.

    • Pulsanti di azione: ad esempio, Chatta ora o Scopri di più.

  4. Pubblica la visualizzazione.

Per ulteriori informazioni sulle visualizzazioni, vedereVisualizzazioni: modelli di interfaccia utente per personalizzare l'area di lavoro di un agente in Connect Customer.

Passaggio 3: aggiungi un'integrazione del servizio di notifica Web e personalizza la visualizzazione

Per personalizzare il contenuto delle notifiche con i dati dei profili dei clienti, aggiungi un'integrazione del servizio di notifica web alla tua visualizzazione. L'integrazione collega la vista all'API Customer Profiles in modo che i segnaposto dinamici vengano risolti al momento della consegna.

  1. Apri la tua vista nell'editor di visualizzazione.

  2. Seleziona la scheda Integrazioni.

  3. Scegli Aggiungi integrazione.

  4. Imposta il nome dell'integrazione, ad esempioWNS. Questo nome indica il modo in cui si fa riferimento agli attributi del profilo nel contenuto della visualizzazione utilizzando la $.#INTEGRATION_NAME sintassi.

  5. Imposta il tipo di integrazione sul servizio di notifica Web.

  6. Scegli Aggiungi integrazione per salvare.

Dopo aver aggiunto l'integrazione, utilizza segnaposti dinamici nella vista per personalizzare le notifiche con i dati del profilo. La tabella seguente mostra i modelli di sintassi da utilizzare nel titolo o nel corpo del messaggio di una visualizzazione delle notifiche.

Tipo di dati

Sintassi

Esempio

Attributo del profilo del cliente

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

Raccomandazione (articolo del catalogo)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

Esempio di contenuto delle notifiche

Utilizzando un'integrazione denominataWNS, una notifica potrebbe essere simile alla seguente:

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
Suggerimento

Nell'editor di visualizzazione, scegli la scheda Riferimenti per visualizzare tutti gli attributi dei profili dei clienti e i campi del catalogo dei consigli disponibili che puoi utilizzare come segnaposto dinamici.

Nota

Quando viene attivata una notifica, il servizio di notifica web chiama le GetProfileRecommendations API BatchGetProfile e in Customer Profiles per recuperare i dati del profilo in tempo reale e risolvere eventuali segnaposto dinamici prima di inviare la notifica al browser del visitatore.

Fase 4: Creare la campagna

Le notifiche Web vengono inviate tramite campagne in uscita. Crea una campagna che si collega al widget che hai configurato nel passaggio 1 e alla visualizzazione delle notifiche che hai creato nel passaggio 2. Per una procedura dettagliata completa che include schermate, vedi Crea una campagna in uscita utilizzando il sito web di amministrazione e. Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi

(Facoltativo) Collega un suggerimento per abilitare i suggerimenti sui AI-driven prodotti nella notifica. I suggerimenti sono disponibili solo quando si seleziona il tipo di notifica Visualizza e la visualizzazione selezionata è integrata con il servizio di notifica Web. Per ulteriori informazioni, consulta Predictive Insights (anteprima).

Passaggio 5: inizializza le notifiche web sul tuo sito web

Dopo aver incorporato lo snippet del widget Comunicazioni nel tuo sito web, inizializza le notifiche web richiamando la tua pagina. Notification.init() JavaScript Chiamate questo metodo solo dopo che il visitatore ha concesso il consenso appropriato per la messaggistica personalizzata.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

Misurare le prestazioni

Tieni traccia della distribuzione, del coinvolgimento, della conversione e dell'eliminazione delle chat nella dashboard di analisi dei clienti di Connect nella sezione sulle prestazioni delle campagne in uscita.

Limitazioni

Per le limitazioni che si applicano alle notifiche web, consulta. Limitazioni