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Abilitare Outbound Campaigns e Customer Profiles - Cliente Amazon Connect
 I clienti esistenti abilitano Outbound CampaignsCome eliminare la configurazione di Outbound Campaigns

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilitare Outbound Campaigns e Customer Profiles

Per abilitare Amazon Connect Customer Profiles e Amazon Connect Outbound Campaigns

  1. Quando crei un’istanza Amazon Connect e arrivi alla Fase 4 - Archiviazione dei dati, mantieni selezionata l’opzione Abilita Customer Profiles, come mostrato nell’immagine seguente. Questa opzione abilita Amazon Connect Customer Profiles e Outbound Campaigns.

La pagina Archiviazione dei dati con l’opzione Abilita Customer Profiles.

  1. Seleziona Personalizza l’archiviazione dati (avanzato) per selezionare una chiave gestita dal cliente Customer Profiles e Outbound Campaigns da un elenco a discesa. Se non si fornisce una chiave personalizzata, viene utilizzata una chiave AWS proprietaria. 

  2. Quando viene creata un’istanza Amazon Connect, Outbound Campaigns e Customer Profiles è abilitato per impostazione predefinita. 

I clienti esistenti abilitano Outbound Campaigns

Per abilitare Connect Customer Outbound Campaigns

  1. Seleziona l' Connect Customer istanza per cui desideri abilitare le campagne in uscita.

  2. Nel riquadro di navigazione a sinistra, seleziona Campagne in uscita.

  3. Se stai configurando campagne in uscita per la prima volta, vedrai il pulsante Abilita.

    Pagina delle campagne in uscita che mostra il pulsante Abilita per la prima configurazione.

  4. Scegli Abilita per accedere alla pagina di configurazione KMS per le campagne in uscita. 

    Pagina di configurazione KMS per le campagne in uscita che mostra le opzioni di crittografia.
    Nota

    La configurazione KMS verrà utilizzata solo per la configurazione delle campagne in uscita e la chiave KMS non può essere aggiornata una volta creata.

  5. Scegli Abilita campagne in uscita. Dopo aver abilitato le campagne in uscita, verranno creati un dominio Customer Profiles e una knowledge base per agenti Connect KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES AI con, se non esisteva in precedenza.

  6. Verrà visualizzata la home page con una barra di notifica che indica che le risorse sono in fase di creazione.

    Banner di notifica che indica che è in corso la creazione delle risorse per le campagne in uscita.

  7. Una volta abilitate le campagne in uscita, verrà visualizzato un banner che indica che l’operazione è riuscita.

    Banner che conferma che le campagne in uscita sono state abilitate.

  8. Dopo aver abilitato una campagna in uscita e avere configurato una chiave KMS, verrà visualizzata la chiave KMS (AWS Key Management Service) precedentemente selezionata per la campagna.

  9. Scegli Gestisci e-mail per passare alla console AWS Connect Email. Nella console AWS Connect Email, puoi configurare e configurare il tuo dominio e-mail, inclusa la verifica del dominio, la creazione di indirizzi e-mail e la gestione delle impostazioni di invio e ricezione delle e-mail.

  10. Scegli Gestisci SMS per passare alla console AWS End User Messaging SMS. Nella AWS End User Messaging SMS, puoi configurare e configurare i numeri di telefono SMS per la tua applicazione, inclusi i numeri di acquisto, la gestione del mittente IDs e la configurazione delle impostazioni dei messaggi SMS.

  11. Scegli Gestisci la voce per essere reindirizzato al sito web di amministrazione. Connect Customer Nel sito web di Connect Customer amministrazione, puoi richiedere e gestire i numeri di telefono vocali del tuo contact center, configurare il routing delle chiamate e configurare varie funzionalità relative alla voce.

Per aggiornare le campagne in uscita se disponi di un’istanza Amazon Connect con le campagne in uscita abilitate

  1. Seleziona l’istanza Amazon Connect per cui desideri aggiornare le campagne in uscita.

  2. Scegli Campagne in uscita.

  3. Se Outbound Campaigns era già stato abilitato, verrà visualizzato il pulsante Aggiorna.

    Nota

    • L'aggiornamento delle campagne in uscita ti consentirà di utilizzare le funzionalità di segmentazione e orchestrazione nel sito web di amministrazione Connect Customer

    • L’aggiornamento di Outbound Campaigns aggiornerà la pagina corrente delle campagne in uscita con una nuova esperienza.

Pagina delle campagne in uscita che mostra il pulsante Aggiorna per le campagne abilitate in precedenza.

  1. Seleziona Upgrade (Aggiorna).

Finestra di dialogo di conferma dell’aggiornamento per le campagne in uscita che spiega le nuove funzionalità.

  1. Dopo avere aggiornato una campagna in uscita, verrà visualizzata la chiave KMS (AWS Key Management Service) precedentemente selezionata per la campagna.

  2. Scegli Gestisci e-mail per passare alla console Amazon Connect Email. Nella console Amazon Connect Email, puoi impostare e configurare il tuo dominio e-mail, inclusa la verifica del dominio, la creazione di indirizzi e-mail e la gestione delle impostazioni di invio e ricezione dei messaggi.

  3. Scegli Gestisci SMS per passare alla console Amazon End User Messaging. Nella console di messaggistica per l'utente finale, puoi configurare e configurare i numeri di telefono SMS per la tua applicazione, inclusi i numeri di acquisto, la gestione del mittente IDs e la configurazione delle impostazioni dei messaggi SMS.

  4. Scegli Gestisci la voce per essere reindirizzato al sito web di amministrazione. Connect Customer Nel sito web di Connect Customer amministrazione, puoi richiedere e gestire i numeri di telefono vocali del tuo contact center, configurare il routing delle chiamate e configurare varie funzionalità relative alla voce.

Come eliminare la configurazione di Outbound Campaigns

Puoi eliminare la configurazione di Outbound Campaigns utilizzando l’API DeleteConnectInstanceConfig di Outbound Campaigns. L'opzione per attivare o disattivare la configurazione delle campagne in uscita è stata rimossa. on/off L'unico modo per disattivare la funzionalità delle campagne in uscita nell'interfaccia utente è eliminare l'istanza. Connect Customer

Stato di errore e risoluzione dei problemi

Quando crei un’istanza, se viene visualizzato un banner di avviso significa che ti mancano o non è stato possibile creare alcune autorizzazioni necessarie per abilitare queste funzionalità. Puoi configurare quelle autorizzazioni in un altro momento. 

Banner di avviso che mostra problemi relativi alle autorizzazioni o la mancata creazione di risorse durante la configurazione dell’istanza.

Se passi alla pagina Impostazioni delle campagne in uscita e viene visualizzato il banner seguente, non disponi delle autorizzazioni necessarie per accedere ai limiti totali di comunicazione.

Banner di avviso che indica problemi di autorizzazioni per i limiti totali di comunicazione.

Per abilitare le autorizzazioni relative ai limiti totali, puoi accedere al sito Web di Connect Customer amministrazione e, in Campagne in uscita, scegliere Aggiorna autorizzazione.

Pulsante di autorizzazione all'aggiornamento nella sezione Campagne in uscita del sito Web di amministrazione Connect Customer
Messaggio di errore Causa Resolution (Risoluzione) Screenshot
Already associated with another customer profiles domain, cannot be associated with multiple domains. Una campagna in uscita può essere associata solo a un profilo cliente o a una knowledge base alla volta.  Puoi utilizzare il dominio Customer Profiles associato, tornare alla pagina del dominio Customer Profiles e riassociare il dominio oppure puoi scoprire quale dominio è associato utilizzando l’API connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations per trovare l’ARN del dominio Customer Profiles. Se necessario, puoi eliminare l’integrazione tra campagne in uscita e Customer Profiles e riassociarla eliminando l’integrazione mediante l’API connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration.
Messaggio di errore che indica che una campagna è già associata a un altro dominio Customer Profiles.
Outbound campaigns has been created. However, some features may not work as expected. Please check your settings and try again. Una risorsa non è stata configurata correttamente. Alcune risorse, comunque, hanno avuto esito positivo. Il messaggio di errore aiuterà a indicare al cliente quali problemi si sono verificati. Segui le istruzioni sul warn/error banner.
Messaggio di avviso che la creazione di campagne in uscita è stata completata parzialmente, ma presenta potenziali problemi.