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Monitoraggio dei dati Web e notifica Web
Connect Customer offre due funzionalità che interagiscono con il widget Comunicazioni per aiutarti a comprendere i visitatori del sito web e a coinvolgerli con messaggi personalizzati:
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Web data tracker: rileva il modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo sito Web (interazioni con i clic, query di ricerca, compilazione dei moduli) e associa tale attività al loro profilo nei profili dei clienti.
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Notifica Web: invia notifiche personalizzate ai visitatori direttamente nel browser tramite il widget Comunicazioni, senza che prima debbano iniziare una conversazione.
Come funziona
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Il web data tracker rileva l'attività dei visitatori (interazioni con i clic, query di ricerca, completamento dei moduli) e la associa al profilo del visitatore nei profili dei clienti.
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Puoi definire le condizioni di attivazione degli eventi in una campagna di campagne in uscita, ad esempio facendo clic su determinati pulsanti o inserendo termini di ricerca specifici.
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Quando la condizione è soddisfatta, viene inviata una notifica personalizzata al browser del visitatore tramite il widget Comunicazioni. Il visitatore può avviare una chat, seguire un link o ignorare la notifica.
Nota
Le notifiche vengono inviate tramite il widget Comunicazioni. I visitatori non installano un plug-in, un'estensione o un'app.
Prerequisiti
Prima di configurare il web data tracker e la notifica web, assicurati che sulla tua istanza Connect Customer siano presenti le seguenti impostazioni:
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Il widget Comunicazioni è configurato. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi un'interfaccia utente di chat al tuo sito web ospitato da Connect Customer.
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I profili dei clienti sono abilitati. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita i profili cliente per la tua istanza Connect Customer.
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Le campagne in uscita di Connect Customer sono abilitate. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare Outbound Campaigns e Customer Profiles.
Cosa acquisisce il web data tracker
Dopo aver abilitato la raccolta dei dati, puoi iniziare a pubblicare eventi aziendali personalizzati, ad esempio «aggiungi al carrello», «acquista» o qualsiasi tipo di evento personalizzato pertinente al tuo caso d'uso. Tieni presente che ciò richiede modifiche al tuo sito Web.
Attività dei visitatori |
Modalità di acquisizione |
Cosa viene catturato |
|---|---|---|
Eventi aziendali |
Personalizzato (chiamata API) |
Eventi personalizzati come Aggiungi al carrello, Acquisto completato o Visualizza prodotto, configurati utilizzando l' |
L'Advanced Data Collection acquisisce automaticamente le interazioni più comuni con i siti Web senza codifica aggiuntiva:
Attività dei visitatori |
Modalità di acquisizione |
Cosa viene catturato |
|---|---|---|
Clic |
Automatica |
Link e pulsanti cliccati, incluso il testo dell'elemento e l'URL di destinazione. |
Ricerche |
Automatica |
Query di ricerca inserite nel tuo sito tramite campi di input di ricerca standard. |
Invio di moduli |
Automatica |
Quando vengono inviati i moduli. I valori dei campi del modulo, le password e le informazioni di pagamento non vengono mai acquisiti. |
Casi di utilizzo comune
Casi di utilizzo comune comprendono:
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Recupera i carrelli abbandonati.
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Consulta le informazioni relative all'interesse per il prodotto.
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Fornisci consigli personalizzati in base alla cronologia di navigazione.
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Offri un supporto proattivo quando un visitatore sembra bloccato.
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Promuovi il coinvolgimento promozionale in base al comportamento di navigazione.
Inizia a usare il web data tracker e le notifiche web
La configurazione è suddivisa in due aree della console di amministrazione.
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Configura il tracciamento dei dati web nel widget Comunicazioni e incorpora il widget nel tuo sito web. Per ulteriori informazioni, consulta Registra l'attività dei visitatori del sito web con il web data tracker.
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Progetta la visualizzazione delle notifiche, definisci i trigger degli eventi nei profili dei clienti e crea la campagna che recapita la notifica. Per ulteriori informazioni, consulta Invia notifiche web con le campagne in uscita di Connect Customer.
Opzioni di personalizzazione
Puoi personalizzare le notifiche con i dati del profilo contenuti nei profili dei clienti: nome e attributi di identità del visitatore, cronologia di navigazione, consigli sui AI-powered prodotti e qualsiasi attributo personalizzato memorizzato nel profilo. Per le raccomandazioni, vedere Predictive Insights (anteprima).
Impatto sulle prestazioni
L'SDK si carica in modo asincrono e non blocca il rendering delle pagine. L'SDK raggruppa e invia gli eventi in background, in genere entro 1-5 secondi dall'acquisizione, con campionamento e deduplicazione per mantenere basso l'utilizzo della rete.
Misurare il successo
Tieni traccia del tasso di consegna, del tasso di coinvolgimento, delle conversioni via chat e dei licenziamenti nella dashboard di analisi di Connect Customer nella sezione relativa al rendimento delle campagne in uscita.
Limitazioni
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La notifica Web richiede una connessione attiva. WebSocket La scheda del browser deve essere aperta e il widget deve essere caricato; la chiusura della scheda o la sospensione del dispositivo interrompono la connessione.
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Le connessioni attive simultanee sono soggette a quote di servizio per cliente. Contatta AWS Support per richiedere un aumento del limite.
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Per le applicazioni a pagina singola (SPA), incorpora lo snippet del widget una volta nella radice dell'applicazione. Per le applicazioni multipagina (MPA), includi lo snippet in ogni pagina in cui desideri il tracciamento o le notifiche.
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Recommendation-based le notifiche richiedono che i dati del catalogo dei prodotti vengano inseriti nei profili dei clienti prima dell'avvio della campagna. Per ulteriori informazioni, consulta Predictive Insights (anteprima).
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Ogni evento scatenante può essere collegato al massimo a una campagna.
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Browser supportati: Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.
