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Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi - Cliente Amazon Connect
Creare una campagna in uscita con trigger di eventi utilizzando le API

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Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi

Imposta i trigger degli eventi nel Connect Customer sito web di amministrazione

  1. Nella pagina Impostazione della campagna, seleziona Evento cliente in Destinatari.

    Pagina di configurazione della campagna con Evento del cliente selezionato nella sezione Destinatari per le campagne attivate da eventi.

  2. Seleziona un’Origine evento per specificare da dove provengono i dati e configura le condizioni degli attributi che attiveranno il trigger di eventi.

    Le origini degli eventi si basano sulle integrazioni nel dominio Customer Profiles. Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un’applicazione esterna, consulta Integrazione con applicazioni esterne. Puoi anche eseguire integrazioni con Kinesis o S3.

    Pannello di selezione dell’origine dell’evento che mostra le opzioni di integrazione e la configurazione delle condizioni degli attributi.

  3. Seleziona Modalità di consegna e le impostazioni di comunicazione aggiuntive.

    Selezione della modalità di consegna e impostazioni di comunicazione aggiuntive per le campagne attivate da eventi.
    Importante

    Per creare una campagna con widget di comunicazione, devi disporre di un'integrazione Customer Profiles tra il tuo dominio Customer Profiles e la tua istanza. Il nome del tipo di oggetto richiesto èCampaign-WebNotification. Puoi farlo scegliendo il pulsante di upgrade nella console di Connect Customer amministrazione del sito web, selezionando la tua istanza e quindi andando alla sottopagina Campagne in uscita.

    Sezione Comunicazione che mostra il menu a discesa della modalità di consegna con il widget Comunicazione selezionato.
    Sezione di comunicazione che mostra il menu a discesa del widget di comunicazione con l' My-custom-widget opzione selezionata e il tipo di notifica.

    È possibile scegliere tra due tipi di notifica: Visualizzazione e Azione.

    Visualizzazione

    Una notifica di visualizzazione mostra un messaggio o una richiesta visiva sopra il pulsante del widget di comunicazione. Presenta informazioni all'utente finale, ad esempio un saluto, un'offerta o un messaggio contestuale. La notifica invita l'utente finale a avviare una conversazione con un agente o un bot.

    Seleziona Visualizza per mostrare un messaggio, una promozione o un suggerimento contestuale all'utente finale prima che inizi una conversazione. In questo modo l'utente finale ha un momento per leggere e decidere se interagire.

    Esempi:

    • Un banner proattivo con scritto «Ciao! Abbiamo notato che sei su questa pagina da un po'. Hai bisogno di aiuto per trovare il piano giusto?»

    • Un messaggio promozionale: «Offerta limitata nel tempo: chiacchiera con noi per ottenere il 20% di sconto sul tuo upgrade».

    • Un suggerimento contestuale: «Hai problemi a completare l'ordine? Siamo qui per aiutarti».

    Azione

    Una notifica Action ignora qualsiasi messaggio visivo e attiva immediatamente l'apertura del widget di comunicazione e avvia una conversazione direttamente con un bot o un agente umano.

    Seleziona Azione se desideri saltare completamente la fase di notifica e avviare l'utente finale direttamente in una conversazione dal vivo. Non viene visualizzato alcun messaggio intermedio.

    Esempi:

    • Il sistema collega immediatamente un cliente molto intenzionato su una pagina di pagamento a un agente dell'assistenza.

    • Il sistema indirizza un cliente abituale con un caso aperto direttamente a un flusso di bot per verificarne lo stato.

    • Un cliente VIP attiva una connessione istantanea con un agente dedicato quando visita la pagina di aiuto.

    Tipo di notifica selezionato, scelta una visualizzazione con integrazione con Web Notification Service.

    I consigli sono disponibili solo quando si seleziona il tipo di notifica Visualizza e la vista selezionata ha un tipo di integrazione con il servizio di notifica Web. Se si seleziona il tipo di notifica Action o se la vista selezionata non dispone di questa integrazione, l'opzione di raccomandazione non viene visualizzata.

  4. (Facoltativo) Configura la sezione Consigli per integrare Predictive Insights con la tua campagna attivata da un evento. Con Predictive Insights, puoi fornire contenuti di modelli personalizzati tramite canali e-mail e SMS.

    La sezione Consigli nella console Amazon Connect mostra il menu a discesa Recommender con frequly_paired_items selezionato.

    Configura le impostazioni seguenti:

    • Nome del consigliere: seleziona il nome del consigliere che desideri utilizzare per generare consigli per i profili associati alla campagna. Puoi utilizzare solo i consiglieri attivi per generare consigli.

      Predictive Insights offre diversi tipi di consigli. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 3: Creazione di informazioni predittive.

    • Attributo calcolato per il suggerimento: questa impostazione è necessaria solo quando si utilizza un tipo di suggerimento per articoli simili o articoli abbinati frequentemente. Questo contesto aiuta il motore di raccomandazione a capire su quale prodotto basare i suggerimenti, consentendo consigli più pertinenti e mirati per i clienti.

      Ad esempio, potresti utilizzare un attributo calcolato come _last_interacted_item_id quello che acquisisce l'ID dell'articolo acquistato.

    • Numero di consigli: il numero massimo di consigli da generare per un profilo. Questo può variare da 1 a 3 consigli.

    • Attributi dei consigli: definisci quali attributi della risposta ai consigli vengono utilizzati nel modello di messaggio.

    Per ulteriori informazioni su Predictive Insights, vedereInizia con Predictive Insights.

  5. Verifica le configurazioni e scegli Pubblica.

    Schermata di revisione finale per la configurazione di una campagna attivata da eventi con il pulsante Pubblica.

Creare campagne in uscita con trigger di eventi utilizzando le API

API di attivazione degli eventi Connect Customer Profiles

  • Vengono effettuate due chiamate API per creare un trigger di evento funzionante:

Esempio di richiesta di un trigger di eventi:

{
    "Description": "string",
    "EventTriggerConditions": [
        {
            "EventTriggerDimensions": [
                {
                    "ObjectAttributes": [
                        {
                            "ComparisonOperator": "string",
                            "FieldName": "string",
                            "Source": "string",
                            "Values": [ "string" ]
                        }
                    ]
                }
            ],
            "LogicalOperator": "string"
        }
    ],
    "EventTriggerLimits": {
        "EventExpiration": number,
        "Periods": [
            {
                "MaxInvocationsPerProfile": number,
                "Unit": "string",
                "Unlimited": boolean,
                "Value": number
            }
        ]
    },
    "ObjectTypeName": "string",
    "SegmentFilter": "string",
    "Tags": {
        "string" : "string"
    }
}

ComparisonOperator supporta i seguenti valori:

ComparisonOperator Comment Tipo supportato
INCLUSIVE Verifica se la destinazione include tutti i valori specificati. Stringa
ESCLUSIVO Verifica se la destinazione non contiene tutti i valori specificati. Stringa
CONTAINS Verifica se la destinazione contiene uno o più dei valori specificati. Stringa
BEGINS_WITH Verifica se la destinazione inizia con il valore specificato. Stringa
ENDS_WITH Verifica se la destinazione finisce con il valore specificato. Stringa
MAGGIORE_DI True se la destinazione è maggiore del valore specificato. Numero
MINORE DI True se la destinazione è minore del valore specificato. Numero
GREATER_THAN_OR_EQUAL True se la destinazione è maggiore o uguale al valore specificato. Numero
LESS_THAN_OR_EQUAL True se la destinazione è minore o uguale al valore specificato. Numero
EQUAL True se la destinazione è uguale al valore specificato. Numero
TRA True se la destinazione è compresa in un determinato intervallo di valori o timestamp. Number/Date*
NOT_BETWEEN True se la destinazione non è compresa in un determinato intervallo di valori o timestamp. Number/Date*
PRIMA True se la destinazione è precedente al timestamp specificato. Data
DOPO True se la destinazione è successiva al timestamp specificato. Data
SU True se la destinazione corrisponde al timestamp specificato. Data

  • Source: consente di definire un attributo nell’oggetto.

    • È consentito un solo attributo in una singola voce ObjectAttribute.

  • FieldName: Utilizzato per puntare all'attributo mappato in Data Mapping.

    • È consentito un solo attributo in una singola voce ObjectAttribute.

  • ObjectTypeName: supporta tutti i nomi dei tipi di oggetto predefiniti e personalizzati, ma non i tipi di oggetto standard, come_profile, _asset_order, e altri.

  • EventTriggerLimits:

    • Per impostazione predefinita, consente un massimo di 20 trigger di eventi simultanei per dominio del cliente.

    • Limite predefinito di 10 invocazioni al giorno, per profilo, per trigger. È possibile ignorare questa impostazione specificando UNLIMITED in MaxInvocationPerProfile.

    • MaxInvocationPerProfile:

      • Intervallo valido: valore minimo di 1. Valore massimo pari a 1000 (o UNLIMITED).

    • Unità:

      • Valori validi: HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS

    • Valore:

      • Intervallo valido: valore minimo di 1. Valore massimo 24

  • Confronto tra intervalli di tempo

    • Customer Profiles utilizza librerie standard per analizzare i valori temporali. Per i servizi globali, è importante tenere conto delle conversioni di fuso orario per assicurare un’elaborazione accurata.

  • Il valore EventExpiration è specificato in millisecondi. Quando viene utilizzato per attivare una campagna, il tempo di scadenza massimo è limitato a 15 minuti.

API di trigger di eventi di Outbound Campaigns

  • CreateCampaignV2

    Per creare una campagna attivata da eventi occorre modificare solo i campi evidenziati. Gli altri campi sono gli stessi delle campagne pianificate.

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    Non è possibile invocare direttamente questa API, ma verrà registrata nei log di Cloudtrail. Questa API viene utilizzata per attivare una campagna dopo la ricezione di un evento ed è il meccanismo che avvia una chiamata vocale, un’e-mail o un SMS.