Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Crea una campagna in uscita in Amazon Connect

Configurazioni dei canali per le campagne in uscita

Email

1. Seleziona un indirizzo email in uscita da cui inviare l'email.  Questo indirizzo deve essere già stato aggiunto alla tua istanza Amazon Connect.

2. Facoltativamente, inserisci un nome mittente descrittivo.  Questo è il nome che verrà visualizzato dal client di posta elettronica dei destinatari.

3. Seleziona un modello di messaggio e-mail da utilizzare per l'invio.  

4. Seleziona l'alias del modello o il numero di versione da utilizzare con la campagna.  Se è selezionato un alias, il contenuto delle e-mail inviate dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello. Se viene selezionata una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.

   

Agent Assisted Voice

1. Seleziona il flusso di contatti da utilizzare per la chiamata in uscita.  Se desideri ripetere i tentativi, classificare le chiamate o attendere una richiesta, il flusso deve contenere il blocco Verifica lo stato di avanzamento della chiamata.

2. Seleziona un Agent Queue da utilizzare per le chiamate in uscita.  Qualsiasi chiamata proveniente dalla campagna viene indirizzata agli agenti assegnati a questa coda.

3. Seleziona un numero di telefono di origine.  Si tratta di un numero di telefono associato all'istanza Amazon Connect.

Importante

• Devi utilizzare un numero di telefono che è stato trasferito sulla tua istanza Amazon Connect o che è stato richiesto da Amazon Connect.

• Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect.

• Seleziona la modalità di chiamata.  Per ulteriori informazioni sulle modalità di chiamata, consulta le migliori pratiche per le campagne in uscita.

• Abilita la classificazione delle chiamate e l'attesa di una richiesta.

• Immettere l'allocazione della capacità di chiamata desiderata.  La capacità di chiamata di un'istanza rappresenta il numero totale di chiamate che è possibile effettuare in un intervallo di tempo. L'allocazione della capacità di chiamata di una campagna è il peso assegnato a questa campagna e utilizzato per bilanciare la quantità di chiamate effettuate da questa campagna rispetto ad altre campagne.  Amazon Connect Outbound Campaigns cercherà sempre di massimizzare l'utilizzo della capacità di chiamata dell'istanza.

• Inserisci l'allocazione degli agenti desiderata.  Questa allocazione è un peso assegnato a questa campagna e utilizzato per determinare il numero totale di agenti disponibili appartenenti alla coda fornita per i quali effettuare una chiamata in uscita.  Questa allocazione viene convertita in una percentuale basata sull'allocazione fornita a tutte le altre campagne che utilizzano la stessa coda.

Nota

• Per ridurre la latenza della connessione delle chiamate tra i clienti e gli agenti disponibili, consigliamo di disabilitare l'uso della classificazione delle chiamate.

• Se disabiliti la classificazione delle chiamate e se il flusso include il blocco Verifica l'avanzamento delle chiamate, il contatto viene indirizzato lungo il ramo Error.

• Assicurati che sia selezionata l'opzione Abilita attesa della richiesta. Se non è selezionato, il classificatore di chiamate basato su ML non ascolterà un messaggio vocale e il blocco successivo del flusso verrà attivato immediatamente.

  

Automated Voice

1. Seleziona il flusso di contatti da utilizzare per la chiamata in uscita.  Se si desidera ripetere i tentativi, classificare le chiamate o attendere una richiesta, il Flow deve contenere il blocco Verifica lo stato di avanzamento della chiamata.

2. Seleziona un numero di telefono di origine.  Si tratta di un numero di telefono associato all'istanza Connect.

Importante

• Devi utilizzare un numero di telefono che è stato trasferito sulla tua istanza Amazon Connect o che è stato richiesto da Amazon Connect.

• Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect.

• Se lo desideri, abilita la classificazione delle chiamate.

  

SMS

1. Seleziona un mittente.  Questo è il numero di telefono utilizzato per inviare i messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio 1: richiedi un numero in AWS End User Messaging SMS.

2. Seleziona un modello di messaggio SMS da utilizzare per l'invio.  

3. Seleziona l'alias o il numero di versione del modello da utilizzare con la campagna.  Se è selezionato un alias, il contenuto degli SMS inviati dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello.  D'altra parte, se viene selezionata una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.

   

Tentativi di campagne in uscita

Comunicazioni per destinatario

Puoi controllare la frequenza con cui ogni destinatario viene contattato impostando limiti di comunicazione per la campagna. Basta specificare il numero massimo di messaggi che un destinatario può ricevere entro un periodo di tempo definito (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Se un destinatario ha già ricevuto il numero massimo di comunicazioni entro uno qualsiasi degli intervalli di tempo impostati, Amazon Connect Outbound Campaigns ignorerà automaticamente quel destinatario e non riceverà altri messaggi dalla campagna.

Esempio:

Se imposti un limite di 4 comunicazioni per 2 giorni e 6 comunicazioni per 2 settimane (14 giorni), qualsiasi destinatario che abbia già ricevuto 4 messaggi negli ultimi 2 giorni o 6 messaggi negli ultimi 14 giorni non verrà più contattato da questa campagna.

Amazon Connect Outbound Campaigns considera ogni volta che un destinatario viene contattato, indipendentemente dall'interazione del destinatario con il messaggio, come una comunicazione. Ad esempio, una telefonata che termina con un messaggio vocale viene comunque considerata una comunicazione. Amazon Connect Outbound Campaigns modificherà il numero di comunicazioni se riesce a determinare che il messaggio non ha mai raggiunto l'utente finale e commetterà sempre un errore di conteggio eccessivo.

Oltre a impostare limiti di comunicazione per le singole campagne, puoi anche definire limiti di comunicazione totali a livello di istanza. Questi limiti controllano il numero di messaggi che un destinatario può ricevere in tutte le campagne in esecuzione all'interno della tua istanza Amazon Connect in un periodo di tempo specifico. Se un destinatario raggiunge il limite specificato, ad esempio 10 comunicazioni a settimana, verrà escluso da ulteriori messaggi in tutte le campagne fino al ripristino della finestra temporale. Questo aiuta a garantire che il volume complessivo dei messaggi rimanga entro limiti accettabili.

Per le campagne critiche, hai la possibilità di disattivare i limiti totali di comunicazione abilitando l'impostazione Ignora i limiti totali. Ciò consente a queste campagne di aggirare i limiti a livello di istanza, garantendo che i messaggi importanti vengano recapitati senza essere bloccati da altre campagne in corso.

Limiti totali di comunicazione

Limiti di comunicazione della campagna, frame

Regole per riprovare le campagne in uscita

I risultati della comunicazione si traducono in codici di disposizione. Puoi selezionare un sottoinsieme di quei codici di disposizione per i quali desideri ritentare una comunicazione.  Il menu a discesa Disposizioni è precompilato con i possibili codici da utilizzare.

Di seguito è riportato un elenco di codici di disposizione disponibili nel menu a discesa Disposizione che consentono di configurare una regola di nuovo tentativo.

L'immagine seguente mostra un esempio di impostazione della regola Riprova per le e-mail respinte.

L'immagine seguente mostra che se si sceglie Invia e-mail in risposta a un'e-mail respinta, viene richiesto di fornire l'indirizzo e-mail in uscita, il nome del mittente descrittivo, il modello di e-mail e la versione.

L'immagine seguente mostra che se si sceglie Invia SMS in risposta a un'e-mail respinta, viene richiesto di fornire il numero di telefono, il modello SMS e l'alias o la versione del modello.

Tempo di comunicazione

Puoi specificare orari validi per tentare di contattare i tuoi utenti.  L'ora di comunicazione attiva specifica gli orari validi, in base al giorno della settimana.  Le eccezioni al tempo di comunicazione, un'impostazione facoltativa, specificano giorni specifici dell'anno durante i quali non si desidera che vengano inviate comunicazioni, anche se quel giorno rientra in un orario di comunicazione attivo.

Time zone (Fuso orario)

Affinché la Campaign determini il momento opportuno in cui tentare di comunicare con un determinato destinatario, devi fornire un fuso orario.  È possibile selezionare un fuso orario standard, che verrà utilizzato per tutti i destinatari, oppure specificare il fuso orario locale del destinatario. I destinatari senza fuso orario specificato sono esclusi dalla consegna dei messaggi. 

Tempo di comunicazione attivo

Il tempo di comunicazione attivo rappresenta i tempi in cui le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni relative a questa campagna. Per aggiungere orari di comunicazione attivi:

Eccezioni all'orario di comunicazione - (opzionale)

Le eccezioni all'orario di comunicazione sono un insieme opzionale di giorni di calendario specifici per i quali non si desidera inviare comunicazioni.  Se nella campagna sono incluse eccezioni, è necessario specificare anche gli orari di comunicazione attivi.  Per aggiungere eccezioni al tempo di comunicazione:

Rivedi e pubblica

Prenditi un momento per esaminare la tua campagna prima della pubblicazione.

Dopo aver esaminato la campagna, scegli Pubblica per programmare la tua campagna.

Pianifica la campagna

Specificate quando desiderate che la campagna abbia inizio:

Gli orari di inizio e fine di una campagna che inizia ora o di una campagna che inizia più tardi dipendono dal fuso orario locale.

Ripetizioni

Se desideri che la campagna continui a essere pubblicata, seleziona il pulsante di opzione Ripetizioni e scegli una Frequenza.  Amazon Connect Le campagne in uscita aggiorneranno quindi i profili nel segmento specificato per questa campagna con la stessa frequenza selezionata.  Ad esempio, se pianifichi che la campagna inizi alle 7:03 EST e utilizzi una frequenza giornaliera, i profili del segmento verranno aggiornati ogni giorno alle 7:03 EST.

Pubblicare

Scegli Pubblica per pianificare la tua campagna.

Stati della campagna

Dopo che una campagna è in corso, puoi interromperla. Puoi anche eliminarla in qualsiasi momento. 

Di seguito è riportata una descrizione dei vari stati di una campagna: