Creazione di una campagna in uscita - Amazon Connect
Configurazioni dei canali per le campagne in uscitaTentativiTempo di comunicazioneRivedi e pubblicaPianifica la campagnaStati della campagna

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Creazione di una campagna in uscita

  1. Apri la pagina delle campagne Amazon Connect in uscita dal sito Web di Amazon Connect amministrazione.

    Il menu di navigazione di Amazon Connect che mostra l'opzione Campagne in uscita evidenziata nel riquadro di navigazione a sinistra.

  2. Dalla pagina di gestione della campagna, scegli Crea campagna.

    La dashboard di gestione della campagna mostra il pulsante Crea campagna nell'angolo in alto a destra.

  3. Inserisci il nome di una campagna.

    Nota

    Puoi anche utilizzare il tuo elenco di destinatari o lo strumento di gestione delle campagne scegliendo Ospita una campagna esterna. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una campagna con risorse proprie, consulta il post sul blog High Volume Outbound Communication with Amazon Connect Outbound Campaigns.

    Ospita un link esterno alla campagna.
    La pagina di configurazione della campagna che mostra il campo Nome in cui gli utenti inseriscono il nome della campagna.

  4. Seleziona un segmento di clienti da utilizzare per questa campagna.  I destinatari della campagna verranno determinati all'ora di inizio programmata della campagna utilizzando il segmento scelto. 

  5. Scegli il canale per la comunicazione principale della campagna. I canali supportati includono la voce assistita dall'agente, la voce automatizzata, l'e-mail e gli SMS.

    L'interfaccia di selezione dei canali mostra le opzioni per i canali di comunicazione vocale assistita dall'agente, voce automatizzata, e-mail e SMS.
Nota

I destinatari con endpoint errati o non validi vengono esclusi dalla comunicazione. Ad esempio, per una campagna e-mail, un destinatario con indirizzo e-mail «jane.doe @abc! com» non è valido e non verrà elaborato.

Configurazioni dei canali per le campagne in uscita

Email

  1. Seleziona un indirizzo email in uscita da cui inviare l'email.  Questo indirizzo deve essere già stato aggiunto alla tua istanza Amazon Connect.

  2. Facoltativamente, inserisci un nome mittente descrittivo.  Questo è il nome che verrà visualizzato dal client di posta elettronica dei destinatari.

  3. Seleziona un modello di messaggio e-mail da utilizzare per l'invio.  

  4. Seleziona l'alias del modello o il numero di versione da utilizzare con la campagna.  Se è selezionato un alias, il contenuto delle e-mail inviate dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello. Se viene selezionata una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.

    Interfaccia per la creazione di campagne e-mail con mittente, modello e opzioni di configurazione della pianificazione.
Agent Assisted Voice

  1. Seleziona il flusso di contatti da utilizzare per la chiamata in uscita.  Se desideri ripetere i tentativi, classificare le chiamate o attendere una richiesta, il flusso deve contenere il blocco Verifica lo stato di avanzamento della chiamata.

  2. Seleziona un Agent Queue da utilizzare per le chiamate in uscita.  Qualsiasi chiamata proveniente dalla campagna viene indirizzata agli agenti assegnati a questa coda.

  3. Seleziona un numero di telefono di origine.  Si tratta di un numero di telefono associato all'istanza Amazon Connect.

Importante

  • Devi utilizzare un numero di telefono che è stato trasferito sulla tua istanza Amazon Connect o che è stato richiesto da Amazon Connect.

  • Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect.

  • Seleziona la modalità di chiamata.  Per ulteriori informazioni sulle modalità di chiamata, consulta le migliori pratiche per le campagne in uscita.

  • Abilita la classificazione delle chiamate e l'attesa di una richiesta.

  • Immettere l'allocazione della capacità di chiamata desiderata.  La capacità di chiamata di un'istanza rappresenta il numero totale di chiamate che è possibile effettuare in un intervallo di tempo. L'allocazione della capacità di chiamata di una campagna è il peso assegnato a questa campagna e utilizzato per bilanciare la quantità di chiamate effettuate da questa campagna rispetto ad altre campagne.  Amazon Connect Outbound Campaigns cercherà sempre di massimizzare l'utilizzo della capacità di chiamata dell'istanza.

  • Inserisci l'allocazione degli agenti desiderata.  Questa allocazione è un peso assegnato a questa campagna e utilizzato per determinare il numero totale di agenti disponibili appartenenti alla coda fornita per i quali effettuare una chiamata in uscita.  Questa allocazione viene convertita in una percentuale basata sull'allocazione fornita a tutte le altre campagne che utilizzano la stessa coda.

Nota

  • Per ridurre la latenza della connessione delle chiamate tra i clienti e gli agenti disponibili, consigliamo di disabilitare l'uso della classificazione delle chiamate.

  • Se disabiliti la classificazione delle chiamate e se il flusso include il blocco Verifica l'avanzamento delle chiamate, il contatto viene indirizzato verso il ramo Error.

  • Assicurati che sia selezionata l'opzione Abilita attesa della richiesta. Se non è selezionato, il classificatore di chiamate basato su ML non ascolterà un messaggio vocale e il blocco successivo del flusso verrà attivato immediatamente.

    Interfaccia per la creazione di campagne vocali assistita da un agente con opzioni e impostazioni di configurazione.
Automated Voice

  1. Seleziona il flusso di contatti da utilizzare per la chiamata in uscita.  Se si desidera ripetere i tentativi, classificare le chiamate o attendere una richiesta, il Flow deve contenere il blocco Verifica lo stato di avanzamento della chiamata.

  2. Seleziona un numero di telefono di origine.  Si tratta di un numero di telefono associato all'istanza Connect.

Importante

  • Devi utilizzare un numero di telefono che è stato trasferito sulla tua istanza Amazon Connect o che è stato richiesto da Amazon Connect.

  • Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect.

  • Se lo desideri, abilita la classificazione delle chiamate.

    Interfaccia automatizzata per la creazione di campagne vocali che mostra le opzioni di configurazione per le chiamate in uscita.
SMS

  1. Seleziona un mittente.  Questo è il numero di telefono utilizzato per inviare i messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio 1: richiedi un numero in AWS End User Messaging SMS.

  2. Seleziona un modello di messaggio SMS da utilizzare per l'invio.  

  3. Seleziona l'alias o il numero di versione del modello da utilizzare con la campagna.  Se è selezionato un alias, il contenuto degli SMS inviati dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello.  D'altra parte, se viene selezionata una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.

    Pannello di configurazione SMS che mostra la selezione del mittente, il menu a discesa del modello di messaggio SMS e l'alias del modello o le opzioni di selezione della versione.

Tentativi di campagne in uscita

Comunicazioni per destinatario

Puoi controllare la frequenza con cui ogni destinatario viene contattato impostando limiti di comunicazione per la campagna. Basta specificare il numero massimo di messaggi che un destinatario può ricevere entro un periodo di tempo definito (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Se un destinatario ha già ricevuto il numero massimo di comunicazioni entro uno qualsiasi degli intervalli di tempo impostati, Amazon Connect Outbound Campaigns ignorerà automaticamente quel destinatario e non riceverà altri messaggi dalla campagna.

Esempio:

Se imposti un limite di 4 comunicazioni per 2 giorni e 6 comunicazioni per 2 settimane (14 giorni), qualsiasi destinatario che abbia già ricevuto 4 messaggi negli ultimi 2 giorni o 6 messaggi negli ultimi 14 giorni non verrà più contattato da questa campagna.

Amazon Connect Outbound Campaigns considera ogni volta che un destinatario viene contattato, indipendentemente dall'interazione del destinatario con il messaggio, come una comunicazione. Ad esempio, una telefonata che termina con un messaggio vocale viene comunque considerata una comunicazione. Amazon Connect Outbound Campaigns modificherà il numero di comunicazioni se riesce a determinare che il messaggio non ha mai raggiunto l'utente finale e commetterà sempre un errore di conteggio eccessivo.

Oltre a impostare limiti di comunicazione per le singole campagne, puoi anche definire limiti di comunicazione totali a livello di istanza. Questi limiti controllano il numero di messaggi che un destinatario può ricevere in tutte le campagne in esecuzione all'interno della tua istanza Amazon Connect in un periodo di tempo specifico. Se un destinatario raggiunge il limite specificato, ad esempio 10 comunicazioni a settimana, verrà escluso da ulteriori messaggi in tutte le campagne fino al ripristino della finestra temporale. Questo aiuta a garantire che il volume complessivo dei messaggi rimanga entro limiti accettabili.

Per le campagne critiche, hai la possibilità di disattivare i limiti totali di comunicazione abilitando l'impostazione Ignora i limiti totali. Ciò consente a queste campagne di aggirare i limiti a livello di istanza, garantendo che i messaggi importanti vengano recapitati senza essere bloccati da altre campagne in corso.

Nota

  • Il numero totale di messaggi tra le campagne non verrà necessariamente incrementato immediatamente, ma alla fine sarà accurato. Ad esempio, se due campagne hanno come target lo stesso utente nello stesso momento, la comunicazione della prima campagna potrebbe non riflettersi nel conteggio totale delle comunicazioni al momento del controllo della seconda campagna.

  • Tutte le comunicazioni relative a tutte le campagne nello stato attivo vengono prese in considerazione per determinare se un destinatario ha violato i limiti totali.

  • Amazon Connect Outbound Campaigns misura un giorno come una finestra di 24 ore a partire dal momento corrente.

  • Qualsiasi comunicazione inviata da una campagna che ignora i limiti totali non verrà conteggiata ai fini dei limiti di comunicazione totali dell'istanza. Queste campagne vengono considerate al di fuori dell'ambito dei limiti a livello di istanza.

Limiti totali di comunicazione

Limiti totali di comunicazione.

Limiti di comunicazione della campagna, frame.

Limiti di comunicazione della campagna.

Regole per riprovare le campagne in uscita

I risultati della comunicazione si traducono in codici di disposizione. Puoi selezionare un sottoinsieme di quei codici di disposizione per i quali desideri ritentare una comunicazione.  Il menu a discesa Disposizioni verrà precompilato con i possibili codici da utilizzare.

  • Riprova: seleziona il canale su cui riprovare.  Una volta selezionato il canale, apparirà una possibile configurazione aggiuntiva.

  • Avvio: seleziona un'attesa opzionale prima di un nuovo tentativo.

Pannello di configurazione delle regole di nuovo tentativo che mostra le impostazioni dei nuovi tentativi di contatto per i tentativi di contatto falliti.
Pannello esteso delle regole per i tentativi di ripetizione che mostra il menu a discesa Riprova per la selezione del canale con opzioni vocali, e-mail e SMS.
Configurazione delle regole di ritentativo completata che mostra i codici di disposizione selezionati con le impostazioni di riprova e i tempi di attesa.

Tempo di comunicazione

È possibile specificare orari validi per tentare di contattare gli utenti finali.  Il tempo di comunicazione attivo specifica gli orari validi, in base al giorno della settimana.  Le eccezioni al tempo di comunicazione, un'impostazione facoltativa, specificano giorni specifici dell'anno durante i quali non si desidera che vengano inviate comunicazioni, anche se quel giorno rientra in un orario di comunicazione attivo.

Time zone (Fuso orario)

Affinché la Campaign determini il momento opportuno in cui tentare di comunicare con un determinato destinatario, devi fornire un fuso orario.  È possibile selezionare un fuso orario standard, che verrà utilizzato per tutti i destinatari, oppure specificare il fuso orario locale del destinatario. I destinatari senza fuso orario specificato sono esclusi dalla consegna dei messaggi. 

  • Fuso orario standard:

    Il fuso orario selezionato verrà utilizzato per tutti i destinatari.  Seleziona questa opzione se conosci il fuso orario di tutti i destinatari del tuo segmento o se desideri che tutte le comunicazioni vengano inviate nello stesso momento.

  • Fuso orario locale del destinatario:

    Le campagne Amazon Connect Outbound utilizzano l'indirizzo fornito, and/or il prefisso del numero di telefono, per dedurre il fuso orario del destinatario. Se non è possibile determinare il fuso orario (ad esempio, se l'indirizzo e il numero di and/or telefono è mancante o non è valido), il destinatario verrà escluso dalla campagna. Seleziona questa opzione se è importante inviare comunicazioni ai destinatari solo durante le loro specifiche ore locali.

Pannello di configurazione del fuso orario per impostare gli orari di contatto della campagna per area geografica.

Tempo di comunicazione attivo

Il tempo di comunicazione attivo rappresenta i tempi in cui le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni relative a questa campagna. Per aggiungere orari di comunicazione attivi:

  1. Seleziona il canale. In alternativa, seleziona Applica a tutti i canali per applicare i tempi di comunicazione attivi a ciascun canale.

  2. Seleziona il giorno della settimana da configurare. Se lo desideri, puoi aggiungere più orari di comunicazione attivi per ogni giorno.

  3. Seleziona l'intervallo di tempo durante il quale le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni in un determinato giorno.

Nota

  • Amazon Connect Le campagne in uscita valuteranno gli orari di partenza e di arrivo relativi al fuso orario standard o al fuso orario locale del destinatario, a seconda di quale sia specificato.

  • Se non viene fornito alcun orario di comunicazione attivo L'orario di comunicazione attivo, le comunicazioni ai destinatari previsti verranno tentate non appena la campagna viene pubblicata.

Pannello di configurazione dell'orario di comunicazione attivo che mostra la selezione del giorno e dell'ora per la divulgazione della campagna.

Eccezioni all'orario di comunicazione - (opzionale)

Le eccezioni all'orario di comunicazione sono un insieme opzionale di giorni di calendario specifici per i quali non si desidera inviare comunicazioni.  Se nella campagna sono incluse eccezioni, è necessario specificare anche gli orari di comunicazione attivi.  Per aggiungere eccezioni al tempo di comunicazione:

  1. Seleziona il canale.  In alternativa, seleziona Applica a tutti i canali per applicare i tempi di comunicazione attivi a ciascun canale.

  2. Aggiungi un nome per l'eccezione.  Questo nome è solo a scopo informativo e non influisce sullo svolgimento della campagna.

  3. Seleziona il periodo di tempo per l'eccezione.

Pannello di configurazione per l'impostazione delle eccezioni alle regole di tempo di comunicazione standard.

Rivedi e pubblica

Prenditi un momento per esaminare la tua campagna prima della pubblicazione.

Importante

Queste impostazioni non possono essere modificate una volta pubblicata la campagna.

Dopo aver esaminato la campagna, scegli Pubblica per programmare la tua campagna.

Rivedi e pubblica la schermata che mostra il riepilogo della configurazione della campagna prima della pubblicazione finale.

Pianifica la campagna

Specificate quando desiderate che la campagna abbia inizio:

  • Inizia ora: avvia subito la campagna.

  • Inizia più tardi: seleziona il giorno e l'ora specifici di inizio della campagna.

  • Data e ora di scadenza: la data e l'ora in cui le campagne in Amazon Connect uscita devono terminare la campagna. Una campagna scaduta viene visualizzata con lo stato Completato pochi istanti dopo la scadenza.

Opzioni di pianificazione della campagna che mostrano le impostazioni di inizio ora, inizio più tardi e data/ora di scadenza.

Ripetizioni

Se desideri che la campagna continui a essere pubblicata, seleziona il pulsante di opzione Ripetizioni e scegli una Frequenza.  Amazon Connect Le campagne in uscita aggiorneranno quindi i profili nel segmento specificato per questa campagna con la stessa frequenza selezionata.  Ad esempio, se pianifichi che la campagna inizi alle 7:03 EST e utilizzi una frequenza giornaliera, i profili del segmento verranno aggiornati ogni giorno alle 7:03 EST.

Nota

Un destinatario può essere attivo in una campagna solo una volta alla volta.  Quindi, se è ancora in attesa di uscire dalla campagna quando viene creata la successiva istantanea del segmento e fa parte di quella istantanea, può partecipare alla campagna come parte della seconda istantanea.

Importante

Se un destinatario fa parte di un segmento Snapshot e non partecipa attualmente alla campagna, potrà partecipare, indipendentemente dal fatto che abbia partecipato o meno alla campagna in precedenza.

Pubblicare

Scegli Pubblica per pianificare la tua campagna.

Configurazione della frequenza della campagna con opzioni di pianificazione ripetute e pulsante di pubblicazione.

Stati della campagna

Diagramma dello stato della campagna che mostra le transizioni tra gli stati Attivo, Sospeso, Interrotto e Fallito.

Dopo che una campagna è in corso, puoi interromperla. Puoi anche eliminarla in qualsiasi momento. 

Di seguito è riportata una descrizione dei vari stati di una campagna:

  • Bozza: la campagna è in fase di sviluppo e non è ancora stata pubblicata.

  • Attiva: La campagna è stata sviluppata e pubblicata. A seconda della pianificazione della campagna, la campagna potrebbe essere attualmente in corso o potrebbe iniziare a funzionare in un secondo momento.

  • Interrotta: la campagna è stata interrotta. Non è possibile riprendere una campagna che è stata interrotta.

  • Errore: uno stato di errore ha causato il fallimento della campagna.

  • Completata: la campagna è terminata. Tutti i partecipanti hanno partecipato alla campagna e nessun partecipante è in attesa di completarla.

Visualizzazione dettagliata delle opzioni e delle azioni relative allo stato della campagna disponibili per la gestione della campagna.