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Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita
Puoi utilizzare la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita per conoscere le prestazioni delle tue campagne in uscita in tutte le modalità di consegna via e-mail, SMS e telefono. Puoi visualizzare e confrontare le prestazioni delle campagne in un periodo di tempo configurabile utilizzando metriche chiave come tentativi di consegna, percentuale di consegne, tasso di risposta da parte di un operatore umano, percentuale di contatti abbandonati, spam, mancato recapito e altro ancora.
Indice
Abilitare l’accesso alla dashboard
Assicurati che agli utenti vengano assegnate le autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate:
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Autorizzazione Parametri di accesso - Accesso o autorizzazione Dashboard - Accesso. Per ulteriori informazioni sulla differenza nel comportamento, consulta Assegnare autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Amazon Connect.
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Autorizzazione Campagne in uscita - Campagne - Visualizza: questa autorizzazione è necessaria per visualizzare i dati delle campagne in uscita sulla dashboard.
Grafico di riepilogo Performance della campagna
Il grafico di riepilogo Performance della campagna fornisce metriche aggregate basate sui filtri utilizzati. Ogni metrica all’interno del grafico viene confrontata con il filtro “Confronta con” dell’intervallo temporale del valore di riferimento.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico per una campagna di telefonia. Questo grafico mostra le seguenti informazioni:
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I tentativi di consegna durante la selezione dell’intervallo di tempo erano 35.600, una riduzione dell’1% rispetto al riferimento dell’intervallo di tempo e ora del giorno precedente (36.000)
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Le percentuali vengono arrotondate per eccesso o per difetto.
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I colori visualizzati per i parametri indicano un valore positivo (verde) o negativo (rosso) rispetto al valore di riferimento.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico per una campagna SMS.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico per una campagna e-mail.
L'immagine seguente mostra un grafico di esempio per una WhatsApp campagna.
Nota
Il widget deve essere aggiunto manualmente alla dashboard. Fai riferimento aAggiungere o rimuovere widget in una dashboard, quindi individua il WhatsApp campaign performance widget nella sezione Campagna.
I grafici includono le seguenti metriche:
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Tentativi di consegna: il numero di contatti della campagna in uscita chiamati dal dialer Amazon Connect.
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Tasso di risposta operatore umano: il numero di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente in tempo reale diviso per il numero totale di chiamate effettuate. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Tasso di risposta della segreteria telefonica con segnale acustico: il numero di contatti della campagna vocale in uscita che hanno ricevuto risposta tramite segreteria telefonica con segnale acustico diviso per il numero totale di chiamate effettuate. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Tasso di segreteria telefonica: il numero di chiamate della campagna in uscita che hanno ricevuto risposta tramite segreteria telefonica diviso per il numero totale di chiamate effettuate. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Tasso di abbandono dei contatti della campagna dopo 2 secondi: la percentuale di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente in tempo reale ma non a un agente entro 2 secondi, divisa per il numero di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente in tempo reale. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Numero medio di chiamate al minuto: la media dei contatti della campagna in uscita chiamati al minuto dal dialer Amazon Connect.
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Tentativi di invio: il numero di richieste di invio della campagna in uscita inviate da Amazon Connect per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di contattare un destinatario tramite e-mail, SMS o telefono.
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Tariffa consegnata: la percentuale di messaggi consegnati e con esito positivo rispetto al numero totale di tentativi di invio della campagna in uscita.
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Spam: il numero di messaggi SMS identificati come spam dall’operatore di telefonia mobile.
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Reclamo: il numero di messaggi e-mail segnalati come spam o e-mail indesiderate dai destinatari.
Nota
Per impostazione predefinita, i dati relativi alle campagne eliminate non vengono visualizzati nella dashboard. Il grafico Panoramica delle prestazioni include i dati delle campagne eliminate quando non è selezionato alcun filtro per le campagne. Puoi applicare un filtro per le campagne per filtrare i dati eliminati della campagna.
Grafico Progresso della campagna nel tempo
Il grafico Progresso della campagna è un grafico a serie temporale che mostra la metrica Tentativi di chiamate per campagna in un periodo di tempo specifico suddiviso per intervalli (15 minuti, giornaliero, settimanale, mensile).
Per configurare intervalli di tempo diversi, scegli Intervallo, come mostrato nell’immagine seguente.
Gli intervalli disponibili dipendono dal filtro dell’intervallo di tempo a livello di pagina nella parte superiore della pagina. Esempio:
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Se hai un filtro per intervallo di tempo Ultimi nella parte superiore della dashboard, puoi visualizzare solo un intervallo di 15 minuti nelle ultime 24 ore.
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Se hai un filtro per intervallo di tempo Giorno nella parte superiore della dashboard, puoi visualizzare una tendenza rispetto agli ultimi 8 intervalli giornalieri o una tendenza rispetto a intervalli di 15 minuti per le ultime 24 ore.
Puoi utilizzare il filtro Sottotipo per selezionare il tipo di modalità di consegna della campagna che desideri monitorare. Questo filtro si applica solo al widget.
Questo widget può contenere fino a 5 campagne in ordine alfabetico. Se applichi il filtro a più di 5 campagne, le campagne aggiuntive non risultano visibili nella visualizzazione. Puoi selezionare una o più campagne specifiche che desideri visualizzare in questa immagine utilizzando il filtro per le campagne.
Grafico Confronto dei progressi della campagna
Il grafico Confronto dei progressi della campagna mostra la metrica Tentativi di invio nel periodo corrente ripartita per campagna, rispetto alla metrica Tentativi di invio precedenti dell’intervallo di tempo di riferimento “Confronta con” selezionato. Puoi utilizzare il filtro Sottotipo per selezionare il tipo di modalità di consegna della campagna che desideri monitorare. Questo filtro si applica solo al widget. Questo grafico è ordinato in base ai tentativi di invio in ordine decrescente da sinistra a destra.
Questo widget può contenere fino a 10 campagne. Se applichi il filtro a più di 10 campagne, le campagne aggiuntive non risultano visibili nella visualizzazione. Puoi selezionare una o più campagne specifiche che desideri visualizzare in questa immagine utilizzando il filtro per le campagne.
Grafici a barre sovrapposte di classificazione delle consegne
I grafici di telefonia, SMS, e-mail e WhatsApp classificazione per campagna analizzano in dettaglio i risultati di consegna di ciascun tentativo di consegna per ciascuna modalità di consegna della campagna. I grafici mostrano il numero di ciascuna classificazione di consegna in una campagna.
Grafico a barre sovrapposte Classificazione telefonia per campagna
Questo grafico mostra le classificazioni della telefonia che includono i seguenti stati AMD (Answering Machine Detection):
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Risposta umana
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Segreteria telefonica con segnale acustico
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Segreteria telefonica senza segnale acustico
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AMD senza risposta
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AMD irrisolto
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AMD non applicabile
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Eventuali classificazioni rimanenti sono raggruppate in Altro
Per l'elenco completo delle classificazioni di telefonia disponibili, vedere DisconnectReason Per le campagne in uscita e in. AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord Questo grafico è più efficace con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico a barre sovrapposte Classificazione telefonia per campagna.
Grafico a barre sovrapposte Classificazione degli SMS per campagna
Questo grafico mostra i seguenti risultati di consegna:
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Delivered (Consegnato)
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Riuscito
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Non valido
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Tutte le classificazioni rimanenti, ad esempio Messaggio non valido, Bloccato e Spam, sono raggruppate in Altro.
Per l’elenco completo degli eventi SMS disponibili, consulta campaign_event_type nella tabella Eventi delle campagne in uscita.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico a barre sovrapposte Classificazione degli SMS per campagna.
Grafico a barre sovrapposte Classificazione delle e-mail per campagna
Le classificazioni delle e-mail visualizzate includono i seguenti risultati di consegna:
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Delivered (Consegnato)
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Bounce (Mancato recapito)
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Rifiuta
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Eventuali classificazioni rimanenti sono raggruppate in Altro
Per l’elenco completo degli eventi e-mail disponibili, consulta campaign_event_type nella tabella Eventi delle campagne in uscita.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico a barre sovrapposte Classificazione delle e-mail per campagna.
WhatsApp grafico a barre in pila di classificazione
Le WhatsApp classificazioni visualizzate includono i seguenti risultati di consegna:
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Delivered (Consegnato)
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Non riuscito
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Eventuali classificazioni rimanenti sono raggruppate in Altro
Per l'elenco completo degli WhatsApp eventi disponibili, consulta la campaign_event_type Eventi delle campagne in uscita tabella.
L'immagine seguente mostra un esempio di grafico a barre in pila di WhatsApp classificazione.
Nota
Il widget deve essere aggiunto manualmente alla dashboard. Fai riferimento aAggiungere o rimuovere widget in una dashboard, quindi individua il WhatsApp classification by campaign widget nella sezione Campagna.
Tabella Parametri della campagna per destinatario
Una vista dettagliata delle metriche delle campagne in uscita a livello di destinatario nell’intervallo di tempo selezionato, con funzionalità per visualizzare in dettaglio le metriche relative alle esecuzioni delle singole campagne.
I parametri includono:
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Destinatari designati: il numero di destinatari della campagna in uscita identificati come destinatari della campagna.
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Tentativo con destinatari: un numero approssimativo di destinatari della campagna in uscita con tentativi di consegna.
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Tasso di avanzamento della campagna: percentuale di destinatari della campagna in uscita con tentativi di consegna, rispetto al numero totale di destinatari designati.
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Interazioni con i destinatari: il numero approssimativo dei destinatari della campagna in uscita che hanno interagito con il contenuto dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono: Open, Click e Complaint
Nota
La ripartizione dell’esecuzione delle campagne è disponibile solo per le campagne basate su segmenti. Se rimossa dal raggruppamento, deve essere aggiunta nuovamente tramite una nuova tabella.
Analisi dettagliata delle esclusioni dell’invio dalla campagna
Vista dettagliata delle esclusioni di invio dalla campagna, inclusi i motivi per cui le interazioni in uscita sono state escluse dall’invio.
I parametri includono:
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Esclusioni dell’invio della campagna: il numero di tentativi di invio della campagna in uscita che sono stati esclusi dal segmento di destinazione durante l’esecuzione di una campagna. Alcuni esempi di motivi di esclusione includono: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Tabella Metriche della campagna
Vista dettagliata delle metriche della campagna in uscita aggregate nell’intervallo di tempo selezionato.
Questa tabella include le seguenti metriche:
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Tentativi di invio della campagna: il numero di richieste di invio della campagna in uscita inviate da Amazon Connect per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di contattare un destinatario mediante e-mail, SMS o telefono.
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Risposta umana: il numero di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente in tempo reale. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Segreteria telefonica: il numero di chiamate della campagna in uscita che hanno raggiunto una segreteria telefonica. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Segreteria telefonica con segnale acustico: il numero di contatti della campagna vocale in uscita che hanno raggiunto una segreteria telefonica con segnale acustico. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Segreteria telefonica senza segnale acustico: il numero di contatti della campagna vocale in uscita che hanno raggiunto una segreteria telefonica senza segnale acustico. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Contatti della campagna abbandonati dopo 2 secondi: il numero di contatti della campagna vocale in uscita che erano collegati a un operatore umano ma che non si sono collegati a un agente entro 2 secondi. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Numero medio di chiamate al minuto: la media dei contatti della campagna vocale in uscita chiamati al minuto dal dialer vocale Amazon Connect con il filtro dell’intervallo di tempo selezionato.
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Contatti della campagna abbandonati dopo 2 secondi: il numero di chiamate della campagna vocale in uscita che erano collegate a un operatore umano ma che non si sono collegate a un agente entro 2 secondi. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
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Operazione riuscita: il numero di messaggi SMS accettati dall’operatore telefonico del destinatario.
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SMS recapitati: il numero di messaggi SMS consegnati nella posizione specificata.
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Totale SMS consegnati: il numero totale di messaggi SMS consegnati nella posizione specificata e accettati dall’operatore telefonico del destinatario. Il risultato “consegnato” o “riuscito” di un SMS dipende dal paese in cui avviene la consegna. Non è possibile avere entrambi i risultati per lo stesso messaggio.
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Spam via SMS: il numero di messaggi SMS identificati come spam dall’operatore di telefonia mobile.
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WhatsApp recapitati: il numero di WhatsApp messaggi recapitati.
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Letti: il numero di WhatsApp messaggi aperti dai destinatari.
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Tasso di invio delle e-mail: il numero di messaggi e-mail consegnati.
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Reclami via e-mail: il numero di messaggi e-mail segnalati come spam o e-mail indesiderate dai destinatari.
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E-mail rifiutata: il numero di messaggi e-mail contenenti malware rilevati e rifiutati.
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E-mail aperta: il numero totale di volte in cui il messaggio e-mail è stato aperto.
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E-mail univoca aperta: il numero di destinatari univoci che hanno aperto il messaggio e-mail.
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E-mail cliccata: il numero totale di volte in cui è stato fatto clic sul messaggio e-mail.
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E-mail univoca cliccata: il numero di destinatari univoci che hanno fatto clic sul messaggio e-mail.
Limitazioni delle funzionalità del pannello di controllo
Le seguenti limitazioni si applicano alla dashboard Prestazioni delle campagne in uscita:
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La dashboard non supporta attualmente i controlli di accesso basati su tag. È possibile limitare l’accesso tramite le autorizzazioni della dashboard relative a un profilo di sicurezza.
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I dati per questa dashboard sono disponibili a partire dalle ore 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 per la modalità di consegna Telefonia alle ore 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024 per le modalità di consegna E-mail e SMS. Ciò potrebbe influire sulle funzionalità della dashboard, come i riferimenti mensili, in cui i dati non saranno disponibili prima delle ore 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 o delle ore 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024 per il confronto.
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I report salvati prima delle ore 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024 potrebbero contenere dati obsoleti per via dei nuovi miglioramenti apportati alle funzionalità. Per assicurarti di disporre di dati accurati basati sulle funzionalità più recenti, ti consigliamo di sostituire le dashboard salvate con la versione più recente della dashboard Prestazioni delle campagne in uscita.
