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Assegna le autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Amazon Connect
Le seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza controllano l'accesso a dashboard e report in Amazon Connect. Queste autorizzazioni si trovano nella sezione Analisi e ottimizzazione della pagina Profili di sicurezza.
Autorizzazione alle metriche di accesso
Quando selezioni Access metrics - Access:
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Amazon Connect assegna automaticamente le seguenti autorizzazioni:
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Metriche in tempo reale - Access
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Metriche storiche - Access
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Controllo delle attività degli agenti - Accesso
Queste autorizzazioni sono mostrate nell'immagine seguente:
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Aggiungi anche l'autorizzazione Report salvati - Visualizza.
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Hai accesso a:
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Tutte le schede della pagina Dashboard e report.
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Tutti i report sulle metriche in tempo reale e cronologici.
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Autorizzazioni per funzionalità individuali
Puoi anche assegnare autorizzazioni per singole funzionalità:
Autorizzazione alle metriche in tempo reale
Quando selezioni solo metriche in tempo reale - Accesso:
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Puoi accedere solo ai report sulle metriche in tempo reale.
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Non puoi accedere ad altre pagine o report di analisi.
Autorizzazione per le metriche storiche
Quando selezioni solo Metriche storiche - Accesso:
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Puoi accedere solo ai report sulle metriche storiche.
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Non puoi accedere ad altre pagine o report di analisi.
Autorizzazioni del pannello di controllo
Quando selezioni solo Dashboard - Access:
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Puoi accedere solo alla scheda Dashboard.
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Puoi visualizzare le metriche storiche visualizzate nei dashboard.
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È necessario disporre dell'autorizzazione Metriche in tempo reale - Accesso per visualizzare le metriche in tempo reale sui dashboard.
L'immagine seguente mostra che è possibile accedere solo alla scheda Dashboard nella pagina Dashboard e report.
Autorizzazioni personalizzate per il calcolo delle metriche dei livelli di servizio
Per creare calcoli delle metriche del livello di servizio clienti, sono necessarie le seguenti autorizzazioni:
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Analisi e ottimizzazione - Metriche di accesso - Autorizzazione di accesso o Dashboard - Autorizzazione di accesso.
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Analisi e ottimizzazione - Metriche personalizzate: questa autorizzazione consente agli utenti di visualizzare, creare e gestire metriche personalizzate.
