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Assegna le autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Connect Customer
Le seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza controllano l'accesso ai dashboard e ai report in Connect Customer. Queste autorizzazioni sono disponibili nella sezione Analisi e ottimizzazione della pagina Profili di sicurezza.
Autorizzazione Parametri di accesso
Quando selezioni Parametri di accesso - Accesso:
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Connect Customer assegna automaticamente le seguenti autorizzazioni:
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Real-time metriche - Accesso
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Metriche storiche - Accesso
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Verifica dell’attività dell’agente - Accesso
L’immagine che segue mostra queste autorizzazioni:
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Rapporti salvati: autorizzazione alla visualizzazione.
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In questo modo hai accesso a:
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tutte le schede della pagina Dashboard e report;
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tutti i report sulle metriche storiche e in tempo reale.
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Autorizzazioni per singole funzionalità
Puoi anche assegnare autorizzazioni per singole funzionalità:
Real-time autorizzazione alle metriche
Quando selezioni solo le Real-time metriche - Accesso:
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puoi accedere solo ai report sulle metriche in tempo reale;
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non puoi accedere ad altre pagine o report di analisi.
Autorizzazione Metriche storiche
Se selezioni solo Metriche storiche - Accesso:
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puoi accedere solo ai report sulle metriche storiche;
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non puoi accedere ad altre pagine o report di analisi.
Autorizzazioni Dashboard
Se selezioni solo Dashboard - Accesso:
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puoi accedere solo alla scheda Dashboard;
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puoi visualizzare le metriche storiche presenti nelle dashboard.
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È necessario disporre delle Real-time metriche - Autorizzazione di accesso per visualizzare le metriche in tempo reale sui dashboard.
L’immagine seguente indica che hai accesso solo alla scheda Dashboard nella pagina Dashboard e report.
Metriche e autorizzazioni personalizzate
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Autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Parametri di accesso - Accesso o autorizzazione Dashboard - Accesso.
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Analisi e ottimizzazione - Metriche personalizzate:
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Questa autorizzazione consente agli utenti di visualizzare, creare e gestire metriche personalizzate.
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Se hai abilitato Next Generation Connect Customer nella tua istanza, avrai la possibilità di visualizzare, creare e gestire metriche personalizzate con filtri e funzioni personalizzati oltre a calcoli metrici personalizzati del livello di servizio clienti.
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