Tracce degli agenti AI utilizzando la ricerca dei contatti e i dettagli di contatto

Informazioni dettagliate su Flow, Lex bot e agenti AI, oltre alla trascrizione self-service. Questa esperienza è basata sull'Automated Interaction Log. Per ulteriori dettagli, consultare Monitora le interazioni automatizzate (IVR) in Connect Customer.

Autorizzazioni Flussi e Moduli di flusso - Visualizza: queste autorizzazioni sono necessarie per visualizzare i dati specifici del flusso e del modulo nei log delle interazioni automatiche.

Analisi e ottimizzazione - Autorizzazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte): queste autorizzazioni sono necessarie per accedere ai registri dell'interazione IVR, come gli input da tastiera in risposta alle istruzioni IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, le tracce degli agenti AI e altro ancora.

Dalla dashboard delle prestazioni degli agenti AI: accedi al widget sulle prestazioni degli agenti AI e approfondisci l'agente AI di tuo interesse. Questo ti reindirizza automaticamente alla pagina di ricerca dei contatti, prefiltrata in base all'agente AI e all'intervallo di tempo che hai selezionato. Vedi tutti i contatti gestiti da quell'agente AI. Scegli il collegamento ipertestuale Contact ID per aprire i dettagli di contatto.

Da Ricerca contatti: cerca un contatto direttamente tramite Ricerca contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti completati e in corso.

Punteggio di completezza: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte dell'agente AI di Orchestration rispondono in modo completo a tutte le parti delle richieste dei clienti anziché fornire risposte parziali o incomplete. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica le risposte complete in tutte le sessioni.

Punteggio di fedeltà: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte degli agenti di Orchestration AI rimangono fedeli al contesto della conversazione, inclusi i messaggi e i risultati delle chiamate agli strumenti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica la perfetta fedeltà contestuale.

Percentuale di successo degli obiettivi: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui l'agente AI di Orchestration ha risolto con successo i problemi dei clienti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica la risoluzione riuscita in tutte le sessioni.

Precisione dell'utilizzo degli utensili: questa metrica misura la percentuale di corretto utilizzo degli utensili da parte degli agenti di intelligenza artificiale, compresi i parametri e la selezione corretti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica un utilizzo perfetto.

Scegli il flusso e blocca i collegamenti ipertestuali per aprire il designer di flusso in una nuova scheda, per seguire rapidamente il flusso.

Seleziona Riproduci per riprodurre la richiesta specifica all'interno del file di registrazione audio.

Identifica rapidamente dove si sono verificati gli errori, compresi i timeout dei clienti o gli errori della funzione Lambda.

Il collegamento ipertestuale reindirizza al blocco Get customer input configurato nel flusso.

Puoi vedere dove vengono rilevate e risolte le intenzioni dei bot, con lo stato di risultato dell'azione.

Puoi scegliere di espandere tutti i dettagli di traccia utilizzando l'icona (+) e comprimere tutti i dettagli di traccia con l'icona (-). Puoi anche aggiornare manualmente le tue tracce.

Scegli un'attività di invocazione di un agente AI per visualizzare i dettagli di tracciamento dell'agente AI.

Quando il tuo agente AI chiama un prompt (eseguito tramite un intervallo di inferenza), richiama un LLM tramite Amazon Bedrock. I dettagli di traccia mostrano il ragionamento del modello e le informazioni sulla chiamata allo strumento.

Il riferimento alle citazioni della Knowledge Base è disponibile nel Prompt (inference span) in Span details, se configurato e disponibile. Per assicurarti di aver configurato le citazioni, consulta Configurazione del recupero della Knowledge Base.

Per ogni chiamata allo strumento, è possibile visualizzare i metadati dello strumento insieme ai parametri di input passati nella chiamata allo strumento.

La latenza per ogni intervallo viene visualizzata sulla destra di ogni attività.

Scegli l'agente AI o il collegamento ipertestuale Prompt per accedere rispettivamente alla pagina di configurazione dell'agente AI o alla pagina di richiesta dell'agente AI.

ESC: Acronimo di Escalate. Ti mostra quando l'agente AI è passato a un agente umano.

ERR: sta per Error. Quando lo span ha ricevuto uno stato di errore. Una descrizione dello stato fornisce i dettagli dell'errore. Ciò può includere errori come: