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Dashboard delle prestazioni di AI Agent
Puoi utilizzare la dashboard delle prestazioni di AI Agent per visualizzare le prestazioni degli agenti AI e ottenere informazioni dettagliate su tutti gli agenti AI e nel tempo.
La dashboard offre un unico posto per visualizzare le prestazioni aggregate di AI Agent. Utilizza la dashboard per visualizzare le metriche degli agenti AI, come il numero di chiamate, la latenza e la percentuale di successo.
Abilitare l’accesso alla dashboard
Assicurati che agli utenti vengano assegnate le autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate:
Autorizzazione Parametri di accesso - Accesso o autorizzazione Dashboard - Accesso. Per ulteriori informazioni sulla differenza nel comportamento, consulta Assegnare autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Amazon Connect.
Applicazioni agente - Autorizzazione Connect Workspace AI Chat Widget: questa autorizzazione è necessaria per accedere alla dashboard di AI Agent Performance.
La dashboard è disponibile all'indirizzo: Analisi e ottimizzazione > Dashboards di analisi > AI Agent Performance.
Specificare “Intervallo di tempo” e il riferimento “Confronta con”
Utilizza il filtro Intervallo di tempo per specificare la data e il periodo di tempo per cui desideri visualizzare i dati nella dashboard.
Per impostazione predefinita, la dashboard mostra i dati dell'ultima settimana. Puoi personalizzare l'intervallo di tempo per visualizzare i dati più recenti degli ultimi 15 minuti o risalire alla cronologia fino a 3 mesi.
Utilizza il filtro Confronta con per selezionare un periodo di tempo con cui confrontare i dati correnti. Ciò consente di identificare le tendenze e tenere traccia dei miglioramenti o dei problemi nel tempo.
Riepilogo delle prestazioni dell'IA self-service
Questa sezione mostra lo stato delle interazioni self-service avviate dall'agente AI. Visualizza le seguenti metriche chiave per il periodo di tempo selezionato, filtrate per caso d'uso «Self service»:
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Contatti coinvolti nell'intelligenza artificiale:
Numero totale di contatti gestiti laddove gli agenti di intelligenza artificiale hanno risolto le richieste dei clienti senza coinvolgere agenti umani.
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Agenti AI attivi:
Il numero totale di agenti AI unici, in cui ogni agente è identificato dalla sua combinazione unica di nome e versione.
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Percentuale di completamento della risposta:
La percentuale di sessioni di agenti AI che hanno risposto con successo alle richieste in arrivo.
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Tasso di consegna:
Percentuale di contatti self-service gestiti da agenti di intelligenza artificiale contrassegnata come necessaria assistenza aggiuntiva, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agenti umani.
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Avg. La conversazione basata sull'intelligenza artificiale diventa:
Numero medio di conversazioni tra contatti abilitati all'intelligenza artificiale.
L'immagine seguente mostra un esempio di grafico riassuntivo delle prestazioni dell'IA self-service.
Riepilogo delle prestazioni di assistenza agli agenti AI
Questo widget mostra lo stato di salute delle interazioni assistite da agenti in cui l'intelligenza artificiale fornisce supporto agli agenti umani. Visualizza le seguenti metriche chiave per il periodo di tempo selezionato, filtrate in base al caso d'uso «Agent Assistance».
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Contatti coinvolti nell'intelligenza artificiale:
Numero totale di contatti in cui AI Agents hanno assistito agenti umani nella risoluzione delle richieste dei clienti.
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Agenti AI attivi:
Il numero totale di agenti AI unici, in cui ogni agente è identificato dalla sua combinazione unica di nome e versione.
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Percentuale di completamento della risposta:
La percentuale di sessioni di agenti AI che hanno risposto con successo alle richieste in arrivo.
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Tasso di coinvolgimento degli intenti proattivi:
Percentuale di intenti proattivi rilevati cliccati da agenti umani.
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Media. La conversazione basata sull'intelligenza artificiale diventa:
Numero medio di conversazioni tra contatti abilitati all'intelligenza artificiale.
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Tempo medio di gestione:
Tempo medio di gestione dei contatti in cui sono stati coinvolti agenti AI
L'immagine seguente mostra un esempio di grafico riassuntivo delle prestazioni di assistenza agli agenti AI.
Tabella delle versioni degli agenti AI
Nel grafico Andamento del punteggio di valutazione è possibile visualizzare le tendenze a intervalli di 15 minuti, giornalieri, settimanali o mensili ed eseguire confronti con periodi di tempo e riferimenti di risorse precedenti. Gli intervalli disponibili dipendono dalle selezioni dell’intervallo di tempo. Ad esempio, per un intervallo di tempo settimanale, puoi visualizzare le tendenze a intervalli giornalieri e settimanali.
Oltre a utilizzare i filtri di pagina, puoi aggiungere filtri al grafico per il modulo di valutazione e l’origine della valutazione.
L’immagine seguente mostra un grafico Andamento del punteggio di valutazione di esempio.
Percentuale di successo degli agenti AI per invocazione
Il grafico del tasso di successo degli agenti AI per invocazione mostra la percentuale di successo delle chiamate per ciascun agente AI. Puoi configurare ulteriormente questo widget filtrando per agenti AI specifici, tipo di agente AI, caso d'uso dell'IA o altre dimensioni direttamente da questo grafico.
L'immagine seguente mostra un esempio di grafico del tasso di successo degli agenti AI per invocazione.
Richieste di intelligenza artificiale per versione
Questa tabella fornisce una panoramica dettagliata delle prestazioni dei prompt AI. È possibile espandere le righe relative al tipo di agente AI e al tipo di prompt per visualizzare in dettaglio versioni di prompt specifiche. Per vedere come ogni versione contribuisce alle prestazioni complessive del tipo di prompt, visualizza le singole metriche per ogni riga della versione del prompt.
La tabella mostra le metriche delle prestazioni a tre livelli:
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Livello di tipo di agente AI:
Metriche aggregate su tutti i prompt e le versioni per un tipo di agente AI
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Livello di tipo di prompt AI:
Metriche aggregate per tutte le versioni di uno specifico tipo di prompt AI
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Livello di versione del prompt AI:
Metriche delle prestazioni individuali per ogni versione del prompt AI
Metriche visualizzate:
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Numero di chiamate ai prompt AI:
Numero totale di volte in cui è stata richiamata la versione del prompt AI
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Percentuale di successo dell'invocazione del prompt AI:
Percentuale di chiamate ai prompt AI eseguite con successo
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Media Latenza di chiamata rapida AI:
Latenza di invocazione media in millisecondi per la versione del prompt AI
Oltre a utilizzare i filtri di pagina, puoi aggiungere filtri alla tabella per agenti AI specifici, prompt AI, intervalli di tempo o altre dimensioni.
L'immagine seguente mostra un esempio di istruzioni AI per tabella delle versioni.
